Рецепт успешной деятельности должен состоять на 90% из действительно сделанного и только на 10% из желаемого, а не наоборот. (Джозеф Джуран)
Сертификация по ИСО 9000
В. Ивлев, Т. Попова
Одна из важнейших задач любого предприятия - обеспечение конкурентоспособности на рынке. Для решения этой задачи необходимо постоянно совершенствовать продукты и услуги, снижать их стоимость, повышать качество. Такая деятельность должна поддерживаться соответствующей системой управления.
На Рис. 1 представлена концептуальная комплексная модель процессно-ориентированной системы управления предприятием. Модель состоит из трех взаимосвязанных элементов:
- процессной модели предприятия (объект управления);
- процессной модели системы управления;
- процессной модели системы управления качеством.
Процессная модель предприятия включает в себя множество бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица иерархической организационной структуры предприятия. Под бизнес-процессом понимается совокупность различных видов деятельности, которые создают результат, имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика.
Рис. 1. Модель системы управления
Практика показала, что целесообразно выделять следующие четыре вида бизнес-процессов:
- основные бизнес-процессы, на базе которых осуществляются функции текущей деятельности предприятия по производству продукции или предоставлению услуг;
- обеспечивающие бизнес-процессы;
- бизнес-процессы развития предприятия;
- бизнес-процессы управления деятельностью предприятия.
Бизнес-процессы реализуют бизнес-функции, то есть виды деятельности компании. На Рис. 2 представлено <дерево бизнес-функций> одного из российских предприятий, построенное с использованием концепции контроллинга и процессного подхода. <Дерево бизнес-функций> отражает реализацию <дерева целей> организации.
Рис. 2 Дерево функций
Структура системы управления (включая и управление качеством), построенная на основе процессного подхода, состоит из двух уровней: управление в рамках каждого бизнес-процесса и управление группой бизнес-процессов на уровне всего предприятия. Основой управления обоих уровней являются показатели эффективности. Как правило, выделяют три группы таких показателей:
- затраты на выполнение бизнес-процесса, включая фактическую себестоимость, рассчитанную с применением методологии АВС/ФСА (Activity Based Costing/Функционально-Стоимостной Анализ);
- временные характеристики бизнес-процесса;
- показатели качества бизнес-процесса.
Комплексная модель предприятия должна поддерживаться корпоративной информационной системой. Сложность и большой объем работ по созданию современной системы управления и поддерживающей ее информационной системы требуют использования специальных программных инструментальных средств, а также разработки технологий их применения.
На российском рынке есть целый спектр инструментальных средств для моделирования, анализа и оценки бизнеса, охватывающий все этапы создания интегрированных систем управления предприятием: от анализа требований и спецификаций до внедрения системы. Успех проекта по созданию, поддержанию и развитию системы управления предприятия во многом зависит от выбора тех или иных инструментов.
В данной статье мы познакомимся с одной из новинок российского рынка программного обеспечения - интегрированной средой ARIS Toolset. Она относится к категории комплексных средств, предназначенных для:
- проектирования и управления предприятием;
- моделирования, анализа и оценки бизнес-процессов;
- документирования бизнес-процессов в соответствии с требованиями международных стандартов;
- разработки, внедрения и сопровождения корпоративной информационной системы.
Инструментальное средство ARIS Toolset поддерживает более 80 моделей и методов для описания бизнес-деятельности с различных точек зрения (View), таких как организация, функции и цели, данные, продукты и услуги, процессы.
Дополнительные модули, которые можно использовать:
- ARIS ABC - для функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов;
- ARIS Simulation - для имитационного моделирования различных бизнес-случаев;
- ARIS Weblink - для организации удаленной работы;
- ARIS Connectivity for Lotus Notes - для организации работы с документами на базе Lotus Notes;
- ARIS Connectivity for SAP/R3 HR, DataModels - для организации взаимодействия с соответствующими модулями системы R/3;
- различные интерфейсы со средствами разработки (Designer/2000, ERWin, PowerDesigner, Rational Rose и др.) - для реализации следующих этапов проектирования информационных систем, анализа спецификаций и внедрения.
Рассмотрим возможности ARIS Toolset по созданию процессной модели системы управления качеством на основе международных стандартов серии ИСО 9000.
В настоящее время для многих российских предприятий важно достичь соответствия международным стандартам серии ИСО 9000 (ISO 9000). Системы управления качеством (Quality Management Systems, QM-системы) являются важной составной частью систем управления предприятием.
Реальная QM-система включает, как правило, 20 элементов, которые составляют международный стандарт ИСО 9001 и определяют основные требования к QM-системе. На Рис. 3 показаны эти элементы, разделенные на три группы: управление QM-системой; рабочий процесс; обеспечивающая деятельность.
Рис. 3. Элементы ИСО 9001
В группу <Управление QM-системой> входят элементы, соответствующие уровню управления всем предприятием:
- ответственность руководства (элемент 4.1);
- система качества (элемент 4.2);
- управление документацией и данными (элемент 4.5);
- корректирующие и предупреждающие действия (элемент 4.14);
- внутренние аудиты качества (элемент 4.17).
Группа <Рабочий процесс> включает в себя все этапы жизненного цикла продукции: от продаж и маркетинга, проектирования и производства до распределения и послепродажной поддержки. К этой группе относятся:
- анализ контракта (элемент 4.3);
- управление проектированием (элемент 4.4), только для ИСО 9001;
- управление продукцией, поставляемой потребителем (элемент 4.7);
- управление процессами (элемент 4.9);
- контроль и испытания (элемент 4.10);
- статус контроля и испытаний (элемент 4.12);
- управление несоответствующей продукцией (элемент 4.13);
- передача, хранение, упаковка, поставка (элемент 4.15);
- обслуживание и поддержка клиентов (элемент 4.19), только для ИСО 9001.
Группа <Обеспечивающая деятельность> включает в себя ресурсы качества и данные о качестве. Она состоит из следующих элементов:
- закупки (элемент 4.6);
- идентификация и прослеживание продукции (элемент 4.8);
- методы контроля (элемент 4.11);
- управление регистрацией данных о качестве (элемент 4.16);
- повышение квалификации персонала (элемент 4.18);
- статистические методы (элемент 4.20).
Современные стратегии требуют, чтобы система управления качеством ориентировалась на бизнес-процессы предприятия. Применение процессного подхода облегчает участие сотрудников предприятия в создании QM-системы. Персонал имеет дело с описанием повседневных задач в терминах своей бизнес-деятельности и может не использовать абстрактный язык стандарта. В проектах по созданию QM-систем необходимо вовлечение служащих в творческий процесс и детальное усовершенствование процедур и действующих правил. Это облегчает принятие сотрудниками новой QM-системы и позволяет использовать их творческий потенциал.
Программный пакет ARIS Toolset поддерживает процессный подход и помогает анализировать, моделировать и оптимизировать все процессы, обеспечивающие высокое качество. Это делает его удобным инструментом для эффективной разработки QM-системы, ориентированной на процессы, и для сертификации по стандарту ИСО 9000.
ARIS (Architecture of Integrated Information System) - это совокупность технологий, которые обеспечивают проектирование, управление, применение и реализацию бизнеса в виде <деловых> процедур бизнес-процессов предприятия, а также проектирование и создание интегрированных информационных систем поддержки бизнес-процессов. Так как Система управления качеством является составной частью Системы Управления Предприятием (СУП), то ARIS-технологии подходят для создания, применения и совершенствования QM-системы.
Кроме того, ARIS Toolset поддерживает структуру интегрированных систем управления, соответствующих нескольким стандартам: ИСО 9000, QS 9000, VDA Bd. 6, ИСО 14000, EMAS, EN 45011, EN 45013, EN 460001, EN 460002, GMP, EU и т.д. Фокусирование на бизнес-процессах позволяет представлять, документировать и совершенствовать как сами процессы, так и систему качества, инфраструктуру и систему безопасности.
В процесс проектирования QM-системы необходимо вовлечь каждый отдел и каждого служащего. В зависимости от размера предприятия и применяемых методов управления качеством, на проектирование системы требуется от 6 до 18 месяцев.
На Рис. 4 представлена графическая модель процесса сертификации в формате eEPC (extended Event-driven Process Chain, расширенная событийно-ориентированная модель). Последовательность функций отображается в виде диаграммы, где для каждой функции определены начальные и конечные события. С помощью события описывается состояние информационного объекта, что позволяет осуществлять контроль или влиять на технологию протекания бизнес-процесса.
События, вместе с функциями, играют ключевую роль в eEPC-моделях бизнес-процессов. Они изменяют состояние информационных объектов модели данных и, следовательно, связывают модель данных с представлением данных. События запускают (активируют) функции и являются результатом их выполнения. Функции могут иметь более детальное описание на следующих уровнях декомпозиции.
Таким образом, комбинации событий и функций являются событийно-ориентированными цепочками бизнес-процессов (eEPC-модели). Логические условия выполнения фрагментов цепочки процесса представляются правилами в виде логических операторов AND, OR и XOR. Теоретическая основа eEPC-модели - определенный класс сетей Петри (Petri Net).
Процедурная модель представляет собой событийно-ориентированную eEPC-модель, которая охватывает все множество процессов-прототипов, описывает в базе данных ARIS каждый шаг: от стратегического планирования до получения сертификата ИСО. Диаграмма, представленная на Рис. 4 - это первый уровень представления функций.
eEPC-модель включает функции, необходимые в создании QM-документации, ориентированной на процессы, и практические инструкции по внедрению ARIS Toolset. Добавляя или удаляя отдельные этапы, выделяя на них необходимые ресурсы, ARIS Toolset можно адаптировать к общим техническим требованиям предприятия. Связав Toolset с системой управления проектом, можно создать планы проекта непосредственно из процедурной eEPC-модели.
Процедурные модели отражают экспертные знания, приобретенные в ходе многих консалтинговых проектов. Они служат надежным руководством для подготовки и проведения процедуры сертификации QM-систем, а также для применения на предприятии концепции глобального управления качеством (Total Quality Management, TQM).
Рис. 4. Модель процедуры сертификации
В следующем выпуске мы рассмотрим более детально этапы внедрения системы качества с использованием программного инструментального средства ARIS Toolset.
Подготовлено по материалам CONSULTING.ru
Также на сайте:
Внутренний аудит в системе управления корпорацией
Внедрение и сертификация системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001:2000
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"