Пусть лучше место пустует, чем будет занято неподходящим работником. (Правило западного менеджмента)
Эпп Зинаида Леонидовна
Ведущий специалист Центрального отдела управления качеством "Siemens Россия"
Специальность "менеджер по качеству"
Профессия "менеджер по качеству" сегодня востребована, спрос на квалифицированных менеджеров по качеству высок, а специалистов на рынке труда не так много.
К тому же в настоящее время еще не сформирована система обучения для овладения профессией "менеджер по качеству", не определены требования к данной профессии, а также схема присвоения квалификации по данной специальности и система повышения квалификации специалистов в области качества.
Образование по менеджменту качества
Знания по менеджменту качества сегодня можно получить в средних и высших учебных заведениях или на курсах МВА, если специальность "управление качеством" или "менеджмент качества" включена в программу обучения. А также на курсах учебных центров и институтов повышения квалификации.
Присвоение квалификации специалисту по качеству, на основании его теоретических знаний, возможно в высшем или среднем учебном заведении на основании программы обучения и системы экзаменов, а подтверждением квалификации будет запись в перечне предметов в приложении к диплому.
В настоящее время в России огромное предложение отдельных 1 - 3-дневных курсов по теме менеджмента качества и ISO 9001: 2000. По окончании курса участники получают свидетельство об окончании курса. Необходимо учитывать, что существует различие между сертификатом, который подтверждает квалификацию, и свидетельством об окончании курса, которое выдают после того, как курс был прослушан.
В странах Западной Европы право выдавать сертификат/удостоверение, подтверждающие квалификацию специалиста, имеют учебные учреждения, аккредитованные сертифицирующие органы и также Торговые и Ремесленные Палаты. В данное время в России мало аккредитованных сертифицирующих организаций, которые могут выдать сертификат национального или международного образца, подтверждающий квалификацию специалиста.
Для получения сертификата международного образца необходимо соответствовать требованиям, которые предъявляются к соискателю: иметь определенное образование, опыт работы по качеству, стаж (свидетельства предоставляются в виде документов), для того чтобы иметь допуск к экзамену, успешно его сдать, пройти процедуру сертификации и признания квалификаций и получить присвоение степени по менеджменту качества. В России вопрос о соблюдении правил допуска к таким квалификационным курсам и к получению сертификатов пока серьезно не рассматривается по причине отсутствия понимания сертификата как документа, подтверждающего компетенции специалиста.
В странах ЕС это понимается иначе: для того, чтобы работать по специальности, необходимо иметь документ, подтверждающий наличие компетенций. По завершении обучения на курсе учащиеся получают свидетельство об окончании курса от учебного центра. Если сдается экзамен в аккредитованной сертифицирующей организации или такой организации, как Торговые или Ремесленные Палаты, то выдается сертификат, имеющий силу подтверждения квалификаций по специальности.
Система квалификации специалистов по менеджменту качества
Хотелось бы привести несколько примеров выстроенных систем квалификации специалистов по управлению качеством.
Данная система квалификации менеджеров по качеству разработана в федеральной земле Саксония, в Германии, основывается на требованиях, разработанных согласно стандарту по оценке компетенций специалистов по качеству ISO/IEC 17024: 2003 и подразумевает 4 степени квалификаций.
| Quality Representative уполномоченный по качеству | Internal Quality Auditor внутренний аудитор по качеству | Quality Manager менеджер по качеству | Quality Auditor аудитор по качеству | |
| образование | среднее, проф. техническое или выше | среднее, проф. техническое или выше | среднее, проф. техническое или выше | высшее или проф. техническое |
| стаж работы | не менее 2 лет | не менее 2 лет | не менее 4 лет | не менее 8 лет |
| деятельность, связанная с качеством | не менее 1 года | не менее 1 года | не менее 2 лет | не менее 2 лет |
| аудиты | мин. 1 аудит по качеству с 4 днями проверки документации, планирование и проведение аудита, отчет по аудиту | мин. 5 аудитов по качеству с 20 днями проверки документации, планирования аудита, отчет по аудиту |
Рис. 1 Допуск к курсу обучения и сдаче экзаменов.
Данная система образования / получения квалификации состоит из 4 степеней:
Степень 1
Quality Management Representative / Уполномоченный по качеству
Подразумевает приобретение знаний основ менеджмента качества для работы в качестве представителя руководства по качеству в малых и средних предприятиях и компаниях с целью создания системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9001:2000 либо в больших компаниях, выполняя задания по построению СМК.
Степень 2
Intenal Quality Auditor / Внутренний аудитор по качеству
Подразумевает приобретение знаний по менеджменту качества для осуществления внутренних аудитов, оценки результатов аудита и проведения корректирующих мероприятий, а также оценка эффективности этих мероприятий.
Степень 3
Quality Manager / Менеджер по качеству
Подразумевает приобретение углубленных знаний по применению техник и методик менеджмента качества (статистические и не статистические), методов контроля и улучшения качества, способность вовлекать персонал и осуществлять рекомендации стандарта ISO 9004:2000 по повышению эффективности системы менеджмента качества, исполнение руководящих функций менеджмента качества.
Степень 4
Quality Auditor / Аудитор по качеству
Подразумевает приобретение углубленных знаний по проведению внешних аудитов систем менеджмента качества на предприятиях в сфере производства и услуг в соответствии с заданными требованиями и стандартами.
Экзамен для каждого курса обучения и состоит из 2 частей: устной и письменной.
Устная часть: (1 час) в билете 2 вопроса - один на раскрытие темы по менеджменту качества и второй вопрос по использованию методик и технологий по качеству на практике.
Письменная часть: (1 час) состоит из 2 частей - тест по методу "множественный выбор" по менеджменту качества и тест по статистическим и другим методам контроля качества.
Свидетельство об окончании курса обучения может получить каждый участник курса обучения, но он не является подтверждением овладения компетенциями и не является сертификатом.
Сертификат - условием присвоения степени и получения сертификата является не только посещение курса обучения, но и успешно сданный экзамен. Экзамен принимают эксперты или инспекторы аккредитованной сертифицирующей организации.
Система квалификации и сертификации аудиторов IRCA
Международная сертифицирующая организация IRCA (International Register of Certificated Auditors), объединяющая аудиторов по качеству имеет программу квалификации, сертификации и аккредитации аудиторов систем менеджмента качества "QMS 2000". Эта система имеет 5 степеней квалификаций аудиторов.
| Internal auditor внутренний аудитор | Provisional auditor временный аудитор |
Auditor аудитор | Lead auditor ведущий аудитор | Principal auditor consultant внешний аудитор | |
| образование | мин. среднее | мин. среднее | мин. среднее | мин. среднее | мин. среднее |
| опыт работы | 5 лет | 5 лет | 5 лет | 5 лет | 6 лет опыта работы по качеству |
| деятельность по качеству | 4 года + 1 год деятельности по качеству | 4 года + 2 года деятельности по качеству | 4 года + 2 года деятельности по качеству | 4 года + 2 года деятельности по качеству | |
| тренинг | ISO 9001:2000 foundation and internal auditing course | ISO 9001:2000 lead auditor course | ISO 9001:2000 lead auditor course | ISO 9001:2000 lead auditor course | ISO 9001:2000 lead auditor course |
| опыт аудита | 5 аудитов | 4 аудита / 3 ведение аудита | 7 аудитов / ведение аудита | 6 лет сертификации как ведущего аудитора 3 sole аудита | |
| 15 часов | 20 часов / 15 часов | 35 часов / 20 часов внешний аудит |
Рис. 2 Требования к аудиторам по системам менеджмента качества IRCA
Внутренними аудиторами являются сотрудники, проводящие аудиты в рамках системы менеджмента качества в своей компании. В большинстве случаев для сотрудников или руководителей, выполняющих какие-либо другие функции, деятельность как внутреннего аудитора является дополнительной нагрузкой. В качестве внутренних аудиторов сотрудники могут быть привлечены несколько раз в течение года на время аудита, а для участия в группе аудиторов в качестве экспертов могут быть приглашены любой сотрудников компании.
Многие начинающие аудиторы приобретают опыт и начинают карьеру именно с этой степени, посредством освоения основ аудита качества для развития профессиональной деятельности аудитора или выполнения руководящих функций. Для этого требуется определенные личностные качества, образование, профессиональные и технические навыки.
Это степень аудиторов, уже имеющих опыт и навыки работы в составе группы аудиторов. Они обладают компетенциями в проведении аудита и выполнения любых задач в рамках аудита.
Аудиторы, ведущие работу по сертификации для сертифицирующих организаций или выполняющие аудиты поставщиков, аудиты второй стороны для крупных организаций. Требованием к этой степени является опыт руководства аудитом и обучение участников группы аудита.
Опытные аудиторы, осуществляющие самостоятельную деятельность аудитора, например, осуществляющие аудит в составе одного человека, так называемый sole audit. Эта степень требует опыта и компетенций двух категорий:
- консультантов, компетенции в построении системы менеджмента качества и выполнения всех аспектов аудиторской деятельности и процесса аудита
- ведущий аудитор - руководитель группы аудиторов: компетенции в руководстве аудитом и руководство коллективом
Курс обучения , экзамен и свидетельство об окончании курса
При завершении курса обучения и успешном сданном экзамене, участник курса получает свидетельство об окончании курса. В течение 3-х лет можно подать заявку в международный сертифицирующий орган на сертификацию.
Международная сертификация
Сертификат международного образца выдается только после прохождения процедуры формального подтверждения компетенций. На каждую степень полагается предоставить подтверждение осуществленной деятельности по качеству, определенное количество аудитов в днях и часах в течение года, определенные виды аудитов первой, второй или третьей стороны, с указанием своей роли в процессе аудита. Только после процедуры признания данных сертифицирующим органом специалист становиться обладателем "международной сертификации".
Должности и функции менеджера по качеству
В настоящее время существует множество должностных позиций для менеджеров по качеству / специалистов по управлению качеством. Каждая из данных должностей имеет определенный для нее круг обязанностей и функций.
Quality Management Representative / Уполномоченный по качеству
В обязанности уполномоченного по качеству входят поддержка работы СМК, улучшение качества во всех аспектах качества в организации, ведение статистики и документации по качеству. Обычно они подчинены непосредственно высшему руководству, в соответствии со стандартом ISO 9001:2000 уполномоченный по качеству должны быть назначен высшим руководством, и вырабатывают стратегическую политику по качеству на уровне организации.
Quality Manager / Менеджер по качеству
Как правило, менеджер по качеству разрабатывает и поддерживает в рабочем состоянии систему менеджмента качества, выполняет оперативные функции по обеспечению качества, разрабатывает мероприятия по качеству, налаживает систему контроля качества.
Поддерживает обеспечение качества. Проводит аудит и мероприятия по качеству. Составляет отчет по качеству для руководства и уполномоченного по качеству.
Quality Engineer / Инженер по качеству
Для того чтобы работать инженером по качеству обычно требуется наличие законченного образования по специальности "инженер" в определенной области, в зависимости от профиля работы компании. Наравне с техническими знаниями, они должны владеть техниками контроля качества при работе с поставщиками и клиентами. Инженеры по качеству вовлечены в разные аспекты управления качеством как планирование качества, анализ рисков, разработка инструкций, документирование системы качества, участие в аудитах, обеспечение качества процессов, продуктов и услуг. В случае работы в крупной компании может понадобится знание английского языка.
Quality Assurance Manager / Менеджер по обеспечению качества
Менеджеры по обеспечению качества отвечают за внедрение локальных требований по качеству, определяют порядок обеспечения качества, проводят мероприятия по обеспечению качества в процессах и проектах, осуществляют поддержку аудита и проведение мероприятий по качеству, составляют отчеты по качеству для руководства и менеджера по качеству. Менеджер по обеспечению качества осуществляет поддержку специфических условий работы производственных процессов.
Quality Controller / Контролер по качеству
Контролер по качеству осуществляет проверку качества продукта, проводит контроль при приемке или отгрузке товара, следит за соблюдением норм складирования и транспортировки товара, а также за исправностью измерительного оборудования.
В списке квалификаций стран Европейского Сообщества можно увидеть и такие специальности (на каждую из них есть подробное описание и требования к допуску к профессии) как:
| английский | русский | немецкий |
| Product quality specialist | Специалист по качеству продукта | Beauftragter in der Qualitaetssicherung |
| Quality inspector |
Инспектор по качеству | Qualitaetsfachmann |
| Quality surveyor |
Специалист по планированию качества | Qualitaetsplaner |
| Certified technician - quality assurance | Сертифицированный технический специалист по обеспечению качества | Qualitaetssicherungstechniker |
Каждое предприятие и компания в зависимости от своей специфики составляет необходимый профиль компетенций и должностную инструкцию специалиста по качеству в зависимости от особенности организации и специфики компании, а также области ее деятельности.
Актуальные вопросы квалификации специалистов в области качества
Для того, чтобы иметь квалифицированных специалистов, владеющих всем спектром современных методик по управлению качеством и имеющих признанное образование, необходимы решения для целого ряда вопросов.
Было бы необходимо предпринять такие шаги как: формирование требований к профессии (навыки, объем знаний и релевантного опыта работы) и профиля компетенций специалистов по качеству, соблюдение допуска к получению сертификатов, грамотного понимания различия между свидетельством о курсе обучения и сертификатами с подтверждением компетенций, введения системы обучения и экзаменов для специалистов.
Наряду с этими вопросами, внимания и улучшения требует также привнесение в методику преподавания в учебных учреждениях современного понимания менеджмента качества не только как контроля качества готовых или изготовляемых продуктов, а тотальное управление качеством во всех его аспектах как квалификация и вовлечение персонала, улучшение процессов для повышения качества работы. А также и изучение новых методик и техник управления качеством.
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"