Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках. (Уильям Эдвардс Деминг)
Многие классические методы управления не связывают формулировку стратегий предприятия и их внедрение с мероприятиями, ориентированными на стратегию. Они, как правило, не включают механизмы контроля достижения стратегических целей. Кроме того, многие предприятия используют только финансовые показатели для принятия управленческих решений. Однако эти показатели имеют ограниченные возможности предсказывать будущее, так как они, главным образом, отражают результаты прошлой деятельности, и поэтому содержат ограниченную информацию для принятия управленческих решений в будущем. Система сбалансированных показателей позволяет компенсировать недостатки использования только финансовых критериев для оценки деятельности предприятия.
Концепция Системы сбалансированных показателей (Balanced ScoreCard, BSC), или Ведомости сбалансированных показателей (ССП или ВСП) была предложена в 1992 году профессором Гарвардской школы бизнеса Робертом Капланом (Robert Kaplan) и консультантом по управлению Давидом Нортоном (David Norton).
В настоящее время для поддержки BSC-методологии разработан ряд специализированных программных продуктов. Например, существуют модули BSC у следующих компаний: SAP AG, PeopleSoft, BAAN, Oracle, ABC Technology, IDS Scheer AG и др. По данным компании MetaGroup, в скором времени все ERP-системы будут содержать модули, поддерживающие метод BSC. Далее предлагается рассмотреть применение программного продукта ARIS BSC компании IDS Scheer AG для создания системы сбалансированных показателей.
ARIS BSC позволяет быстро описать стратегические цели предприятия и определить причинно-следственные связи во всех стратегически релевантных перспективах. Можно также описать все требуемые ключевые показатели выполнения бизнес-процессов и меры. Все элементы ведомости сбалансированных показателей хранятся в центральной базе данных ARIS BSC и могут быть в дальнейшем проанализированы с использованием ARIS ToolsetT.
ARIS BSC охватывает целый диапазон возможностей: от чистого планирования и документирования систем BSC до развития прототипов BSC и передачи информации через интерфейсы MS Excel. С помощью разнообразных аналитических процедур можно проводить оценки и наглядное отображение данных BSC.
Существующие в ARIS бизнес-процессы предприятия (например, цепочки добавленной стоимости) могут быть легко интегрированы в систему BSC. При помощи ARIS Web Publisher стратегические цели могут быть переданы через Web на все уровни управления предприятием.
В ARIS BSC существуют два типа специальных диаграмм для построения BSC-системы: причинно-следственная BSC-диаграмма и BSC-диаграмма размещения ключевых показателей выполнения процесса.
ARIS BSC - оптимальный инструмент планирования и прототипирования для проектирования корпоративных систем управления выполнением бизнес-процессов. ARIS BSC позволяет отобразить взаимодействие между стратегическими целями и ключевыми показателями выполнения бизнес-процессов. Он также обеспечивает анализ и тестирование созданной BSC-системы. ARIS BSC является инструментом Владельцев бизнес-процессов, системных аналитиков, сотрудников отделов контроллинга и ИТ-экспертов.
В заключение отметим, что данная технология пока еще не очень широко применяется в России, но, с нашей точки зрения, у нее хорошие перспективы, т.к. BSC позволяет сменить лозунг <каждый против всех> на политику сотрудничества ради достижения общих целей.
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"