Нет неразрешимых проблем, есть неприятные решения. (Э. Борн)
В соответствии с требованиями международных стандартов на системы менеджмента качества высшее руководство организации должно разработать Политику в области качества. Но для того, чтобы четко определить Политику высшему руководству необходимо сформулировать два важнейших документа - миссию и видение, а затем разработать стратегический план и бизнес-план.
Миссия - документ, в котором высшее руководство формулирует смысл существования, роль и значение предприятия в стране на текущий момент. Ясно, что это трудная задача, но это и есть одна из задач генерального директора. Он может пользоваться любыми советами и консультациями, но принять решение не может никто другой.
Появление и обнародование миссии позволяет сделать следующий шаг -сформулировать видение. Видение - это идеал, мечта, представление о том, каким руководство хотело бы видеть свое предприятие через 5-10-15 лет.
Далее необходимо установить потребности и ожидания потребителей и всех заинтересованных сторон. Только после этого можно сформулировать стратегические цели и наметить стратегический план. Как раз в этом - одно из основных предназначений высшего руководителя. Тем более, что без планов разных уровней не представляется возможным разработать обоснованный бюджет. Без стратегии, основанной на качестве, нельзя сказать есть ли у нас дефицит бюджета, или, наоборот, денег - предостаточно.
Бизнес-план - это документ, в котором анализируются наличные ресурсы, выявляются потребности в дополнительных ресурсах и выискиваются пути получения этих дополнительных ресурсов. При этом имеется в виду также и механизм возврата заемных средств, если в них есть необходимость.
Зачем эта заумь? Можно гораздо проще и точнее сказать: бизнес план - это документ, который отвечает на вопрос "как мы будем зарабатывать деньги". Наличные ресурсы и потребность в них - тоже часть БП, но далеко не самая важная. Это не формальный документ, а насущная необходимость, особенно для стартапа. И хотя сейчас нет никаких проблем найти и скачать готовый бизнес-план, делать это категорически не рекомендуется. Максимум что можно взять в качестве помощи - это структуру БП. Все остальное нужне делать самим и с начала. Если, конечно, интересует результат... - Ред.
После завершения процесса разработки вышеперечисленных четырех документов генеральный директор в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000 формулирует основные направления, цели и задачи организации в области качества в специальном документе - «Политике в области качества».
Этот документ играет особую роль в системе менеджмента качества. Он предназначен для того, чтобы расставлять акценты в отношениях руководства предприятия со своими пятью заинтересованными сторонами:
1 - потребители продукции (различные организации (предприятия) и Государство);
2 - поставщики сырья, полуфабрикатов и комплектующих;
3 - персонал предприятия;
4 - вышестоящие организации (владельцы, совет акционеров);
5 - социальная инфраструктура (район, город, республика, страна).
При разработке Политики в области качества высшему руководству следует учитывать:
• уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной работы организации;
• ожидаемую или желаемую степень удовлетворенности потребителей;
• повышение квалификации работников организации;
• потребности и ожидания других заинтересованных сторон;
• ресурсы, необходимые для выхода за рамки требований ИСО 9001;
• потенциальный вклад поставщиков и партнеров.
Политика в области качества может использоваться для улучшения, если она:
•согласуется с прогнозом и стратегией высшего руководства по перспективам организации;
•позволяет понять и реализовать цели в области качества во всей организации;
•подтверждает приверженность высшего руководства качеству и обязательство обеспечивать необходимыми ресурсами работы по достижению целей;
•помогает разъяснению этой приверженности качеству во всей организации при четком лидерстве высшего руководства;
•включает постоянное улучшение, связанное с удовлетворением потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;
•четко сформулирована и умело доведена до сведения всего персонала.
В связи с изменениями рыночной конъюнктуры, законодательства и других внешних обстоятельств
Политику в области качества
следует периодически анализировать и пересматривать для обеспечения максимальной адаптации к текущему моменту!
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"