1. ЧЕТКО ПРЕСЛЕДУЕМАЯ ЦЕЛЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

Необходимо поставить чётко определённую цель предприятия, направленную на постоянное усовершенствование продукции и услуг.

Это означает:

• необходимо заново определить культуру предприятия;
• требуются фундаментальные изменения;
• необходимы настойчивость и терпение.

2. НОВАЯ ФИЛОСОФИЯ

Для обеспечения экономической стабильности необходима новая философия. Мы находимся в новой экономической эре.

Это означает:

• качество является предпосылкой для производительности;
• довольный заказчик стимул любой деятельности;

3. ПРЕКРАЩЕНИЕ СОРТИРОВОЧНОЙ ПРОВЕРКИ

Прекратить необходимость комплектного контроля и зависимость от него для достижения качества. Качество не может быть обеспечено за счёт проверок, оно должно быть результатом процесса изготовления,

Это означает:

• управление процессом вместо проверки продукции;
• способность обработки изделия в технологическом процессе, и качество
• этого процесса являются важными критериями;
• постоянное усовершенствование качества процесса является задачей всех участвующих.

4. НЕОБЯЗАТЕЛЬНО САМОМУ ДЕШЁВОМУ ПРЕДЛОЖЕНИЮ СЛЕДУЕТ ПРЕДПОЧТЕНИЕ

Это означает:

• цена ничего не выражает, если качество неясно;
• способность поставщиков обеспечить качество и поставку изделий, поддающихся обработке в технологическом процессе, должна быть статистически доказана.

5. ПОСТОЯННОЕ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМ

Необходимо постоянно искать причины возникновения дефектов, чтобы в долгосрочном плане усовершенствовать все системы производства и оказания услуг, а также любую другую деятельность, связанную с предприятием.

Это означает:

• Необходимо усовершенствовать сам процесс, не только его результаты
• Это повышает производительность, но и уменьшает затраты
• Необходимо контролировать процесс и управлять им при помощи системы контроля статистическими методами и картами со статистическими показателями процесса.

6. СОЗДАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ

Это означает:

• человек является решающим звеном повсюду, в каждом процессе, даже в полностью автоматизированном;
• одной из задач руководящего работника является обеспечение постоянного повышения квалификации сотрудников в его сфере ответственности, предприятие должно иметь план обучения и повышения квалификации.

7. ОБЕСПЕЧИТЬ ПРАВИЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДСТВА

Необходимо применять современные методы руководства, направленные на то, чтобы помочь человеку лучше выполнять свою работу.

Это означает:

• Руководитель является тренером своей группы;
• Сотрудник не должен обвиняться в отклонениях и недостатках, вызванных системой;
• руководитель должен обладать знаниями о статистические методах, чтобы оказывать своим сотрудникам систематическую помощь

8. УСТРАНЕНИЕ АТМОСФЕРЫ БОЯЗНИ

Необходимо содействовать взаимной коммуникации и другим средствами для устранения боязни в пределах всего предприятия.

Отрицательные примеры:

• из за боязни не выработать заданное количество изделии рабочий сдаст также дефектные детали;
• менеджер, который предъявляет руководству предприятием преувеличенные цифры, потому что плохие результаты считаются недостатком его способностей, хотя на самом деле причину следует искать в самой системе;
• из за боязни не получить определенного заказа, поставщик обещает безошибочную поставку, хотя у него для этого отсутствуют технические и организационные предпосылки;
• если ошибки влекут за собой санкции, каждый сотрудник предпринимает всё для того, чтобы скрыть ошибки.

9. УСТРАНЕНИЕ БАРЬЕРОВ

Необходимо устранить барьеры между отдельными сферами.

Это означает:

• барьеры в вертикальном направлении выбывают проблемы коммуникации между руководителями и сотрудниками;
• барьеры в горизонтальном направлении вызывают проблемы коммуникации между отдельными сферами и их сотрудниками;
• важно видеть и в отношениях внутри предприятия, между отдельными должностями и лицами, отношения между заказчиком и поставщиком.

10. ИЗБЕГАТЬ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ

Необходимо устранить лозунги, призывы и предупреждения.

Это означает:

• необходимо внедрить карты со статистическими показателями и системы регулирования процессов с помощью статистических методов. Достоверность действий менеджмента повышается, потому что рабочий видит понятные цифры.
• выдвижение требований постоянного усовершенствования вместо произвольных целей, которые никто не рассматривает как личное дело;
• задания сверху вниз отражают желании руководителя без учёта возможностей системы;
• быть примером в действиях, а не на словах.

11. НЕ СТАВИТЬ ЖЕСТКО УСТАНОВЛЕННЫХ НОРМ

Устранить величины, произвольно подписывающие производительности которую необходимо достичь.

Это означает:

обеспечить постоянное постепенное усовершенствование процессов.

12. ОБЕСПЕЧИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ГОРДИТЬСЯ СВОЕЙ РАБОТОЙ

Необходимо устранить все, что ставит под вопрос возможность каждого рабочего и каждого менеджера гордиться своей работой,

Это означает:

• ясно представить сотрудникам философию предприятия;
• согласовать краткосрочные требования с долгосрочной ориентацией;
• не допускать выполнение работ, не имеющих смысла.

13. ПООЩРЯТЬ ОБУЧЕНИЕ

Необходимо создать всеобъемлющую программу обучения и атмосферу самосовершенствования для каждого.

Это означает:

• учиться в течение всей жизни не должно быть чистым лозунгом на предприятии;
• затраты на обучение должны рассматриваться как необходимая инвестиция.
• повышение квалификации должно охватывать все уровни иерархии, начиная сверху;
• статистические методы, прежде всего карты со статистическими показателями процесса, должны входить в базисные знания каждого сотрудника.

14. ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДСТВА ПРЕДПРИЯТИЕМ

Необходимо включить постоянное усовершенствование качества и производительности в состав задач руководства предприятием.