Лидерство это власть которая не нуждается в применении силы, хотя и имеет ее.
Организованное рабочее место
Возможно ли улучшение качества продукции на грязном заводе? Можно ли ожидать, что люди, работающие в гнетущей атмосфере, полностью реализуют свой потенциал? Смогут ли люди, привыкшие продуктивно работать в спокойной обстановке, выполнять свои обязанности на шумных рабочих местах? Ответ очевиден - и решение очень простое. Требуются порядок, чистота и дисциплина. Это очень простые требования, реализация которых, однако, вызывает определенные трудности. И тем не менее только с их помощью компании смогут продолжать свое существование на протяжении многих лет.
Растущий потребительский спрос на качественные товары заставляет производителей переосмысливать свое отношение к организации рабочих мест, и для того чтобы не остаться позади в сегодняшней конкурентной гонке, многие компании начинают активно применять уже существующие программы по созданию качественных рабочих мест, такие как 5С (от японских слов сэйри - ликвидация ненужных предметов, сэйтон - расположение предметов так, чтобы они наилучшим образом отвечали требованиям безопасности, качества и эффективности работы, сэйсо - уборка, поддержание рабочих зон в идеальной чистоте, сэйкэцу - соблюдение работниками требований гигиены и сицукэ - соблюдение всеми работниками предприятия установленных правил поведения и норм общения), а некоторые даже разрабатывают свои собственные, как например CANDOS, используемая компанией AMD - производителем компьютерных микросхем.
Цель программы CANDOS - улучшить производительность и повысить безопасность и качество. CANDOS - это аббревиатура слов: Clearing - расчистка, Arrangement - расстановка (приведение в порядок), Neatness - поддержание порядка, Discipline - дисциплина, Ongoing Improvement - непрерывное улучшение, Safety - безопасность.
Концепции, лежащие в основе CANDOS, не новы. Их корни следует искать в программе ТРМ. Цели ТРМ согласуются с целями CANDOS - значи- тельно улучшить производительность и одновременно повысить трудовую дисциплину и удовлетворение от работы.
При реализации программы ТРМ работники становятся заинтересованной стороной и работают над разрешением проблем для того, чтобы повысить эффективность производства. CANDOS, как и TPM, предоставляет работникам право самим принимать решения, нести за них ответственность и позволяет им осуществлять контроль за рабочей обстановкой. Успешное внедрение программы CANDOS способствует созданию самоуправляемых команд и делегированию полномочий сотрудникам. Каковы же основные принципы программы CANDOS и как они претворяются в жизнь?
Расчистка. На этом этапе на рабочем месте определяются необходимые предметы для выполнения работы и удаляются ненужные.
На ненужные предметы, перед их удалением, требуется наклеить ярлыки, если их владелец не определен. Ярлыки не только указывают на тот предмет, который должен быть удален, но также служат напоминанием о том, что через некоторое время он будет ликвидирован, если не найдется хозяин.
Пример - ликвидация вышедших из употребления запасных деталей и предметов, которые хранились в течение нескольких лет в помещении.
Расстановка. За расчисткой следует расстановка. На этом этапе созданная команда пытается оптимизировать рабочую зону для достижения наибольшей эффективности в работе.
На макроуровне команде следует распределить отобранные в ходе расчистки необходимые предметы по категориям, пересмотреть компоновку имеющегося пространства и определить места под оборудование и склад. На микроуровне команда должна наиболее оптимально расставить предметы на места, определенные для хранения, - например, в шкафах с выдвижными ящиками и на полках (стеллажах).
Команде также следует учесть, как предполагаемые изменения повлияют на технологический процесс (последовательность выполняемых действий). Только после того как будет достигнуто согласие, команда может внедрять изменения и оценить их преимущества.
Пример - перестановка индивидуальных шкафчиков для одежды из производственной зоны в комнату отдыха персонала.
Поддержание порядка. Порядок - это когда все находится на своем месте. На этапе расстановки члены команды приходят к обоюдному согласию в вопросе, как должна выглядеть оптимальная рабочая зона. А для того чтобы поддерживать ее в таком состоянии и избавиться от беспорядка, необходимо развивать правильные рабочие привычки и постоянно их закреплять.
Пример - монтаж коробов (каналов) для прокладки компьютерных кабелей и проводов. В целях безопасности коробы могут также быть двойными, если существует риск разрыва кабелей.
Дисциплина. Команды наращивают преимущества, полученные в ходе расчистки, расстановки и поддержания порядка, укрепляя полезные рабочие привычки. Члены команды должны хорошо знать принципы CANDOS и четко понимать, чего от них ждут.
Команды также могут разработать контрольные листы, основываясь на предполагаемых требованиях к рабочему месту. Возможно, следует привлечь сторонних лиц для проведения частых проверок рабочих зон согласно контрольным листам. Это поможет удостовериться в том, что организация рабочих мест соответствует ожиданиям команд. Командам также следует периодически пересматривать требования к местам для хранения, чтобы быть уверенными в том, что предметы расположены наиболее оптимально.
Пример - возвращение на свое место предмета, хранящегося в неподходящем месте.
Непрерывное улучшение. Для того чтобы не просто избавляться от проблем, а не допускать их повторения, командам необходимо проводить регулярную мозговую атаку. Что же до зрелых (сложившихся) команд, особенно тех, рабочие зоны которых достигли наивысшего состояния готовности, то они могут начать поиск других способов повышения эффективности работы.
Пример - установить практику работы, которая бы помогала избавляться от проблем таким образом, чтобы они больше не повторялись.
Безопасность. Работники обычно первыми осознают необходимость в обеспечении безопасности. Подход, применяемый в CANDOS, способствует тому, что рабочая команда, ответственная за конкретную рабочую зону, заранее идентифицирует проблемы, связанные с безопасностью. Здесь команды также могут использовать контрольные листы для того, чтобы помочь работникам узнать, чего ожидать во время оценивания или в ходе проверок. Недостатки в вопросах безопасности и другие проблемы, обнаруженные во время проверок, регистрируются, и затем издаются рабочие распоряжения для их устранения.
Со временем число проблем, связанных с безопасностью, установленных во время проверок, имеет тенденцию уменьшаться по мере укрепления дисциплины. Работники начинают испытывать гордость за результаты своего труда и повысившуюся производительность.
Вот лишь несколько проблем, связанных с безопасностью: непомеченная проводка, несанкционированные удлинители, ограждающая решетка, в которой отсутствуют зажимы. Для того чтобы облегчить процесс внедрения программы CANDOS, необходимо лишь задаться следующими вопросами.
1. Посмотрите вокруг. Все ли на своих местах?
2. Есть ли ненужные предметы в данной рабочей зоне?
3. Какие предметы должны здесь находиться?
4. Существуют ли какие-либо вопросы, связанные с безопасностью, которые необходимо решить?
5. Можно ли переложить (переставить) или идентифицировать предметы таким образом, чтобы работа стала более эффективной?
6. Если рабочие места организованы, то поддерживается ли дисциплина для закрепления преимуществ и сохранения приоритетным курса на непрерывное улучшение?
Такими же вопросами задались и в компании AMD, где были сформированы команды CANDOS для каждого рабочего участка.
Компания AMD производит полупроводники, а подобное производство считается чистым по сравнению с традиционными производствами. Выход годных изделий напрямую зависит от чистоты, и поэтому полупроводники производят в так называемых чистых комнатах с жесткими техническими требованиями на количество взвешенных частиц на один кубический метр площади. Стандартная "чистая комната" может иметь площадь 100 тыс. кв. футов1, причем на одного работника приходится примерно 100 кв. футов. Что же касается отношения числа производственных мощностей, обслуживаемых людьми к общей площади завода, то здесь пропорция составляет один человек на 20 тыс. кв. футов.
На одном из заводов компании АМD в г. Остин (шт. Техас, США) две "чистые комнаты". Они стали первыми подразделениями компании, в которых было решено начать реализацию программы CANDOS (1998 г.). В ходе процесса внедрения команды CANDOS столкнулись со многими проблемами, которые относились к административно-хозяйственной работе и техническому обслуживанию, и для их разрешения командам часто требовалась поддержка со стороны отдела производственного обслуживания.
Осознавая важную роль отдела производственного обслуживания в поддержании чистоты на всем предприятии, высшее руководство обратилось к данному отделу с просьбой о внедрении программы CANDOS. Первым шагом, предпринятым директором отдела в ответ на просьбу руководства, было назначение руководителя программы и инженера проекта.
Руководитель программы и инженер проекта сначала провели бенчмаркинговое исследование. Они встретились с руководителями программы CANDOS других производственных участков компании AMD, а также компании Sematech для определения сильных и слабых мест уже внедренных программ. В результате этого исследования руководитель программы попросил директора отдела оказать ему помощь в создании "управляющей" команды. В итоге была сформирована команда, состоящая из руководителей функциональных групп в рамках отдела производственного обслуживания, организатора процесса непрерывного совершенствования и директора отдела.
Был выработан устав, определяющий область деятельности и устанавливающий временные рамки. Область деятельности охватывала все площади здания под производственное оборудование и склады, а также коридоры и комнаты встреч.
Одним из ключевых моментов для отдела производственного обслуживания была отчетность, так как люди были "разбросаны" по многочисленным участкам, вместо того, чтобы группироваться внутри одной производственной площади.
В ходе бенчмаркинга было обнаружено, что возможность для улучшения состояла в совершенствовании сбора данных. А дело здесь вот в чем. Обычно при внедрении CANDOS на производственных площадях члены команды проводят регулярные проверки и отмечают недостатки. Что же касается "чистых комнат", то было обнаружено, что на каждом функциональном участке имелся свой подход к сбору данных. В результате команды сообщали разнородные данные, что затрудняло их сравнение. Раньше даже возникало соперничество между членами функциональных участков "чистой комнаты" для того, чтобы иметь наименьшие нарушения при сравнении статистических данных индивидуальных команд. Признание менеджментом равенства между функциональными участками и их одинакового вклада послужило неоспоримым доводом в пользу соответствия всех проводимых действий с принципами CANDOS.
При развертывании программы CANDOS на предприятии компании AMD в г. Остине команда отказалась от подобного подхода при установлении отчетности. Было поставлено условие, чтобы отчет по данным был согласован по всем функциональным участкам предприятия.
Итак, каждое проблемное место, обнаруженное в ходе проверки, заносилось в общую базу данных, которая была доступна всем работникам. В таблице показан пример занесения в базу данных информации Отдела сверхчистой воды - одного из подразделений Отдела производственного обслуживания.
Во время разработки базы данных члены команды рисовали от руки схемы и выходные формы для того, чтобы показать, как должны выглядеть графики и таблицы, а программист преобразовывал их в электронный вид.
Отчеты о результатах были гибкими и позволяли фиксировать число обнаруженных и "закрытых" (т. е., где все проблемы были решены) проблемных мест, а также число тех мест, где еще не были устранены недостатки в пределах основной зоны, подзоны и за определенный период времени (рабочая неделя, квартал). Благодаря этому можно было произвести сравнение между основными и второстепенными функциональными группами в пределах одного здания или даже между различными зданиями. При вводе данных в разработанную компьютерную базу элементы CANDOS распределялись по категориям (соответствие, расстановка, приведение в порядок, дисциплина, непрерывное совершенствование или безопасность). Если взглянуть на отчеты, предоставляемые командами CANDOS, то можно заметить, что число закрытых проблемных мест стабильно увеличивается.
Давайте теперь рассмотрим более конкретный пример успешного внедрения программы CANDOS в компании AMD. Во время первого квартала 2000 г. на территории здания, в котором осуществлялось хранение необходимых для производства микросхем химических препаратов была сформирована команда CANDOS.
Хотя зданию было всего лишь пять лет, крашеные стены в некоторых комнатах покрылись грязным налетом. Команда CANDOS попросила покрасить стены антикоррозийной краской, и спустя некоторое время производственные площади продолжали выглядеть как новые.
В ходе реализации программы на площадях, находящихся в ведении Отдела поставки химических препаратов, значительно улучшились административно-хозяйственная работа и техническое обслуживание, повысились безопасность и эффективность работы, а также поддерживался надлежащий порядок.
Другие улучшения в рамках программы CANDOS включали восстановление антикоррозийного покрытия металлических изделий, подвергающихся активному воздействию химических реактивов, и ремонт разъеденных ржавчиной опор металлических труб. Некоторые улучшения были превентивными по природе, такие как проектировка парковочных мест для погрузчиков с гидравлическим приводом и установка защитных полипропиленовых листов вдоль стен. Например, одна из комнат, которая использовалась для хранения запасных деталей, была полностью избавлена от металлических секций и оборудована созданной по индивидуальному проекту системой стеллажей. Благодаря этому значительно увеличилась площадь для хранения, что позволило легко идентифицировать и находить предметы.
Члены команды даже предлагали собственные инновации в области безопасности, такие как, например, проектирование поделенных на отсеки пластиковых шкафов с выдвижными ящиками для безопасного хранения оборудования и настенных крюков для крепления защитных экранов. Получившиеся в итоге конструкции экономили время, а вследствие того, что доступ к оборудованию стал намного проще, повысилась безопасность.
Конечному успеху команды CANDOS способствовали следующие факторы:
Также были извлечены некоторые уроки. Во время реализации программы было обнаружено, что члены команды помещали информацию в базу данных слишком быстро, т. е. еще до того, как система была полностью отлажена и утверждена. Это привело к возникновению ошибок в программе, мешавших вводу данных, и к сбою самой программы при ошибочном вводе. Эти недостатки, в основном, были устранены.
Еще одна проблема была связана с людьми, работающими по контракту. Они вносили некоторую сумятицу в отлаженный механизм работы отдельных участков, охваченных программой CANDOS. Была предпринята попытка решения этой проблемы посредством обучения принципам CANDOS ключевого персонала, работающего по контракту, а координаторам проекта была поставлена задача установить определенные нормы работы во время реализации проекта.
В качестве одного из предпринятых шагов по совершенствованию процесса CANDOS, руководителем программы был разработан график, согласно которому отдельные участки здания, находящиеся под контролем основных функциональных групп, проверялись "управляющей" командой раз в квартал. Оценка, полученная в ходе проверок, использовалась для того, чтобы подтвердить, что команды CANDOS работают должным образом. Более того, руководители выступали в роли своеобразной "дополнительной пары глаз".
График предусматривал часовой обход конкретной территории, и при этом руководители функциональных групп постоянно чередовались. Таким образом, каждый из руководителей мог осуществить проверку на различных участках предприятия.
В конце концов "управляющая" команда завершила бульшую часть работы, связанную с мониторингом и внесением улучшений в программу. Что же дальше? А дальше предполагается пере- ход полномочий от функциональных менеджеров в составе "управляющей" команды к руководителям команд отдельных участков. Руководитель программы все еще будет продолжать участвовать в общем руководстве, однако выбранные, но официально не оформленные кандидаты от соответствующих команд заменят функциональных руководителей, которые участвовали на начальном этапе. Спустя около двух лет после внедрения программы CANDOS в базу данных было внесено около 1300 проблемных мест. К декабрю 2001 г. около 1100 из них были "закрыты", т. е. все недостатки были устранены.
Участники программы верят, что создали систему, которая наделяет работников полномочиями и позволяет им испытывать чувство гордости за результаты своего труда. Работники взялись за обустройство рабочих мест своими собственными руками. Поднялся их моральный дух, и значительно повысилось удовлетворение от работы благодаря большей вовлеченности и заинтересованности.
Потребители и все производственные участки сразу почувствовали перемены. CANDOS превратил существующие неформальные попытки в области улучшений в легко контролируемый формальный процесс.
И хотя многие преимущества неосязаемы и не могут быть измерены как прямая прибыль на инвестированный капитал, но существенные улучшения, произошедшие в результате реализации программы CANDOS, говорят о многом. Вот некоторые из них.
1. Перестановка поддонов и других материалов, а также удаление ненужных предметов в коридорах привело к тому, что у вильчатых погрузчиков появилось намного больше места для маневра.
2. Устранение опасностей падения людей сократило число несчастных случаев на работе.
3. Предотвращение дальнейшего ухудшения качества сократило затраты на техническое обслуживание и ремонт и привело к уменьшению остановок оборудования.
4. Более оптимальное расположение оборудования и материалов повысило эффективность командной работы и работы отдельных сотрудников.
5. Излишки материалов были возвращены поставщику.
6. Сетевая база данных очень помогает в плане командной и личной отчетности и позволяет каждому работнику контролировать свой прогресс.
Как результат, появляется возможность оправдать некоторое увеличение бюджета, выделенного на программу CANDOS. Программа CANDOS, как и 5С может быть внедрена в любой производственной организации или организации, занятой в сфере оказания услуг, так как принципы создания безопасного и организованного рабочего места применимы повсеместно. Многие люди, испытавшие влияние программы CANDOS, применяют ее принципы у себя дома, начиная с уборки, расстановки и заканчивая дисциплиной для закрепления подобной полезной практики.
В итоге получается повышение эффективности, сокращение затрат времени на поиск вещей, менее жесткие требования на складирование и снижение себестоимости.
Обзор по материалам статьи Фрэда Нортона "Уникальный подход производителя полупроводников к совершенствованию деятельности", рекламного проспекта компании AMD и информации сайта www.qualitycoach.net
Подготовил И.Ю. Цыганов
Опубликовано в Методы менеджмента качества
Также на сайте:
Продюсирование бизнес процессов
Использование цикла PDCA
Новое на форуме
О проекте
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"