Великие идеи приходят, когда мир нуждается в них. (Остин Фелпс)
В.Н. Боровик
Кубанский государственный университет г. Краснодар
Современная экономическая ситуация, в которой находится Россия, характеризуется крайней противоречивостью. Страна переходит от одной общественной формации к другой. Такие процессы не могут проходить безболезненно. Глубокие изменения, произошедшие за последние годы в экономике страны, коснулись практически каждого предприятия. Разрушение производственно-хозяйственных связей, систем материально-технического обеспечения производства и сбыта продукции, вымывание оборотных средств, острая конкуренция на российском рынке и незащищенность отечественного товаропроизводителя - основные причины беспрецедентного системного кризиса в стране. Нарушение хозяйственных связей при низкой рыночной культуре привело к диспропорциям, к снижению эффективности экономики, ухудшению качества продукции и услуг.
В то же время предприятия получили возможность проявления инициативы в экономическом и социальном росте. Самостоятельность предприятий, переход на рыночные отношения, рост многообразия форм собственности, активизация участия российских предпринимателей и организаций в международном научно-техническом и промышленно-торговом сотрудничестве создали, за последние годы, принципиально новые условия хозяйствования. Функционирование в новых условиях требует проведения ряда изменений в повседневной деятельности предприятий, главное из которых - последовательное стремление улучшать свои производственно-экономические показатели за счет реформирования систем организации и управления.
Потребности в проведении реорганизаций и их влияние на жизненный цикл предприятия уже не являются чем-то исключительным. Предприятия прибегают к реформам под воздействием изменения спроса на свою продукцию или услуги, в результате неудовлетворенности потребителей качеством, необходимости снижения издержек производства, улучшения финансово-экономических результатов деятельности, наиболее рационального использования ресурсов, в том числе наиболее рационального использования потенциала работников предприятия, позиционирования организации в обществе.
Таким образом, стремление улучшить свои производственно - экономические показатели за счет реформирования систем организации и управления следует считать одним из наиболее характерных позитивных изменений в последние годы.
Предприятия и организации проводят радикальное изменение своих структуры и функций в форме слияния и приобретения, разделения и выделения, преобразования - реорганизации. Т.е. организации деятельности на новых началах. При этом зачастую проводится комплексное изменение методов функционирования предприятия, затрагивающее все сферы его деятельности или т.н. реструктуризации. По определению: "реструктуризация - это совокупность мероприятий по комплексному приведению условий функционирования организации в соответствии с изменяющимися условиями рынка и выработанной стратегией ее развития". По сути - это комплексное изменение следующих структурных компонент:
Структуры и функций - формальной схемы организации, в которой отражены сложившиеся взаимосвязи между подразделениями и работниками, разработанной исходя из целей организации.
Политики и методов руководства, складывающихся под влиянием как внешних, так и внутренних факторов.
Человеческих факторов, неформальной структуры организации, основанной на общих интересах сотрудников, их личностных качествах, творческом и инициативном отношении к труду.
Процессов производства и выпуска продукции, кардинальная перестройка производственных процессов в целях достижения качественно иного, более высокого уровня показателей производственно-хозяйственной деятельности организации - реинжиниринга бизнес-процессов.
Таким образом, становясь объектом товарно-денежных отношений, обладающим экономической самостоятельностью и полностью отвечающим за результаты хозяйственной деятельности, предприятие обязано сформировать систему управления, обеспечивающую ему высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке. Т.е. система управления формируется не ради управления, как такового, а с определенной целью - с целью получения выгоды. При этом выгода не отождествляется с прибыльностью или увеличением доходов. Улучшения взаимоотношений в процессе производства, улучшение условий труда персонала, улучшение имиджа предприятия - это тоже выгода. Таким образом, система управления формируется с целью получения пользы, преимущества. Если обратиться к словарям иностранных слов - можно найти определение слова "менеджмент", как совокупность принципов, методов, средств и форм управления с целью получения пользы, преимущества. Т.е. "менеджмент" - это не просто управление чем-либо, а управление с определенной целью. Наиболее часто понятие "менеджмент" трактуется как наука управления, функция управления, процесс управления, искусство управления. При определении сущности и содержания менеджмента он характеризуется, прежде всего, как интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты - "менеджеры" формируют организации и управляют ими посредством постановки целей и разработки способов и методов их достижения.
Анализируя задачи, которые организации ставят перед собой в целях решения проблем реструктуризации и, сопоставляя их с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000:2000, можно сделать вывод, что это задачи решения проблем менеджмента качества, решения проблем удовлетворения требований заинтересованных сторон: потребителей, акционеров, работников предприятия, а так же общества в целом.
Создание и внедрение системы менеджмента качества, обеспечивающей стабильность производства качественной продукции и услуг, является одной из ключевых задач реструктуризации. На современном этапе становится очевидным, что основным условием выживания предприятий, отраслей и экономики России в целом является повышение качества и конкурентоспособности продукции или услуг. Таким образом, если имеется желание успешно работать на рынке, необходимо организовать на предприятии менеджмент качества на высоком профессиональном уровне. Это не просто подход к организации процессов планирования, гарантии, контроля и улучшения качества продукции или услуги. Это скорее подход к созданию новой модели управления.
Управление факторами, влияющими на безопасность и качество выпускаемой продукции, на экологическое состояние природной среды и, в конечном итоге, на качество жизни населения является перспективным направлением развития экономических и социальных преобразований в стране в целом и в регионах, в объединениях предприятий и на отдельных предприятиях в частности. Последние годы вопросам исследования объективных закономерностей управления эффективностью и качеством посвящены работы ряда современных ученых: В.Я. Белобрагина, В.Г. Версана, Л.Г. Дубицкого, Ю.В. Зорина, С.Д. Ильенковой, М.Г. Круглова, И.И. Мазура, В.В. Окрепилова, В.П. Панова, С.В. Рубцова, В.И. Сиськова и других.
В этих работах разработан ряд теоретических положений, которые можно определить как новую целостную систему методов и средств, направленную на повышение эффективности производства и качества продукции, позволяющих конкретизировать экономический анализ эффективности и качества, дающих дополнительные возможности выявления и использования резервов интенсификации социально-экономического развития, в том числе во взаимосвязи с менеджментом качества. При этом в работах В.Я. Белобрагина и Ю.В. Зорина уделяется определенное внимание роли и месту обучения персонала вопросам профессионального управления качеством. В работах В.Н. Азарова, Б.В. Бойцова, А.В. Гличева, В.В. Капырина дано фундаментальное обоснование разработке концепции Федеральной программы непрерывного образования в области качества. При этом особое внимание уделено подготовке менеджеров, которые могли бы профессионально решать вопросы управления качеством.
Анализируя эти работы можно сделать вывод о том, что одним из важнейших условий обеспечения эффективности и качества является выполнение работ по стандартизации, метрологии, сертификации и управлению качеством квалифицированными специалистами, знающими теорию и владеющими практикой деятельности в указанных областях.
Вхождение России в мировое экономическое сообщество требует осознания, что качество - область знаний, подлежащая всеобщему изучению и определяет необходимость обучения вопросам качества, начиная со школы и кончая специальной подготовкой высококвалифицированных специалистов.
Управление - это самостоятельная область знаний, наука. Широко распространено понимание менеджмента как искусства. Оно базируется на том, что хозяйственные организации представляют собой сложные системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные и разнообразные факторы внешней и внутренней среды. Поэтому умение управлять столь сложным механизмом требует высокой профессиональной подготовки. Умение ставить и достигать цели, определяемое как искусство точно знать, что и как предстоит сделать, является основой менеджмента.
Управление - сложнейшая сфера человеческой деятельности, которой следует учиться всю жизнь.
Менеджеры призваны решать проблемы, возникающие внутри предприятия, но внутренние проблемы неразрывно связаны с внешней средой. Поэтому для решения задач управления необходимо обладать знаниями и умением применения методов прогнозирования и казуальности. Причинно-следственные связи всегда рассматривались, как основа дисциплины - управления, методы прогнозирования отождествлялись с планированием. Однако взаимосвязям внутренних проблем предприятий с внешней средой менеджмент последнего времени уделяет все большее внимание. Многие внутренние проблемы вызываются внешними причинами - несовершенством законодательства, противоречивостью макроэкономических процессов, ненадежностью партнеров, недоверчивостью клиентов, агрессивностью конкурентов и т.д. В современном экономическом пространстве внешняя среда определяет стратегию и тактику предприятия, его внутреннюю структуру, направления развития. Любое предприятие органически "встроено в рынок" и вынуждено изменяться вместе с ним. Динамичность, многообразие и интеграция наиболее характерны для внешней среды современного предприятия. В то же время менеджмент предполагает не только соответствие внешней среде, но и использование динамичности внешней среды в целях развития предприятия. При решении задач, связанных с внешней средой необходимо учитывать определенные закономерности развития предприятия, как "живого организма". Любое предприятие - это организм, развивающийся по объективным законам, произвольное нарушение которых ведет к гибели. Для того чтобы не допустить фатальный исход, современный менеджмент предполагает необходимость предвидения отрицательных внешних факторов и умения увязывать их с внутренними проблемами.
В Российских условиях сложилось уникальная ситуация. Во-первых, потребность в специалистах профессионально занимающихся проблемами менеджмента качества вызвана объективно продолжающимся мировым научно-техническим прогрессом, постоянно увеличивающимся во времени объемом знаний. Во-вторых, экономический закон перемены труда стал действовать более интенсивно и неотвратимо. В-третьих, изменилась система официальных взглядов на роль качества продукции и услуг в реализации национальных интересов России. В-четвертых, изменилась система взглядов на роль менеджмента качества в управлении предприятием. В-пятых, система технического регулирования в Российской Федерации претерпевает серьезное реформирование.
Любое современное предприятие является организацией социальной - добровольным объединением работников, направленным на удовлетворение их основных интересов. В основах TQM (всеобщего менеджмента качества) сказано о том, что организация обязана удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: потребителей, владельцев, работников предприятия и общественности.
Менеджмент качества предполагает выполнение функций: планирования, совершенствования, организации, координации, мотивации. Осуществляя их, менеджеры обеспечивают условия для производительного и эффективного труда занятых в организации работников и получения высоких результатов, максимальной прибыли, решения социальных проблем коллектива и общества в целом. Отсюда менеджмент - это еще и умение достигать поставленные цели за счет эффективного использования труда, интеллекта, мотивов поведения людей, работающих в организации, т.е. это процесс активного воздействия на каждого работника, каждую группу и организацию. Современное концептуальное видение менеджмента качества заключается в том, что качественная продукция и услуги могут быть получены только в результате качественных взаимоотношений между людьми, в процессе производства и потребления. Поэтому основной задачей менеджмента качества является управление процессами взаимодействий между отдельными работниками предприятия, отдельными подразделениями предприятия, отдельными предприятиями, а так же между предприятием и обществом.
Менеджмент выявляет природу управленческого труда, выясняет связи между причиной и следствием, факторы и условия, при которых совместный труд людей оказывается более полезным и продуктивным. В менеджменте качества подчеркивается значение систем знаний, позволяющих не только своевременно и качественно управлять текущими процессами, но и прогнозировать развитие событий и в соответствии с этим разрабатывать стратегию, политику организаций в области качества и соответственно рыночную политику, служащих опорой при постановке задач и при осуществлении управленческой практики. Содержанием теории менеджмента являются законы и закономерности целенаправленной деятельности людей в процессе управления.
Учет особенностей характеров людей, работающих в организациях и с организациями, требует не только использования научного подхода, но и искусства его применения в конкретных ситуациях. Каждый работник - индивид, имеющий свою систему ценностей, мотивов к труду и т. д. Поэтому менеджмент призван развивать личностные качества менеджеров и работников, их способности накапливать новые знания и применять их в практической деятельности. Чтобы люди, функционирующие в организации, направляли свои усилия на достижение ее целей, менеджеры обязаны постоянно взаимодействовать с ними, создавать условия для наиболее полного раскрытия потенциала работников.
В связи с вышесказанным, одной из первостепенных задач современного этапа формирования и внедрения концепции национальной политики России в области качества и безопасности продукции и услуг является выработка новой идеологии и философии подготовки специалистов менеджмента качества.
Вместе с тем, методологические аспекты образования в области управления качеством как составной части системы подготовки менеджеров для управления как отдельными предприятиями, территориальными структурами и экономикой страны в целом, их значимость и влияние на эффективность производства и качество продукции не были предметом специального исследования. Менеджмент качества многофункционален, имеет системообразующее начало и может привести к перелому негативных тенденций в экономике предприятий, экономики регионов и страны в целом. В настоящее время эти проблемы приобретают все большее теоретическое и практическое значение. Одним из главных факторов российских реформ становится интеллектуальный и профессиональный потенциал страны и регионов.
Однако проблемы образования в области менеджмента качества недостаточно исследованы, отсутствует глубокая проработка как отдельных проблем в этом направлении, так и теоретических положений в целом. К сожалению, крайне недостаточно работ по оценке роли профессионального образования в области управления качеством в решении проблем повышения эффективности производства и качества продукции. Практически отсутствуют работы по оценке влияния профессиональной подготовки менеджеров по качества на экономические показатели хозяйствующих субъектов, на показатели качества и безопасности продукции и услуг. Развитие менеджмента качества процесс, прежде всего эволюционный, которому присущи непрерывность и чуткая реакция на изменения, происходящие в экономике, в системе социально-экономических отношений.
Если же говорить о решении проблем менеджмента в целом, то его понятие и сущность меняются в соответствии с развитием человеческого общества, приобретают новые черты и особенности. Роль менеджмента, отношение к нему существенно трансформируются с течением времени. Поэтому изучение задач и проблем менеджмента, постоянное обновление знаний в этой области актуально в любой, относительно короткий, промежуток времени. Менеджмент как система не только определенных знаний, но и навыков, особых профессиональных характеристик предполагает поиск и реализацию того или иного управленческого решения в условиях конкретной ситуации, имеющей специфическое сочетание факторов внешней и внутренней среды. То же касается и менеджмента качества. Процесс управления качеством по своей природе ситуативен, целенаправлен, персонифицирован. Это формирует особые требования и подходы к подготовке специалистов в этой области.
Итак, мы определились - менеджмент это самостоятельная область знаний, наука и, в то же время, сложнейшая сфера человеческой деятельности. Менеджмент - это искусство, т.к. при управлении людьми задействованы не только интеллект, не только знание законов развития природы, не только знание технологий и умение владеть техникой, но и знание законов социального развития общества, использование интуитивного начала, знание и владение методами "социальных технологий", умение управлять взаимоотношениями между людьми. Т.е. в процессе управления людьми используются чувственно-образные формы отражения действительности. Искусство же, обладая огромными познавательными и общественно воспитательными возможностями, активно воздействуя на мысли, чувства и волю людей, играет чрезвычайно важную роль в любых сферах человеческой деятельности, в том числе и в производственных взаимоотношениях.
Мы рассматриваем вопросы менеджмента в целом и вопросы менеджмента качества в частности. Одним из предназначений менеджмента качества является изменение культуры производственных отношений, т.к. качество продукции может быть обеспечено только в результате качественных взаимоотношений в процессе производства, распределения и потребления (воспроизводства). В свою очередь производство и потребление являются двумя различными и в то же время взаимосвязанными полюсами общественной жизни человека. В процессе производства и потребления человек не только воздействует на природу, изменяя ее, но и изменяет себя, свои способности и знания, потребности и интересы. Общественное производство имеет две неразрывные стороны - производственные силы и производственные отношения. "В производстве, - писал К. Маркс, - люди вступают в отношения не только к природе. Они не могут производить, не соединяясь известным образом для совместной деятельности и для взаимного обмена своей деятельностью. Чтобы производить, люди вступают в определенные связи и отношения, и только в рамках этих общественных связей и отношений существует их отношение к природе, имеет место производство" (Маркс К. и Энгельс Ф., Соч., 2 изд., т. 6 стр. 441). Вместе с изменением и совершенствованием общественного производства происходят изменения и в производственных отношениях людей. Новые процессы углубления, обобществления и интеграции, обусловленные современным этапом научно технического прогресса, определяют необходимость усиления управленческой стороны внутрипроизводственных и межпроизводственных связей при решении вопросов формирования и реализации качества продукции.
В работах современных российских ученных В.Г. Версана, Л.Г. Дубицкого, В.И. Сиськова необходимость усиления управленческой стороны во взаимоотношениях в процессе производства обусловлена возрастающей ролью потребителя в оценке качества продукции и затрат на ее производство и потребление. При этом усиливается воспроизводственное влияние конечного потребителя на рост и изменение структуры общественного производства. Для современных процессов развития общественного производства характерно увеличение объема наукоемкой продукции. А это значит, что совокупный труд на производство продукции, включает научный труд, который в силу своей всеобщности усиливает роль качества производственных отношений, усиливает роль управленческого воздействия на эти отношения.
Наука - одна из форм общественного сознания, дающая объективную картину мира, система знаний о законах развития природы и общества. Происхождение науки связано с запросами материальной практической жизни людей, постепенного накопления и обособления знаний о различных сторонах действительности.
Как область знаний и наука организационное управление представляется всей суммой знаний, накопленных за тысячи лет практики и представленную в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. Считается, что управление как наука направляет свои усилия на объяснение природы управленческого труда, установление связей между причиной и следствием, выявление факторов и условий, при которых совместный труд людей оказывается и более эффективным и более полезным.
Искусство так же является одной из форм общественного сознания, связанного с образным отражением действительности. "В искусстве, в отличие от теоретического научного мышления, познание общего, типического, сущности явления не может быть отвлекаемо от богатства конкретных жизненных проявлений, но необходимо выступает в живой, ярко индивидуальной, конкретной форме, доступной непосредственно чувственному восприятию. Это раскрытие общего, сущности, идеи в единичном, наглядном, конкретно-чувственном является одной из наиболее существенных основ творческого процесса и требует особого специфического дарования, фантазии, эмоционального воображения, умения вдохнуть полнокровную жизнь в создаваемый образ" (МСЭ, т.4, стр. 215). Процесс образного обобщения, типизации придает единичному факту, личному переживанию всеобщую значимость и общественную ценность. Главным для искусства объектом познания является человек в единстве его личных и общественных качеств. Сложнейшие общественные закономерности раскрываются в искусстве через познание отношений людей друг к другу и к окружающему миру. При решении задач управления главным источником, порождающим фактор неопределенности в социальных системах, является сам человек, поведение которого слишком сложно, чтобы его действия можно было втиснуть в привычные схемы системного анализа, теории принятия решений и представить в виде алгоритмов управления.
Понимание управления как искусства, базируется на том, что человек, его производственная деятельность и организации, где люди взаимодействуют - это сложные социально-технические системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные и разнообразные факторы, как внешней, так внутренней среды. Люди, работающие в организациях и с организациями - это самый главный фактор, учет которого требует не только использования научного подхода, но и искусства его применения в конкретных ситуациях. Реальные хозяйственные ситуации уникальны по своей природе и очень часто менеджер сталкивается с тем, что не значительные обстоятельства внезапно приобретают первостепенное значение. Поэтому учение о руководстве поведением людей в организации нельзя в полной мере свести к составлению алгоритмов управления и изложить исчерпывающим образом в справочных пособиях. В работе руководителя существенное место занимают творческие и эвристические операции, но именно эти компоненты не поддаются формализации, поскольку механизмы интеллектуального труда до сих пор не изучены. Следовательно, в своих развитых формах руководство поведением людей в организации представляет особую форму исполнительского искусства - это свободная творческая деятельность, основанная на научном фундаменте и сочетающая приемы ремесла и вдохновение, талант и профессиональные навыки.
Мы говорили о культуре производственных отношений. Но культура производственных отношений является составляющей культуры, как совокупности материальных и духовных ценностей, созданных и развитых человечеством в ходе его истории. Культура выражает степень познания и практического овладения людьми законами природы и общественной жизни. Таким образом, наука и искусство, как формы общественного сознания, отражающие действительность, являются составляющими основы современной культуры.
Организованная совместная деятельность людей подчиняется общим закономерностям независимо от природы организации. Поэтому в теории менеджмента часто прибегают к аналогиям, заимствуя из других областей знания методы познания и технологии, накопленные человечеством за весь исторический путь его развития. Например - правила рационалистического метода Декарта представляют собой распространение на все достоверное знание рациональных способов и приемов исследования, эффективно применяемых в математике. Продуктивным методом применения философии Декарта в гносеологии менеджмента является формирование идеи, целей и направлений управления и стремление идею, цели и направления применить в качестве принципа познания природы производственных взаимоотношений в организации. Определить переменные функции процесса управления, введение переменных величин в математическую диалектику. Это означает, что при управлении нужно мыслить ясно и отчетливо, расчленять каждую проблему на составляющие элементы, методически переходить от известного и доказанного к неизвестному и недоказанному, не допускать пропусков в логических звеньях исследования и т.д.
Но для целей управления недостаточно рациональных способов и приемов исследования. Гносеология менеджмента использует теорию познания Канта об источниках и границах познания, формулируемых как вопрос о возможности априорных синтетических суждений (т.е. дающих возможность получения новых знаний). Кант дает определение трех основных способов познания в ходе исследования - чувственности, рассудка и разума. Рассуждая о категориях познания, он определяет, что мышление это опосредованное и обобщенное познание действительности. Оно совершается в форме понятий, суждений и умозаключений. Тем не менее, Кант считал, что естественным, фактическим и очевидным состоянием мышления является диалектика, ибо существующая логика, по Канту, ни в коей мере не может удовлетворить назревших потребностей в области решения естественных и социальных проблем. В связи с этим он подразделяет логику на общую (формальную) - логику рассудка и трансцендентальную - логику разума, которая явилась зачатком диалектической логики.
Трансцендентальная логика имеет дело не только с формами понятия о предмете, но и с ним самим. Она не отвлекается от всякого предметного содержания, а, исходя из него, изучает происхождение и развитие, объем и объективную значимость знаний. Если в общей логике основной прием - анализ, то в трансцендентальной - синтез. Кант придает особое значение синтезу, как фундаментальной операции мышления, ибо именно с его помощью происходит образование новых научных понятий о предмете.
Мы неоднократно упоминали о том, что менеджмент это управление социумом и управление в социуме. Поэтому гносеология менеджмента предполагает необходимость при решении задач управления установить гибкость правил метода познания и их связь с социальными и общественными явлениями, а так же нравственными нормами.
С признанием роли человеческого фактора концепция "психологизации" экономических и социальных явлений в жизни общества становится превалирующей в исследовании управленческих процессов. Возрастает роль нематериальных ресурсов в обеспечении общественного воспроизводства - софтизация.
Новые методы организационного управления активно используют для управления организациями математические методы, достижения теории автоматического регулирования и системы поддержки принятия управляющих решений. В связи с этим в последние годы распространяется мнение, что наука об управлении становится все менее гуманитарной и все более технократичной.
В первой половине 20-го столетия естествознание перешло к изучению сложных систем с обратной связью, справедливо считая, что именно в таких системах существует механизм целеполагания. Наука, первой начавшая исследование подобных систем, получила название кибернетики, основателем которой являлся американский математик Н. Винер. В конце 20-го века кибернетические методы стали все белее проникать в область социологии и экономики.
Само понятие кибернетика представляет собой искусство управления. Обратим внимание: не управление как искусство, а искусство как умение управлять. Кибернетика представляет собой науку об управлении сложными системами с обратной связью. При этом изучается не вещественный состав систем и не их структура, а результат деятельности данного класса систем, которые изучаются в кибернетике по их реакциям на внешние воздействия.
Рассматривая производственные предприятия, как сложные системы с обратной связью и решения проблем менеджмента качества, как взаимодействия с внутренней и внешней средой, можно говорить о кибернетике качества.
С понятие системного управления теснейшим образом связано понятие, которое было давно известно, но впервые получило фундаментальный статус в естествознании - понятие информации как меры организованности системы. Н. Винер при разработке основ кибернетики вводит закон "необходимого разнообразия", согласно которому эффективное управление какой-либо системой возможно только в том случае, когда разнообразие управляющей системы больше разнообразия управляемой системы. Связывая понятия управления и разнообразия можно сказать, что чем больше мы имеем информации об управляемой системе, тем эффективнее будет протекать сам процесс управления.
Как и Теория познания - гносеология менеджмента должна рассматривать свой предмет исторически, изучая и обобщая переход от незнания к знанию. "Точка зрения жизни, практики должна быть первой и основной точкой зрения теории познания" (В.И Ленин, Материализм и эмпириокритицизм, Соч., 4 изд., т. 14, стр. 130). В гносеологии менеджмента, как и в Теории познания, с развитием науки и практики одни относительные истины сменяются другими, более глубоко и полно отражающими реальность. Из бесконечной суммы относительных истин складывается абсолютная истина, а исторически развивающаяся человеческая практика является доказательством верного отражения объективной действительности. Как в Теории познания, так и в гносеологии менеджмента, только подтвержденная практикой теория дает возможность на основе раскрытых закономерностей предвидеть ход событий, эффективно воздействовать на окружающие внешние и внутренние факторы, подчиняя себе их силы.
Все перечисленные причины, очевидно, внесли свой вклад в развитие гносеологии менеджмента. Однако, по прошествии многих лет, основная причина видится все-таки в людях или корпоративном сознании. За последние 20 лет здесь произошли большие изменения. Их неизбежность предвидел Питер Друкер, описавший процесс замещения капитала знаниями, которые становятся основным экономическим ресурсом, а также провозгласивший наступление информационной революции. Он писал: "Следующая информационная революция, без сомнения, охватит все основные институты современного общества. Но она началась, и продвинулась дальше всего, в рамках института коммерческого предприятия, где уже оказала огромное влияние. Она заставляет нас переопределить сущность и предназначение коммерческого предприятия".
На современном этапе основной особенностью управленческой мысли становится поиск новых представлений об управлении. Эти представления основаны на определяющей роли связей, информации, организованности, обратной связи, целесообразности, вероятности; выявлении зависимостей между информацией и характеристиками систем управления организациями; поиске новых конкретных и реальных путей совершенствования управления.
Библиография:
Адлер Ю., Кочетов А., Косырев К., Полховская Т., Соловьев В. МИСИС: повышение качества подготовки специалистов // Стандарты и качество. 2000. № 2. С. 68-72.
Васильев А.Л.: Россия в XXI веке. Качество жизни и стандартизация. //РИА "Стандарты и качество". Москва. 2003. 440с.
Версан В.Г., Сиськов В.И., Дубицкий Л.Г., Солодилова Н.З., Екшембиев С.Х.: Интеграция производства и управление качеством продукции. // Издательство стандартов. Москва, 1995г., 320с.
Белобрагин В.Я.: Современные проблемы территориального управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. // Издательство стандартов. Москва. 1994г., 140с.
Белобрагин В.Я.: Качество: уроки прошлого и современность. // АСМС. Москва. 2003г. 364с.
Боровик В.Н. Методология подготовки специалистов в области качества продукции садоводства, виноградарства и виноделия (Тезисы). Материала всероссийской научно-практической конференция "Научно-технический прогресс в инженерной сфере АПК России", Москва, 1999.
Боровик В.Н. Опыт подготовки и сертификации (аттестации) персонала, работающего в области стандартизации, метрологии, сертификации и управления качеством (Тезисы). Материалы Международная научно-практическая конференция "Международное сотрудничество в области стандартизации, сертификации и управления качеством", Минск, 1999.
Боровик В.Н. Качество и конкурентоспособность винодельческой продукции начинается с кадров. // "Виноград и вино России" 2000, спецвыпуск, Москва.
Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний. Высшая школа. Москва, 2000, 586с.
Исикава К. Японские методы управления качеством /К. Исикава.-М.; Экономика, 1988.-246.
Личность и бытие: субъектный подход. Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. Краснодар, 2005г.
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"