Заказчик - смысл всей нашей работы.
Джон Харрис, профессор, университет Уорвика
(Великобритания)
Опубликовано в журнале "Персонал-Микс"
Менеджеров по всему миру совершенно непредсказуемым образом хлещет ветер перемен. В опыте многих из них доминируют изменения, которых становится все больше и больше. Ветер перемен - затрагивающий менеджеров в коммерческих, общественных и благотворительных организациях - вступает в противоречие с ранее господствовавшим в западной литературе по менеджменту подходом к изменениям, ставившим во главу угла стабильность. Позвольте привести один пример:
"Все организации сталкиваются с проблемой адаптации к изменениям, но для многих это будет спланированной и рутинной акцией, или же изменения будут происходить каждые несколько лет" [1, с. 63].
Отметим благодушный тон автора, когда он говорит об изменениях. Изменения либо носят спланированный, рутинный характер, либо происходят довольно редко. И нечего менеджеру тут беспокоиться!
Изменения в реальном мире несколько встряхнули благодушный настрой в литературе по менеджменту; в ней появились отражения этих изменений, вот, например:
"Спрашивайте себя в конце каждого дня: "Какие конкретные и осязаемые изменения в способах деятельности сделаны по сравнению с тем, что было, когда я пришел на работу утром?" Как менеджер вы должны заслужить право получать зарплату. Единственный способ заслужить это право - изменять и улучшать положение дел. Другое и лучшее сегодня означает не что иное, как измененное, осуществленное.
Если вы не можете приложить к чему-нибудь свои руки, то есть после обеда делать не так, как делали утром, считайте, что вы умерли. Более того, то, что вы сегодня изменили к лучшему, было улучшено для достижения довольно смелой цели: То есть ощутимые сегодня изменения должны быть ориентированы на более серьезные: Менеджеру в современном мире платят не за то, что он - распорядитель ресурсов; этот термин широко использовался несколько лет назад. Ему платят только за одно - за улучшение, за изменение, за действие" [2, с. 469].
С этой точки зрения быть менеджером на Западе вовсе не означает поддерживать статус-кво. Напротив, это означает, что менеджерам приходится отвечать на вызовы перемен. Вне всяких сомнений, а может быть и в большей мере, это относится и к российским руководителям. Изменения перестали быть чем-то, чего менеджер мог достичь в какой-то определенной точке. Во всех странах погоня за изменениями стала делом менеджмента - основным, каждодневным делом менеджера. Соответственно, мы теперь понимаем, что великие свершения, которых мы ждем от менеджеров, связаны с изменениями.
Несмотря на то что существует главный общий императив в отношении менеджеров - вносить изменения, задача изменять возлагается на конкретных менеджеров. Получил ли менеджер задание от топ-менеджмента или же осознал необходимость изменений сам, он, в соответствии с мнением многих экспертов по менеджменту, является ключевым агентом трансформации - он порождает и проводит изменения. Менеджер представляется всемогущим манипулятором, всезнающим и всевидящим, проводящим серьезные изменения под восхищенными взглядами наблюдателей.
Работая в течение десяти лет с сотнями менеджеров над привнесением изменений, я обнаружил очень немного подтверждений данному взгляду на роль менеджера в осуществлении изменений. Вне всякого сомнения, менеджер должен обладать определенной компетентностью на уровне индивидуальных навыков, но я пришел к выводу, что не существует простой формулы или волшебного решения для проблемы управления изменениями - неважно, что там говорят эксперты в области менеджмента! Напротив, существуют точки напряженности, ограничения, дилеммы и сложности, различные в зависимости от ситуации, с которой столкнулся менеджер. Другими словами, изменения определяются многими случайными факторами. Изменения должны проходить при определенных условиях, при определенном стечении обстоятельств, в определенных измерениях.
Ситуационная модель управления изменениями
Ситуационная модель управления изменениями предполагает многообразие и неопределенность индивидуальных обстоятельств, с которыми сталкивается менеджер, и утверждает, что менеджерам необходимо проводить изменения в соответствии со складывающимися обстоятельствами, с учетом характера конкретного бизнеса. Данная модель подчеркивает необходимость анализа изменений. Мы можем анализировать изменения в соответствии с тремя ключевыми факторами: контекст изменений; содержание изменений; процесс изменений.
Затем мы можем анализировать процесс изменений, используя четыре главных измерения: стратегия; структура; культура; люди.
Если мы работаем с данной схемой, мы можем использовать ее для постановки конкретных вопросов, помогающих менеджеру проанализировать сценарий изменений, с которыми он столкнулся.
Понимание контекста изменений
Почему происходят изменения?
Какие экономические, политические и социальные трансформации влияют на
бизнес?
Оценка содержания изменений
Что необходимо изменить в бизнесе
соответственно изменениям контекста? Что необходимо адаптировать? Какие
рабочие практики необходимо изменить?
Проведение процесса изменений
Как должны проходить изменения?
Кто будет их проводить?
Процесс управления изменениями может быть
проанализирован с позиции четырех измерений. Это не обязательно должны
быть абстрактные, легко определяемые измерения. Они существуют в
переплетенных комбинациях, специфичных для каждой сферы бизнеса.
Изменение стратегии
Где мы хотим оказаться? Чем, по нашему
мнению, должны заниматься
в данном бизнесе?
Формулировка стратегии
предполагает реакцию на изменения, которая должна учитывать наши
возможности и способности в конкретном бизнесе. Задача менеджера состоит в
том, чтобы сузить стратегию как реакцию на конкретные изменения до набора
реализуемых целей и задач для конкретного бизнеса.
Изменение структуры
Как нам организовать свое предприятие для
того, чтобы соответствовать выбранной стратегии? Насколько необходима
формализация, специализация?
Изменение культуры
Каким образом нам необходимо изменять
ценности и установки в организации?
Организационная культура, в которой
работает менеджер, формирует ожидания в отношении того, что возможно и что
невозможно изменить.
Это может послужить источником силы или слабости
при проведении изменений. Например, если для культуры конкретной
организации ключевым элементом будет такое положение, как: "мы всегда
делали так" или "изменения не будут работать", то задача менеджера
усложняется. Нет легких путей.
Существующая конфигурация стратегии,
структуры и культуры представляет собой определенное равновесие,
определенное распределение силы в бизнесе. Это приводит нас к четвертому
измерению.
Работа с людьми
Как мы должны задействовать людей для
изменения стратегии, структуры и культуры? (Люди являются основным
ресурсом при трансформации.) Две наиболее важные задачи для менеджера в
данном случае таковы:
- коммуникация (думать о том, откуда вы узнали об
изменениях и как можно повысить их эффективность);
- обучение и
развитие персонала.
Заключение
Бизнес меняется и будет меняться. Менеджеры находятся в самом центре этих изменений, и именно они, в соответствии с нашими ожиданиями, должны их проводить. Контекст работы менеджеров в последнее время радикально изменился во многих странах, в том числе и в России. Содержание бизнеса, процесс привнесения изменений устанавливают свои требования для менеджеров, которым необходимо учитывать стратегию, структуру, культуру и человеческие ресурсы. Не существует быстрых способов или рецептов изменения бизнеса. Есть только выбор, часто очень непростой, который необходимо сделать в работе с измерениями, знание, которое необходимо развивать, и навыки, которые нужно приобретать. Для менеджера это удержание баланса, но природа балансировки будет различаться в зависимости от сферы бизнеса, а также в зависимости от обстоятельств. Чтобы удержать баланс, необходимо решить, что в данных обстоятельствах осуществимо и адекватно. Нам не нужен менеджерский героизм, о котором говорят эксперты, нам нужен реализм, основанный на оценке и анализе взаимосвязи факторов изменения, которые я определил ранее; при этом менеджер должен работать с несколькими аспектами этих факторов одновременно. Концепция ситуационности позволяет менеджерам размышлять и подходить к изменениям систематически, а также подчеркивает, что изменения являются задачей менеджера - задачей, состоящей в постоянной адаптации к случайностям, с которыми он сталкивается.
Литература:
1. Perrow, C. (1971) Organisational Analysis: A Sociological View.
London.
2. Peters, T. (1988) Thriving On Chaos. London.
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"