Особая сфера услуг - нонсенс. Каждая отрасль в большей или меньшей степени предоставляет услуги. (Теодор Левитт)
Самооценка
Модель Делового Совершенства - ключевая структура
для помощи организациям в движении к повышению
конкурентоспособности и стабильному успеху.
Модель является ключом в четырех направлениях:
- Как структура, которую организации могут использовать в помощь для развития их видения и целей на будущее материальным и измеримым способом.
- Как структура, которую организации могут использовать в помощь для идентификации и понимания системного характера их бизнеса, его ключевых связей, причин и влияния его отношений с заинтересованными сторонами на ключевой результат.
- Как основа Европейской Премии Качества, процесса, который позволяет Европе признавать ее самые успешные организации, продвигать их как образцы Совершенства для других и учиться у них.
- Как диагностический инструмент оценки текущего состояния
здоровья организации. С помощью этого процесса организация
значительно лучше способна сбалансировать свои приоритеты,
распределить ресурсы и разработать реалистичные
бизнес-планы.
Это четвертое, диагностическое использование, известно как Самооценка.
Европейский Фонд Менеджмента Качества считает, что процесс Самооценки - катализатор для совершенствования бизнеса и продвигает его по всей Европе.
Самооценка - всесторонний, систематический и регулярный обзор деятельности организации и достигнутых результатов согласно Модели Делового Совершенства. Процесс Самооценки позволяет организации четко определить ее сильные стороны и области, в которых могут быть произведены улучшения, и достичь высоких результатов в организованных действиях по совершенствованию.
Самооценка
- Систематическое изучение деятельности организации и ее результатов.
- Признание сильных сторон и областей, где возможны улучшения.
- Может выполняться для всей организации или ее частей.
- Модель Делового Совершенства может применяться полностью или частично.
Введение процесса Самооценки показало, что она предоставляет много выгод, особенно:
- Определяет прогресс, связанный с Моделью Делового Совершенства
- Создает прочную основу для решений стратегического характера и выделяет приоритеты будущей деятельности по улучшениям
- Дает сотрудникам и группам в организации энергию быть лучшими
- Упрочняет четкие связи между усилиями и результатами бизнеса
- Составляет основу для успешного бенчмаркинга.
При этом Модель может использоваться в трех, связанных по возрастанию аспектах:
- Как инструмент анализа - <контроль состояния здоровья> организации на базе Самооценки
- Как инструмент планирования - включение Модели в процесс бизнес-планирования
- Как стратегический инструмент - принятие стратегических решений на базе Модели
RADAR
В сердце Модели лежит логика, называемая RADAR.
RADAR состоит из четырех элементов
и их критериев:
- Результаты
(Results)
тенденции,
цели,
сравнения,
причины,
охват - Подход
(Approach)
рациональный,
интегрированный - Развертывание
(Deployment)
осуществленность,
систематичность - Оценка и Обзор (Assessment and
Review)
измерение,
изучение,
улучшение
RADAR - это оценочный инструмент:
- Оценка организации в соответствии с Моделью
- Базируется на самооценке организации
- Оценка осуществляется распределением очков
- Шкала оценки берется из карты RADAR
Применение логики RADAR
Эта логика подразумевает, что организации необходимо следующее:
- Определение Результатов, к которым она стремится, как части процесса создания ее политики и стратегии. Эти результаты охватывают работу организации, материально и оперативно, а также с точки зрения восприятия ее заинтересованными сторонами.
- Планирование и развитие набора рациональных и интегрированных Подходов, которыми достигаются требуемые результаты в настоящем и в будущем.
- Систематическое Развертывание подходов, гарантирующее полное выполнение.
- Оценка и Обзор подходов, основанных на контроле и анализе достигнутых результатов и текущих действиях по изучению ситуации. Основываясь на этом, определяют, расставляют приоритеты, планируют и осуществляют усовершенствования, где необходимо.
Результаты.
Определяют достижения организации. В совершенной организации результаты покажут положительные тенденции и/или стабильное хорошее выполнение, цели будут соответствующими и выполненными или превышенными, выполнение будет хорошо сравнимо с другими и будет вызвано применением подходов. Кроме того, результаты охватывают именно уместные области.
Подход.
Определяет, что организация планирует делать, и по каким причинам. В совершенной организации подход будет рациональным - с наличием ясного объяснения, четких и развитых процессов и фокусировании на потребностях заинтересованных сторон, и интегрированным - с поддержкой политики и стратегии и соответствующими связями с другими подходами.
Развертывание.
Определяет степень, в которой организация использует подход, и что это дает. В совершенной организации подход будет систематически осуществлен в уместных областях.
Оценка и Обзор.
Определяет, что организация делает для оценки и обзора подхода и его развертывания. В совершенной организации подход и его развертывание будут предметом регулярного измерения, действия по изучению ситуации будут предприняты, и результатом этого будет определение, расстановка приоритетов, планирование и выполнение усовершенствований.
"Подход", "Развертывание" и "Оценка и Обзор" используются
для оценки подкритериев Возможностей в Модели:
- Насколько
совершенны наши Возможности?
"Результаты" используются для оценки подкритериев
Результатов в Модели:
- Насколько совершенны наши
Результаты?
Опубликовано в КЦДС - Европейская модель делового совершенства
Также на сайте:
Элен Олдфилд
Не бумажки ради
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"