Нет неразрешимых проблем, есть неприятные решения. (Э. Борн)
Калита П.Я.,
президент Украинской ассоциации качества,
член Совета Европейской организации качества,
руководитель Европейского центра поддержки движений за качество и совершенство
Качество - ключевой фактор, который будет определять наше будущее. Это многогранное понятие является фундаментом для решения многочисленных задач, которые стоят перед Украиной. Развитие экономики и обеспечение ее конкурентоспособности на мировых рынках, повышение эффективности государственного управления, улучшение социальной защищенности граждан - это лишь основные из них.
Достижение этих целей возможно лишь при условии объединения усилий всех заинтересованных предприятий, организаций и специалистов, целого общества, а платформой для такого объединения должно быть общественное движение за качество.
Виктор Ющенко, Президент Украины
Мир, в котором мы живем, беспрерывно изменяется и совершенствуется. По всем аспектам. И со все большей скоростью - в соответствии с Законами Природы.
Изменения и усовершенствование происходят и в деловом мире. Как следствие, транснациональные и другие международные компании, которые достигли очень высокого уровня совершенства, неудержимо пересекают границы и заполняют внутренние рынки близких и дальних государств. На всех континентах. Как большая вода во время наводнения. Они приносят с собой новое качество товаров и услуг. А одновременно - новую философию, новую культуру современного бизнеса, новые правила социально-экономических отношений. Именно это явление и получило название "глобализация".
Глобализация порождает обострение конкурентной борьбы. На рынках любых стран. Без исключений. Она требует адекватных изменений от каждого производителя и от национальных экономик в целом. В особенности актуально это для стран с переходной экономикой, которые характеризуются относительно низкой бизнес-культурой. Для них глобализация - это новые очень серьезные испытания и риски. Но одновременно, при определенных условиях, и новые возможности.
Глобализация предлагает потребителям новые качества и предоставляет им возможность реально использовать свое право на выбор товаров и услуг. В особенности материально обеспеченным. Она оказывает содействие изменениям в сознании потребителей, пробуждает в них ощущение самоуважения и делает их значительно требовательнее к поставщикам.
Этим самым глобализация стимулирует производителей и других поставщиков товаров и услуг к усовершенствованиям. Она предоставляет новые преимущества тем из них, кто стремится выжить и достигает надлежащего уровня совершенства. И одновременно безжалостно уничтожает всех, кто окажется ниже уровня ее достижений и требований.
Европейская Комиссия (ЕК) считает, что практика управления качеством стала ключом к дальнейшему развитию конкурентоспособности Европы на глобальном рынке и повышению качества жизни европейцев. Именно по этой причине в последние годы большинство стран-членов Европейского Союза развивали национальные политики качества и побудили компании принимать качество как способ усовершенствования своей деятельности. В то же время, отдавая надлежащее стандартам IS0 9000, как средствам гарантирования качества, ЕК отметила, что сертификация систем качества в соответствии с IS0 9000 не может рассматриваться как конечный результат, поскольку стандарты не обеспечивают всех необходимых условий для повышения конкурентоспособности компаний. Внедрение этих стандартов ЕК рассматривает лишь как первый шаг к более глобальному Общему управлению компаниями, которое отображено в Европейской модели совершенства - Модели совершенства Европейского фонда управления качеством (ЕФУК). В действующей Европейской политике содействия качеству отмечается, что предложенный ЕК подход к качеству - не техническое решение для нескольких участников, а всеохватывающая стратегия достижения высочайшего качества в Европе, которая направлена на повышение эффективности и конкурентоспособности компаний и качества жизни в Европе. В Европейской хартии качества в разделе "Качество: преимущество для Европы в международной конкуренции" также однозначно определено: "качество стало ключом к конкурентоспособности".
В ряде европейских документов отмечается и то, что десятилетие назад для конкурентоспособности достаточно было отвечать стандартам, но сегодня этого мало - конкурентная борьба давно уже идет выше норм стандартов.
Именно поэтому основными методическими подходами к усовершенствованию на Европейском континенте определены философия и концепции Всеобщего управления качеством и Европейская модель совершенства.
Философия Общего управления качеством является социально ориентированной. Потому что любой компании для существования необходимы лояльно настроенные потребители, которые являются частичками социума и которые выступают наилучшими инвесторами для воспроизводства и развития. Инвесторами, которым не нужно возвращать инвестиции!
Философия Всеобщего управления качеством (ВУК) сформирована путем обобщения опыта лучших предприятий и организаций многих стран мира, которые в разные времена искали собственные пути к стабильному успеху. Философия ВУК характеризуется набором фундаментальных концепций, которые реализуют ее основные принципы и положения и сконцентровано отображают наилучшую мировую практику деятельности деловых и властных структур. В их числе:
ориентация на результат;
концентрация внимания на потребителях;
лидерство и соответствие целям;
управление на основе процессов и фактов;
развитие персонала и его привлечение к усовершенствованию;
постоянное обучение, инновации и усовершенствование;
развитие партнерства;
ответственность перед обществом.
Для реализации любой из концепций существует целый арсенал эффективных методов и средств, проверенных временем.
На разных континентах мира для практического усовершенствования на основе концепций ВУК компании используют модели совершенства: японскую, американскую или европейскую. Эти модели через систему критериев представляют "идеальную" организацию и дают возможность, сравнивая с ней любую компанию, определять ее фактический уровень и формировать программы усовершенствования.
В процессе исследований выявлены существенные преимущества компаний, которые применяют концепции ВУК и модели совершенства, в сравнении с другими в отношении динамики роста таких показателей, как рыночная стоимость, операционная прибыль, объем продаж, рентабельность, общие активы и т.п. Именно поэтому концепции ВУК и модели совершенства используют для повышения своей конкурентоспособности десятки тысяч предприятий и организаций во всем мире.
В европейских странах широко применяют Модель совершенства, которую при содействии Европейской Комиссии разработал Европейский фонд управления качеством и которая является его интеллектуальной собственностью. Модель ЕФУК по девяти фундаментальным критериям и 32 подкритериям всесторонне описывает "идеальную" организацию, какой ее видят сегодня в Европе. Критерии Модели ЕФУК объединены в две группы: первая - это 5 критериев, которые описывают подходы в деятельности организации для достижения результатов (лидерство, политика и стратегия, персонал, партнерство и ресурсы, процессы); вторая - четыре критерия результатов, которые достигает организация за счет использования подходов (результаты, которые касаются потребителей; персонала и общества, а также основные деловые результаты). "Идеальная" организация, в соответствии с Моделью, условно оценивается в 1000 баллов. Фактически же лучшие фирмы Европы, такие как TNT, Siemens, Opel, Volvo, Nokia и другие, на сегодня достигают 700-750 баллов.
Модель ЕФУК, которую сначала применяли лишь как инструмент для выявления лучших европейских компаний-образцов для подражания, в последнее время широко используется также для определения и признания уровней совершенства любых организаций (в том числе частных) с целью их привлечения к процессам последовательного и постепенного усовершенствования. Это обеспечивается введением Схемы уровней совершенства ЕФУК. Схемой, кроме трех уровней совершенства, которые подтверждаются Европейского наградой качества, введены еще два уровня не конкурсного характера. Один - "Признание совершенства в Европе" (свыше 400 баллов). Второй - "Признание стремления к совершенству" (оценивание осуществляют подготовленные валидаторы по специальной методике, но без определения баллов).
На совещании национальных партнерских организаций ЕФУК (Кардифф, Уэльс, октябрь 2005 г.) отмечено, что с 2006 г. будет существенно расширено применение Модели и Схемы ЕФУК во всех европейских странах для повышения конкурентоспособности этих стран и Европы в целом на глобальном рынке. Схема уровней совершенства также является интеллектуальной собственностью ЕФУК.
А тем временем в Украине:
Уже 15 лет непрерывно идут дискуссии относительно поддержки отечественного предпринимательства, возрождения промышленности и экономики, улучшения жизни украинцев. Но, при этом, мало что делается непосредственно для реального содействия повышению совершенства отечественных производителей. И в значительной мере, поэтому много попыток изменить ситуацию к лучшему остаются без ощутимых результатов.
На протяжении последних 10 лет неоднократно обсуждается вопрос относительно вступления Украины во Всемирную торговую организацию (ВТО) и интеграции в ЕС. Безусловно, это неминуемо. Больше того, вступить в ВТО нашему государству целесообразно было еще лет 5 назад. Но 15 лет назад необходимо было начать делать все возможное для развертывания массового движения отечественных предприятий и организаций за качество и совершенство. Понимая, что вступление в ВТО для нашей страны - это, прежде всего, приведение собственного законодательства в соответствие с международными нормами и окончательное устранение искусственных барьеров на пути товаров и услуг в Украину. То есть еще большее открытие государственных границ. При этих условиях только высокий уровень совершенства отечественных предприятий способен защитить внутренний рынок и сохранить национальную экономику от возможных отрицательных последствий мировой глобализации. И ничто другое.
Уже длительное время ведутся разговоры относительно существенного увеличения инвестиций в Украину. Безусловно, это необходимо для оживления отечественной экономики. И, безусловно, значительные инвестиции начнут к нам поступать сразу же после создания соответствующих условий и обеспечения государством защиты интересов инвесторов. Но поняло и то, что никто не будет инвестировать в несовершенные предприятия и организации. А из-за отсутствия интересов к украинским производителям значительная доля инвестиций пойдет на создание на территории Украины предприятий, филиалов и представительств зарубежных компаний. И это естественно. Но, опять-таки, чтобы обеспечить при этом национальные интересы и безопасность для украинской экономики, необходимо в государстве иметь достаточное количество собственных совершенных конкурентоспособных предприятий, которые были бы способны защитить независимость Украины от чрезмерного влияния иностранного капитала. И которые были бы способными противостоять разрушению отечественной промышленности в случае оттока в зарубежные компании, созданные в Украине, лучших менеджеров и специалистов украинских предприятий.
В то же время сегодняшние реалии таковы, что экономика Украины занимает лишь 84 место в мире по параметрам конкурентоспособности (для сравнения: Эстония - 20, Словения - 32; Чехия - 38). Это вызвано низким фактическим уровнем совершенства и конкурентоспособности большинства отечественных предприятий и организаций, что является последствием таких основных причин:
устаревшая философия значительной части руководителей предприятий, организаций и учреждений, несовершенный менеджмент и низкая культура ведения дел в большинстве структур власти и бизнеса;
- неблагоприятные общегосударственные условия для развития цивилизованного бизнеса, улучшения качества и повышения совершенства предприятий и организаций;
- неудовлетворительный уровень управления в органах государственной власти, который порождает принятие непрофессиональных решений относительно вопросов качества, совершенства и конкурентоспособности.
Реальный выход из ситуации, которая сложилась, может быть обеспечен лишь путем одновременного быстрого и существенного повышения уровня совершенства подавляющего большинства отечественных предприятий, организаций и административных учреждений.
Но есть еще порох в пороховницах:
Вместе с тем, Украина имеет шанс значительно улучшить свои позиции. В стране, вопреки разным обстоятельствам, есть 10-летний положительный опыт использования концепций ВУК и Модели ЕФУК для усовершенствования отечественных организаций. Десятки украинских предприятий уже на протяжении 10 лет при содействии УСПП и Украинской ассоциации качества усовершенствуются на основе лучшей практики и шаг за шагом одолевают ступеньки на пути к высшему совершенству. Эти предприятия, которые на сегодня являются лидерами отечественной промышленности, приобрели бесценный опыт, о чем свидетельствуют результаты, которые они достигли на пути к Европе. Ниже приведены лишь два примера оценки Украины и украинских предприятий со стороны руководителей наиболее влиятельных европейских организаций.
"Благодаря Европейской награде качества мы знаем Украину, как одну из наиболее успешных стран Восточной Европы. Уже 20 украинских организаций - призеров Украинского национального конкурса качества, все из которых применяют Модель совершенства ЕФУК, достигли профессионального уровня признания в Европе: 18 из этих организаций достигли уровня "Признание совершенства в Европе" в рамках Схемы уровней совершенства ЕФУК, а две из них стали финалистами престижной Европейской награды качества...
Благодаря совершенной деятельности Украинской ассоциации качества, которая является одним из ведущих лидеров движения за качество в Восточной Европе, для украинских предприятий достижение признания за пределами Украины становится еще более доступным. А это, в свою очередь, очень важно для успешной интеграции Украины в ВТО и Европейский Союз".
(Хосе _гнасио Верт, Президент ЕФУК,
Крис Лебиир, Генеральный секретарь ЕФУК).
"В Украине под эгидой Украинской ассоциации качества накоплен значительный опыт успешного применения Модели совершенства ЕФУК и украинские предприятия уже успешно соревнуются за европейские награды. Поэтому опыт Украины может быть очень полезным не только для стран с переходной экономикой, но и для новых членов Европейского Союза".
(Антал Сабо, Региональный советник ЕЭК ООН и Секретарь Группы специалистов по системам управления качеством ЕЭК ООН; Сергей Кузмин, Секретарь РГ по политике в области стандартизации и сотрудничества по вопросам нормативного регулирования).
Руководители лучших отечественных предприятий-призеров Украинского национального конкурса качества, которые в 1998 г. объединились в Клуб лидеров качества Украины, обратились в ноябре с.г. к Президенту Украины, Верховному Совету Украины и Кабинету Министров Украины. Они отметили, что, используя в повседневной работе современные мировые и отечественные достижения по системному управлению качеством, в частности концепции ВУК и Модели ЕФУК, они достигли уровня стабильных фирм развитых европейских государств. Несмотря на сложное экономическое положение Украины, эти предприятия выплачивают приличную заработную плату собственному персоналу, своевременно перечисляют существенные налоги, наполняя государственный бюджет, удовлетворяют потребности потребителей на внутреннем и внешнем рынках, на равных конкурируют с зарубежными фирмами. Объединившись в Клуб лидеров качества Украины, они, по сути, создали мощный локомотив, который способен оказывать содействие выводу отечественной промышленности и экономики на современные европейские рубежи. Каждое из предприятий-членов Клуба готово поделиться накопленным опытом с другими отечественными предприятиями, предоставить им помощь в овладении лучшей практикой ведения цивилизованного бизнеса, для повышения совершенства и конкурентоспособности.
В Резолюции IV Всеукраинского съезда качества (Киев, 23 мая 2005 г.) отмечено, что "Власть и общество должны сознавать и учитывать в процессах экономических преобразований в Украине существенные концептуальные изменения в сфере качества, которые происходят в мире последние годы. Вместе с тем, в Украине уже созданы предпосылки для революционного рывка относительно развития движения за качество и совершенство отечественных предприятий и организаций на основе концепций Всеобщего управления качеством и Модели совершенства ЕФУК: подготовлены опытные консультанты и эксперты, сформирована инфраструктура профессиональных организаций, получены европейские полномочия и признание, отработаны технологии непрерывного усовершенствования, достигнуты значительные положительные результаты на европейском уровне".
Опыт Украины высоко оценен также участниками 5-й Международной конференции стран Центральной и Восточной Европы (Киев, 24 сентября 2005 г.), которые рекомендовали его к распространению в других странах постсоциалистического пространства.
Пробудить по всей Украине и повести вверх, создавая мощное движение:
Представьте себе разницу между уровнями совершенства большинства отечественных организаций и продвинутых компаний развитых стран. 15 лет назад было достаточно времени, чтобы к вступлению в ВТО преодолеть эту разницу, неторопливо продвигаясь по пологой плоскости усовершенствований, как в пешем туризме. 5 лет назад уже надо было бы активно подниматься крутым склоном усовершенствований, как в горном туризме. А сегодня, учитывая дефицит времени, необходимо очень быстро карабкаться по почти отвесной стене усовершенствований, как в спортивном скалолазании. И не отдельным предприятиям, а преобладающей доле украинского бизнеса.
В 2003 г. Украинская ассоциация качества, при поддержке ЕФУК, разработала и ввела Комплексную систему оценивания и признания уровней совершенства предприятий и организаций Украины, в основу которой положена украинская пирамида организационного совершенства. Учитывая, что на сегодняшний день в Украине, как и в других странах Центральной и Восточной Европы, только отдельные предприятия достигли уровня совершенства в 400 баллов, в украинской пирамиде предусмотрено признание совершенства от 200 баллов. Это предоставило возможность привлекать к постепенному усовершенствованию значительно большее количество отечественных предприятий и организаций. В окончательном виде украинская пирамида организационного совершенства, которая интегрирована в Схему уровней совершенства ЕФУК, предусматривает такие уровни совершенства (см. рисунок):
признание стремления к совершенству (без баллов);
начало пути к совершенству в Украине (от 100 баллов);
на пути к совершенству в Украине (от 200 баллов);
признание совершенства в Украине (от 300 баллов);
признание совершенства в Европе (от 400 баллов);
финалист Украинского национального конкурса качества (от 400 баллов);
лауреат Украинского национального конкурса качества (от 450 баллов);
финалист конкурса качества стран Центральной и Восточной Европы (от 450 баллов);
победитель Украинского национального конкурса качества (от 500 баллов);
лауреат конкурса качества стран ЦВЕ (от 500 баллов);
победитель конкурса качества стран ЦВЕ (от 550 баллов);
финалист Европейского конкурса качества (от 550 баллов);
призер Европейского конкурса качества (от 650 баллов);
победитель Европейского конкурса качества (от 700 баллов).
Такая структура дает возможность привлекать предприятия к движению за качество и совершенство с самого низа. И вести их к самому верху. Объясняя и аргументируя, убеждая и мотивируя, демонстрируя примеры для подражания, создавая благоприятные условия и предоставляя необходимую поддержку и помощь. Постепенно десятки тысяч разнообразных предприятий должны быть привлечены к мощному движению - всеукраинскому восхождению к вершинам делового совершенства. И нет этому альтернативы! Если мы действительно желаем превратить наше государство в развитое и создать условия для приличной жизни украинцев.
"Достигни европейского совершенства" - под таким лозунгом в Украине будет проходить общенациональная акция, которое называется "Всеукраинский деловой марафон "Восхождение к вершинам совершенства".
Этот проект подготовлен Украинской ассоциацией качества совместно с Украинским союзом промышленников и предпринимателей. По своим идеям он перекликается с распоряжением Президента Украины "О некоторых вопросах обеспечения конкурентоспособности национальной экономики в процессе европейской и евроатлантической интеграции".
Целью проекта определено повышение конкурентоспособности национальной экономики Украины и улучшение жизнь украинцев на основах существенного возрастания уровня совершенства значительного количества отечественных предприятий и организаций и приближение его к уровню ведущих европейских компаний.
Проект разработан с учетом наиболее современных мировых тенденций в сфере качества, совершенства и конкурентоспособности и передового опыта, накопленного по этим вопросам в Украине. Его принципиальной особенностью является уделение основного внимания десяткам тысяч предприятий, которые еще очень далеки от восприятия современных представлений и подходов к усовершенствованиям в бизнесе. Проект рассчитан на три года (2006-2008). За это время предполагается создать и внедрить в Украине целостную систему содействия предприятиям и организациям в усовершенствовании на основах Модели ЕФУК и достижении профессионального европейского признания.
Фундаментальной методической базой для усовершенствований в проекте приняты уже упомянутые концепции Всеобщего управления качеством. Инструментами для усовершенствований - Модель ЕФУК, Схема уровней совершенства ЕФУК и Комплексная система оценивания и признания уровней совершенства предприятий и организаций Украины. В целом проектом предусматривается:
дальнейшее активное продвижение в Украине философии и концепций ВУК, Модели и уровней совершенства ЕФУК;
- широкомасштабное привлечение к процессам усовершенствования отечественных предприятий и организаций разных сфер деятельности и форм собственности, в том числе малых и средних, и разного уровня совершенства;
- содействие постепенному усовершенствованию предприятий и выводу их к профессиональному признанию на европейском уровне.
Для организации процессов усовершенствования и предоставление соответствующих услуг отечественным производителям будет создана разветвленная сеть специализированных и комплексных центров по разным аспектам усовершенствования на базе уже действующих профессиональных центров, которые имеют практический опыт вывода предприятий к европейскому признанию. Для этого будут задействованы после соответствующей переподготовки все заинтересованные существующие в стране организации, которые специализируются на услугах в сфере качества. Отдельно на базе отечественных предприятий, которые уже приобрели значительный опыт усовершенствования и получили профессиональное европейское признание, будут созданы опорные пункты по распространению лучшей практики ведения бизнеса. Для методической помощи будет разработана серия рекомендаций и памяток по разным аспектам усовершенствования, ориентированные на предприятия и организации с разными уровнями совершенства. Рекомендации и памятки будут изданы большими тиражами на бумажных и электронных носителях и широко распространенные в деловой среде.
Предусматриваетя широкая подготовка (переподготовка) и аттестация (переаттестация) специалистов по разным аспектам качества и совершенства для предприятий и организаций регионов Украины, а также экспертов уровней совершенства с признанием в Украине и Европе. Для проведения подготовки и аттестации будут задействованные отечественные профессиональные центры и специалисты, которые уже имеют соответствующие полномочия и признание ЕФУК, и заинтересованные учебные заведения страны (после специальной переподготовки преподавателей).
Будет создана система мотивации предприятий и организаций к постоянным усовершенствованиям и достижению европейского признания. На уровне общества будет задействован такой механизм мотивации, как Кодекс Чести добропорядочного производителя и Национальный реестр добропорядочных производителей Украины. На государственном уровне целесообразно предусмотреть, прежде всего, стимулирование государственными знаками отличия и наградами руководителей и ведущих специалистов предприятий и организаций, которые достигли признания на европейском уровне, а также освобождение таких предприятий от разных видов государственного контроля и надзора.
Предполагается широкая просветительская деятельность с использованием всех возможных центральных и местных средств массовой информации: газет, журналов, радио, телевидение, сети интернет, наглядной агитации и т.п. В частности, вопросам усовершенствования предприятий и организаций будут посвящены специальные выпуски журнала "Мир качества Украины", а также рассматривается вопрос относительно создания отдельной постоянной телевизионной программы.
Для реализации проекта, особенности на его первом этапе, предполагается задействовать финансовую помощь со стороны донорских организаций, спонсорские взносы, средства заинтересованных предприятий и организаций. По возможности, на первом этапе желательно получить частичную финансовую поддержку со стороны государства. Целесообразно также предусмотреть льготы для организаций, которые будут принимать участие в процессах проекта.
На первом этапе выполнения проекта планируется сделать следующие шаги:
- разработать анкеты, которые бы соответствовали Модели ЕФУК и были доступными для неподготовленных предприятий, и сделать их вместе с пояснительной информацией доступными для любых предприятий и организаций Украины;
- обработать полученные заполненные анкеты и определить предшествующие ориентировочные оценки уровня совершенства предприятий, которым принадлежат эти анкеты;
- максимально рационализировать методы оценивания совершенства предприятий и организаций в особенности на нижних уровнях совершенства, упростив процедуры подготовки и представленияу материалов для кандидатов на признание;
- подготовить экспертов для регионов Украины и передать им полномочия на оценивание и признание уровня "На пути к совершенству в Украине";
- подготовить и передать Правительству предложения относительно поощрения предприятий к целенаправленному постепенному усовершенствованию и достижению профессионального европейского признания.
Подходы, которые положены в основу проекта, имеют целый ряд преимуществ, среди которых:
всемирная популярность и общая универсальность;
высокая эффективность, которая подтверждена десятками тысяч коммерческих компаний и государственных структур;
пригодность для целенаправленного постепенного усовершенствования любых предприятий, организаций и учреждений (частных и государственных, коммерческих и неприбыльных, малых и больших);
доступность для предприятий и организаций с любым начальным уровнем совершенства;
возможность по единым правилам подниматься по ступенькам совершенства как на уровне Украины, так и на уровне Европы - идти одним путем с наилучшими компаниями развитых европейских стран;
возможность для украинских предприятий и организаций сравнить уровень собственного совершенства с уровнем совершенства любых компаний Украины, Европы и мира;
овладение единой общеевропейской философией и переход к общеевропейским ценностям и культуре ведения бизнеса и государственного управления;
приведение систем менеджмента отечественных предприятий (организаций, учреждений) к уровню развитых компаний Европы;
признание со стороны развитых стран Европы и мира;
возможность постепенного достижения значительных положительных результатов без существенных капитальных вложений.
В результате реализации проекта ожидается:
- привлечь к движению за качество и совершенство на основе наиболее современного мирового и отечественного опыта не менее 3000 отечественных предприятий и организаций;
- достичь признания в Украине не менее 1000 предприятий (организаций);
- достичь признания в Европе не менее 300 предприятий (организаций);
- достичь в Украине ощутимых перемен к лучшему относительно философии и культуры ведения отечественного бизнеса и их приближения к современным общеевропейским тенденциям;
- отработать механизмы широкомасштабного самосовершенствования промышленности, экономики и общества "снизу" на демократических основах;
- создать условия, благодаря которым идеи Качества и Совершенства должны постепенно превратиться в общенациональную идею Украины.
Как следствие, можно ожидать улучшение ситуации относительно конкурентоспособности национальной экономики, уплаты налогов и пополнение Государственного бюджета, преодоление безработицы и бедности, социальной удовлетворенности граждан, а также отношение общества к власти.
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"