Единственная гарантия возможности работать в этой компании - обеспечение качества, высокой производительности труда и удовлетворение потребителя. (Ли Якокка)
| Аббревиатура или слово | Расшифровка, перевод или русская транскрипция | Определения, примечания |
| 3M | Три основных принципа, которые следует избегать при работе по системе "точно вовремя": muri, muda, mura - излишки, потери, неравномерности. | |
| 5М | Пять основных направлений деятельности, которые контролирует руководитель: manpower, materials, machines, methods, measurements - рабочую силу, материалы, машины, методы, измерения. | |
| 5S | Разработанная в Японии система наведения порядка, чистоты и укрепления дисциплины, характеризуемая пятью словами, которые начинаются с буквы S: Seiri - сэйри - ликвидация ненужных предметов, Seiton - сэйтон - расположение предметов так, чтобы они наилучшим образом отвечали требованиям безопасности, качества и эффективности работы, Seiso - сэйсо - поддержание рабочих зон в идеальной чистоте, Seiketsu - сэйкэцу - соблюдение работниками требований гигиены, Shitsuke - сицукэ - соблюдение всеми работниками предприятия установленных правил поведения и норм общения. | |
| ABC | Activity Based Costing | Анализ затрат по видам деятельности |
| Analyst | Аналитик | Организует сбор и изучение данных, связанных с качеством продукции и услуг. Обобщает их, используя статистические методы, и составляет отчеты для руководства. |
| Appraisal costs | Затраты на оценку качества | Расходы на проведение технического контроля и испытаний на всех этапах производства продукции (или процесса оказания услуг) |
| APQP | Advanced Product Quality Planning | Метод перспективного планирования качества продукции |
| ARIS | Architecture of Integrated Information Systems | Архитектура интегрированных информационных систем. |
| Assessment | Оценивание | Общее, количественное и/или качественное |
| Associate | Сотрудник | Участвует в проектах по улучшению качества, не обязательно работает в области, традиционно связанной с качеством. |
| Auditor | Аудитор | Проводит внутренние и внешние аудиторские проверки систем менеджмента качества и составляет по ним отчеты. |
| Autonomation (английский перевод японского термина Jidohka (дзидока)) | Автономизация | Форма автоматизации, при которой автоматически осуществляется обработка заготовки и контроль параметров изготовленной детали, а также останов станка и подача сигнала в случае обнаружения дефекта. В компании "Тоёта" значение слова "дзидока" понимается гораздо шире. Здесь и рабочий уполномочен действовать подобным образом, т. е. проверять каждую произведенную деталь, и если обнаружит брак, прекращать дальнейшие действия до тех пор, пока не будет определена и устранена причина брака. |
| Benchmarking | Бенчмаркинг | Сравнительный анализ эффективности на основе системы взаимосвязанных показателей, в том числе показателей бизнес-процессов |
| Black belt (BB) | "Черный пояс" одна из квалификаций, присваиваемых специалисту, прошедшему обучение методу "Шесть сигм". Лица, получившие эту квалификацию, заняты работой над проектами в рамках концепции "Шесть сигм" от 50 до 100% своего времени. | |
| BPI | Business Process Improvement | Улучшение бизнес-процессов |
| BPR | Business Process Reengineering | Реинжиниринг бизнес-процессов |
| Business skills development centre | Центр развития деловых навыков. | |
| CALS | Continuous Acquisition and Life Cycle Support | Инструмент организации и информационной поддержки всех участников создания, производства и использования сложной продукции, срок жизни которой, с учетом различных модернизаций, составляет десятки лет |
| CASE | Computer-Aided Software/System Engineering | Автоматизированная разработка программного обеспечения (или автоматизированная разработка систем). |
| CASE-средства | Программные средства, поддерживающие процессы создания и сопровождения информационных систем (ИС), включая анализ и формулировку требований, проектирование прикладного ПО (приложений) и баз данных, генерацию кода, тестирование, документирование, обеспечение качества, конфигурационное управление и управление проектом, а также другие процессы. CASE-средства вместе с системным ПО и техническими средствами образуют полную среду разработки ИС. | |
| Сause-and-effect diagram | Причинно-следственная диаграмма | |
| CMM | Capability Maturity Model | Модель степени зрелости возможностей разработчика программного обеспечения |
| CMMI | Capability Maturity Model Integration | Современный, наиболее полный вариант CMM |
| Chairman | Председатель совета директоров компании. Может совмещать должность председателя и исполнительного директора, особенно в небольших компаниях. В США лицо, выполняющее функции председателя, часто называют президентом компании. | |
| Chief Executive Officer (CEO) | Директор (в нашем понимании), старшее должностное лицо организации на полной ставке. | |
| Communication skills | Навыки делового общения. | |
| Continuing professional development (CPD) | Постоянное повышение профессионального уровня. | |
| Consultant | Консультант | Консультирует, обучает и помогает сотрудникам компании в разработке и осуществлении программ обеспечения качества (ОК) и управления качеством (УК) на одном или на всех уровнях выполнения этих работ. Обладает опытом или имеет квалификацию в отдельных или во всех областях, связанных с качеством. Следит за развитием событий и всегда в курсе всех изменений в своей области. Может быть как штатным, так и внештатным сотрудником организации. |
| Coordinator | Координатор | Собирает, классифицирует, осуществляет мониторинг и распределяет информацию, связанную с деятельностью службы качества. Может информировать о новых стандартах, процедурах и требованиях, имеющих отношение к продукции компании или услугам, которые она оказывает. Составляет отчеты, используя навыки компьютерной обработки информации, для внутренних и внешних потребителей и для поставщиков. |
| CRM | Customer Relationship Management | Система, направленная на улучшение отношений с клиентами. Kомпания накапливает все данные о каждом клиенте, чтобы предугадать его желания |
| CSRP | Customer Synchronized Resource Planning | Система управления предприятием, которая oхватывает любые виды взаимодействия с потребителями |
| Customer specification acceptance | Принятие потребителем технических характеристик продукции. | |
| Customer quality review | Повторный анализ качества с точки зрения потребителя. | |
| Customer-focused service delivery | Предоставление услуг, удовлетворяющих требованиям потребителя. | |
| Customised (tailored) programme | Учебная программа, адаптированная к требованиям потребителя. | |
| CVP | Cost-Volume-Profit | Анализ величины издержек, объема производства и прибыли - анализ соотношения между суммарными затратами, доходами (и, следовательно, прибылями предприятия) и объемом производства предприятия |
| DFD | Data Flow Diagram | Диаграмма потока данных. Метод структурного анализа, использующий понятия "поток данных" и "хранилище данных" для описания системы в виде диаграммы. |
| (D)MAIC | (Define) Measure-Analyze-Improve-Control | Цикл: (Определять) Измерять-Анализировать-Улучшать-Управлять |
| DPMO | Defects Per Million Opportunites | Число дефектов на миллион возможностей (изделий) |
| Design to cost | Проектирование в пределах заданных затрат (концепция) | |
| Design to total life - cycle cost | Проектирование в соответствии с затратами на протяжении всего срока эксплуатации изделия (концепция) | |
| Director | Начальник службы качества | Координирует все направления деятельности, связанные с ОК и УК, например, разработку и осуществление программ качества, обучение и подготовку персонала, и содействует внедрению нового опыта. Отвечает за составление стратегических планов развития, выработку политики и процедур на всех уровнях для того, чтобы программы ОК и УК могли соответствовать потребностям и ожиданиям внутренних и внешних потребителей или превысить их. |
| Director | Член совета директоров, курирующий определенное направление, например:
|
|
| E-learning (по аналогии с e-business) | Обучение с использованием электронных средств связи. | |
| ENQA | European Network for Quality Assurance in Higher Education | Европейская сеть обеспечения качества в высшем образовании. |
| ERP | Enterprise Resource Planning | Информационная система предприятия, поддерживающая процессы приема и контроля исполнения заказов клиентов, включая планирование всех необходимых ресурсов, производство, транспортировку, хранение и отгрузку продукции. |
| ERPII | Enterprise Resource & Relationship Processing | Управление ресурсами и внешними связями предприятия |
| Estimation | Оценивание | Преимущественно количественное |
| Evaluation | Оценивание | Kачественное |
| Executive (working) director | Исполнительный директор компании, служащий компании на полной ставке, выполняющий определенные функции в управлении компанией, может быть директором по финансам, маркетингу, производству и т. д.; ответственный секретарь в печатных изданиях. | |
| Excellence | Превосходство | Выдающаяся практика управления организацией и достижения результатов на основе фундаментальных концепций |
| Explicit knowledge | Явное знание - то знание, которое может быть выражено в виде слов и цифр и передаваться в формализованном виде на соответствующих носителях. | |
| GMP | Good Manufacturing Practice | Надлежащая (правильная) производственная практика. |
| General Director или Director General | Генеральный директор, назначается советом директоров, служащий компании на полной ставке. | |
| Guest speaker | Приглашенный лектор. | |
| Green belt (GB) | "Зеленый пояс" - одна из квалификаций, присваиваемых специалисту, прошедшему обучение методу "Шесть сигм". Обучение проходит в течение шести-десяти дней. (Аналогично "черному поясу", но лица, получившие эту квалификацию, заняты этой работой не все время.) | |
| IDEF0 | Integrated Definition for Process Modeling | Интегрированное определение для функционального моделирования. Метод IDEF0 предназначен для функционального моделирования, т. е. моделирования выполнения функций объекта путем создания описательной графической модели, показывающей что, как и кем делается в рамках функционирования предприятия. Метод IDEF0 основан на методологии SADT. Госстандартом России приняты рекомендации по стандартизации Р50.1.028-2001 "Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования". Они описывают язык моделирования IDEF0, правила и методику структурированного графического представления описания процессов (бизнес-процессов) предприятия или организации. |
| IDEF1X | Integrated Definition for Information Modeling | Интегрированное определение для информационного моделирования. Метод IDEF1X используется для создания информационной модели, которая представляет структуру информации, необходимой для поддержки функций производственной системы или среды. |
| Initial new product screening stage | Начальная стадия изучения производства нового вида продукции. | |
| Initial quality cost assessment | Оценка стоимости качества на начальном этапе. | |
| Intellectual Capital | Интеллектуальный капитал - знания, информация, опыт, организационные возможности, информационные каналы, которые можно использовать, чтобы создавать ценность. Интеллектуальный капитал - это знания, которые могут быть конвертированы в стоимость, т. е. это сумма всего того, что знают и чем обладают работники и что формирует конкурентоспособность организации. Интеллектуальный капитал предприятия можно подразделить на рыночные, человеческие и инфраструктурные активы и интеллектуальную собственность. | |
| In-house training courses | Внутриведомственные курсы для сотрудников. | |
| Individualised courses | Курсы с индивидуальной программой обучения. | |
| Induction training | Обучение и введение в курс дела нового сотрудника. | |
| Industrial visit | Посещение промышленного предприятия в учебных целях. | |
| Inspector | Инспектор | Инспектирует, проводит аудит и готовит отчеты о материалах, процессах и продукции, используя контрольные карты для обеспечения соответствия требованиям внутрифирменных стандартов качества. |
| Failure costs | Потери от брака (несоответствий) | Делятся на внутренние и внешние |
| Facilitator | Специалист по менеджменту, обучающий группу сотрудников работать в команде и консультирующий их в ходе работы. | |
| FMS | Flexible Manufacturing System | Гибкая производственная система. Совокупность средств производства, обладающих способностью производить большую номенклатуру изделий в небольших количествах по низкой цене. Для гибких производственных систем характерно короткое время переналадки и быстрое реагирование на изменение внешних условий. |
| FMEA | Failure Mode and Effects Analysis | Метод анализа видов и последствий отказов (дефектов) |
| Follow-up | Срок, в течение которого действуют гарантийные обязательства | |
| Fringe session | Cессия вне официальной программы конференции. | |
| FTA | Fault (Failure) Trees Analysis | Анализ деревьев событий (отказов, неисправностей) |
| JIT | Just-in-time - точно вовремя | Производство необходимых деталей в нужное время и в нужном количестве |
| Just-in-time training | Обучение сотрудников по мере необходимости для избежания потери в знаниях из-за разрыва между временем обучения и использованием полученных знаний. | |
| HACCP | Hazard Analysis and Control Critical Point | Анализ рисков и критические контрольные точки |
| HAZOP | Hazard and Operability Study | Анализ рисков и эксплуатационных возможностей |
| Headhunting | Поиск и подбор топ-менеджеров | |
| Hoshin kanri | Хосин канри | Система развертывания планов по всей компании |
| Kaizen | Kайдзэн | Cинтетическая концепция постоянных улучшений, пронизывающая другие управленческие подходы: ориентация на потребителя, TQM, TPM и др. |
| Kanban | Kанбан | Метод управления производством и снабжением, разработанный "Тойотой" |
| Kaikaku (кайкаку) | Быстрая и радикальная перемена. | Иногда используется как предтеча стратегии кайдзэн. |
| KM | Knowledge Management | Менеджмент знаний - процесс выделения, создания/приобретения, сбора, кодификации, организации, распространения, повторного использования и упорядочения стратегических знаний, необходимых для такого способа функционирования организации, который создает конкурентное преимущество на рынке. |
| Learning-edge conference | Конференция с познавательным уклоном. | |
| Learning organisation | Организация, где обучение сотрудников ведется на постоянной основе. | |
| Lean Manufacturing, или Lean production | Экономное производство | Производственная философия, основанная на планомерном уничтожении всяких непроизводительных расходов и постоянном совершенствовании производственного процесса. Данное английское словочетание было введено, чтобы обобщить японские производственные методики (особенно производственную систему фирмы "Тоёта"). |
| Management skills | Искусство управления людьми. | |
| Manager | Менеджер | Обеспечивает выполнение программ, связанных с ОК и УК, на определенном участке работы. Может также нести ответственность за поддержание связи с потребителями и поставщиками по вопросам качества. |
| Managing Director (MD) | Директор-распорядитель, назначается советом директоров и является служащим компании на полной ставке. | |
| Master black belt (MBB) | Мастер "черного пояса" - специалист, обладающий наивысшими техническими и организационными навыками. Обучает сотрудников применению метода "Шесть сигм". | |
| Mission | Миссия | Документ, описывающий цель или смысл существования организации. Отвечает на вопрос, зачем существует данный бизнес или вид деятельности |
| MRP | Material Requirements Planning | Система планирования материалов для производства |
| MRP-II | Manufacturing Resource Planning | Система планирования всех ресурсов предприятия (сырья, метериалов, оборудования и т. д.) |
| MSA | Measurement Systems Analysis | Анализ измерительных систем |
| Negotiation skills | Техника деловых переговоров. | |
| Networking | Сoздание информационных сетей; сетевое общение по интересам. | |
| Networking organisation | Организация, имеющая информационную сеть и использующая сетевое общение в своей работе. | |
| Networking session | Cессия (на конференции), на которой обсуждаются конкретные проблемы среди узкого круга специалистов. | |
| New product development template | Схема разработки нового вида продукции. | |
| Non-executive director | Директор, член совета директоров, участвует в планировании и разработке политики компании, но не в ее повседневном управлении. | |
| QA | Quality Assurance | Обеспечение (гарантия) качества |
| OBS | Organization Breakdown Structure | Организационная структура проекта. Иерархическая структура управления проектом, показывающая отношения между участниками проектов. Организационная структура обеспечивает доступ пользователей к информации соответствующего уровня. |
| QFD | Quality Function Deployment | Развертывание (структурирование) функции качества - метод разработки новой продукции или процесса, учитывающий установленные и ожидаемые требования потребителей |
| QCD | Quality, Cost, Delivery | Качество, издержки, сроки поставки - основные показатели деятельности компании. |
| Orgware | Программный продукт, автоматизирующий процессы реструктуризации и реинжиниринга | |
| Question and answer session | Вопросы и ответы после выступления. | |
| Outplacement | Трудоустройство сокращаемых сотрудников | |
| Outsourcing | Аутсорсинг | Выполнение каких-либо функций предприятия другими предприятиями или сторонними лицами |
| PDC(S)A | Plan-Do-Check (Study)-Act | Планировать-Выполнять-Проверять (Изучать)-Действовать. Цикл постоянных улучшений |
| PDPC | Process Decision Program Chart | Kарта процесса, блок-схема алгоритма действий, операций |
| Plan for customer product testing | План испытаний продукции для потребителя. | |
| PMBOK | Project Management Body of Knowledge | Свод знаний по управлению проектами. |
| Performance improvement initiatives | Предложения, направленные на улучшение результатов работы. | |
| Poke-yoka | покэ-ёка | Разработка какого-либо процесса, протекающего без сбоев. Метод, благодаря которому деталь может быть установлена единственным способом, поэтому неправильная сборка исключена. |
| PPAP | Production Part Approval Process | Процесс согласования производства части. |
| Preliminary manufacturing process review | Пересмотр начального процесса производства. | |
| President | Президент, глава американской компании или совета директоров в английской фирме; титул, который иногда присваивается бывшему председателю или исполнительному директору британской компании. Почетная должность, не предусматривающая существенной ответственности за деятельность фирмы. | |
| Presentation skills | Навыки деловой презентации. | |
| Prevention costs | Превентивные затраты | Расходы на разработку программ, направленных на улучшение качества |
| Process flowchart | Диаграмма потоков процессов | |
| Product engineer | Инженер по продукции | Выполняет технические функции, относящиеся к изучению, проектированию, разработке и производству инструментов, машин, промышленного оборудования, двигателей или связанной с этим продукции. В его обязанности может входить разработка процессов для обеспечения требований, предъявляемых к качеству, стоимости и техническим характеристикам продукции. Может также изучать вопросы и выносить рекомендации относительно приобретения нового и модернизации имеющегося оборудования. |
| Project | Проект - комплекс, взаимосвязанных мероприятий, предназначенных для достижения поставленных задач в течение заданного периода времени и при установленном бюджете с четко определенными целями. | |
| Project change management | Управление изменениями проекта - совокупность процессов, связанных с обеспечением защиты проекта от возможного негативного влияния внешних и внутренних факторов, внесением необходимых скоординированных изменений и контроль за их эффективным осуществлением. | |
| Project communications management | Управление коммуникациями проекта - совокупность процессов, обеспечивающих своевременные сбор, накопление, распространение, хранение и последующее использование информации проекта. | |
| Project management | Управление проектом - использование знаний, навыков, методов, средств и технологий при выполнении проекта с целью достижения или превышения ожиданий участников проекта. | |
| Project quality management | Управление качеством проекта - совокупность процессов, необходимых для обеспечения гарантий того, что проект удовлетворит потребностям, ради которых он и был предпринят. | |
| Project risk | Риск проекта - неопределенное событие или условие, наступление которого может иметь как положительное, так и отрицательное влияние на проект. | |
| Project risk management | Управление рисками проекта - совокупность процессов, связанных с идентификацией и анализом рисков, а также разработкой мер реагирования на рисковые события, которые включают максимизацию положительных и минимизацию отрицательных последствий наступления рисковых событий. | |
| Public training courses | Учебные курсы, открытые для всех желающих. | |
| Pull system | Тянущая система | Система организации производства, в которой детали и полуфабрикаты поступают на последующую технологическую операцию с предыдущей по мере необходимости. |
| Push system | Толкающая система | Производственная система, ориентированная на производство или отпуск продукции по плану, предполагающему, что в момент окончания производства на нее будет спрос. При такой организации производства детали и полуфабрикаты, поступающие на производственный участок, этим участком непосредственно у предыдущего технологического звена не заказываются. Материальный поток "выталкивается" получателю по команде, поступающей на предыдущее звено из центральной системы управления производством. Толкающие системы управления потоками характерны для традиционных методов организации производства. |
| Quality engineer | Инженер по качеству | Разрабатывает, внедряет и оценивает процедуры отбора образцов, применяемые процедуры и статистические методы ОК и УК; составляет процедуры проверки и испытания механизмов и оборудования; анализирует проблемы, связанные с производством продукции, оказанием услуг и применением стандартов; по запросу дает рекомендации по пересмотру технических характеристик; определяет или участвует в определении процедур ОК и УК; обучает сотрудников теории и практике ОК и УК; решает другие проблемы технического характера, связанные с потребителями и поставщиками, имеющими отношение к вопросам качества |
| Quality of cost data management | Управление информацией, связанной с определением стоимости качества. | |
| Quality Scotland Business Excellence Award | Премия Шотландии в области качества за достижение делового совершенства. | |
| Quality management system software package | Пакет документов по программному обеспечению систем менеджмента качества. | |
| R&M | Reliability and Maintainability | Безопасность и ремонтопригодность |
| Reliability engineer | Инженер по вопросам надежности | Использует методики оценки и предсказания результатов деятельности для повышения безопасности, надежности и сохранности продукции и систем. Планирует испытания надежности и проводит анализ сбоев в работе. Разрабатывает и управляет информационными системами надежности для изучения причин сбоев и улучшения результатов работы. |
| Result-focused training | Учебные программы, ориентированные на достижение результата. | |
| Risk | Риск - сочетание вероятности события и его последствий. Термин "риск" обычно используют только тогда, когда существует возможность негативных последствий. В некоторых ситуациях риск обусловлен возможностью отклонения от ожидаемого результата или события. | |
| Risk analysis | Анализ риска - систематическое использование информации для определения источников и количественной оценки риска. Анализ риска обеспечивает базу для оценивания риска, мероприятий по снижению риска и принятия риска. Информация может включать в себя исторические данные, результаты теоретического анализа, информированное мнение и касаться причастных сторон. | |
| Risk assessment | Оценка риска - общий процесс анализа риска и оценивания риска. | |
| Risk communication | Коммуникация риска - обмен информацией о риске или совместное использование этой информации между лицом, принимающем решение, и другими причастными сторонами. Информация может касаться существования, природы, формы, вероятности, тяжести, приемлемости, мероприятий или других аспектов риска. | |
| Risk control | Управление риском - действия, осуществляемые для выполнения решений в рамках менеджмента риска. Управление риском может включать в себя мониторинг, переоценивание и действия, направленные на обеспечение соответствия принятым решениям. | |
| Risk evaluation | Оценивание риска - процесс сравнения количественно оцененного риска с данными критериями риска для определения значимости риска. Оценивание риска может быть использовано для содействия решениям по принятию или обработке риска. | |
| Risk identification | Идентификация риска - процесс нахождения, составления перечня и описания элементов риска. Элементы риска могут включать в себя источники или опасности, события, последствия и вероятность. Идентификация риска может также отражать интересы причастных сторон. | |
| Risk management | Менеджмент риска - скоординированные действия по руководству и управлению организацией в отношении риска. Обычно менеджмент риска включает в себя оценку риска, обработку риска, принятие риска и коммуникацию риска. | |
| Risk management system | Cистема менеджмента риска - набор элементов системы менеджмента организации в отношении менеджмента риска. | |
| Risk optimization | Процесс, связанный с риском, направленный на минимизацию негативных и максимальное использование позитивных последствий и, соответственно, их вероятности. | |
| Risk treatment | Обработка риска - процесс выбора и осуществления мер по модификации риска. Термин "обработка риска" иногда используют для обозначения самих мер. | |
| Role plays | Ролевые игры, отработка полученных знаний и деловых навыков (например, методики проведения интервью) | |
| RUP | Rational Unified Process | Рациональный унифицированный процесс |
| SADT | Structured Analysis and Design Technique | Mетодология структурного анализа и проектирования |
| SDCA Cycle | Цикл SDCA (стандартизовать, делать, проверять, воздействовать) | Цикл SDCA часто называют основным циклом контроля за процессом. В этом цикле есть стандарт (S), который используется для совершения процесса (D). Затем результаты процесса проверяются (C), и совершается определенное действие (A). Если результаты проверки соответствуют спецификации (т. е. удовлетворяют требованиям заказчика), то это определенное действие повторяется с применением стандарта, и цикл начинается снова. Если результаты выходят за рамки спецификации, необходимо предпринять корректировку стандарта. Практики TQM обычно характеризуют ежедневную работу, как работу по циклу SDCA. |
| Selfassessment | Самооценка деятельности предприятия | |
| SMED | Single Minute Exchange of Die | Буквально, быстрая смена штампа (формы) на штамповочном (формовочном) станке в течение минуты или меньше; в более широком смысле, способность произвести быструю переналадку оборудования (за минуту или меньше). Разновидности SMED:
- single-digit setup - одноразрядная переналадка. Переоснастка оборудования за время, не превышающее 10 мин. - one touch exchange of die (OTED) - смена штампа в одно касание. Буквально, смена штампа одним движением, например, нажатием кнопки; в более широком смысле - очень простая процедура проведения переналадки. |
| Share service | Один из видов аутсорсинга, при котором часть процессов выполняется одним специализированным подразделением | |
| Skill-building | Обучение деловым навыкам. | |
| Software quality engineer | Инженер по качеству программного обеспечения | Применяет принципы менеджмента качества для разработки и использования программного обеспечения и базирующихся на нем систем. Проектирует и внедряет процессы, связанные с разработкой и использованием программного обеспечения. Разрабатывает и определяет методы проверки, верификации и валидации программного обеспечения. |
| SPC | Statistical Process Control | Статистическое управление процессами |
| Selling skills | Искусство продаж. | |
| Specialist | Специалист | Выполняет такие основные функции, как обучение персонала, аудит и испытания надежности в области качества. Имеет специальное образование или опыт нескольких лет работы в области качества. Обладает хорошими профессиональными навыками. |
| Stakeholders | Заинтересованные стороны | Все заинтересованные в организации, ее деятельности и достижениях |
| Study tour | Учебная поездка. | |
| Synectics | Синектика | Метод стимулирования творческой активности посредством создания особых условий, способствующих выдвижению неожиданных и нестереотипных аналогий и ассоциаций с поставленной задачей. |
| Supervisor | Контролер | Осуществляет программу ОК и УК в рамках определенного подразделения. Получает информацию с мест, которая используется для реализации некоторых аспектов политики и процедур, связанных с программами качества. |
| SWOT-анализ | Strengths, Weaknesses, Opportunity, Threats | Этап стратегического планирования, призванный вынести общее суждение о привлекательности бизнеса на избранном сегменте рынка, выявить благоприятные и неблагоприятные внешние условия для перспективного развития данного направления бизнеса (Opportunity, Threats), определить сильные и слабые стороны фирмы (Strengths, Weaknesses), ее конкурентные преимущества |
| Tacit knowledge | Неявное знание (скрытое знание) - то знание, которое не формализовано и существует лишь вместе с его обладателем - конкретным человеком или группой лиц. Термин был введен для обозначения некодифицируемого (т. е. передаваемого через личный опыт, а не чтение литературы) знания, которое позволяет нам обрабатывать информацию. | |
| Technician | Техник | Выполняет основную техническую работу, связанную с анализом материалов, процессов и продукции для обеспечения их соответствия требованиям стандартов качества данной организации. Может производить проверку инструментов и оборудования. |
| Toyota Production System | Производственная система фирмы "Тоёта" | Базируется на двух основных принципах - "точно вовремя" и "дзидока". Нацелена на полное искоренение всех видов потерь. В рамках этой системы считается, что для производства продукции должно использоваться такое минимальное количество материалов, деталей, рабочих, рабочего времени и т. д., которое действительно необходимо. Все, что превышает этот минимум, - излишки, которые только увеличивают стоимость конечного продукта. |
| TPM | Total Productive Maintenance | Обслуживание оборудования, позволяющее обеспечить его наивысшую эффективность на протяжении всего жизненного цикла с участием всего персонала |
| TQM | Total Quality Management | Всеобщее управление на основе качества |
| Trainer | Специалист по обучению деловым навыкам на курсах повышения квалификации. | |
| Training | Тренинг, обучение деловым навыкам. | |
| Training event | Учебное мероприятие. | |
| Training provider | Организация, предоставляющая услуги в области обучения деловым навыкам. | |
| Vice president | Вице-президент | Определяет области разработки и реализации программ ОК и УК. Организует изучение отношения сотрудников к политике в области качества на предприятии в целях создания климата, способствующего постоянному улучшению всего спектра продукции и услуг компании. |
| Vision | Видение | Документ, описывающий будущее организации |
| UML | Unified Modeling Language | Унифицированный язык моделирования. Может быть применен на всех этапах жизненного цикла анализа бизнес-систем и разработки приложений. Различные виды диаграмм, поддерживаемые UML, и богатейший набор возможностей представления определенных аспектов системы делает UML универсальным средством описания как программных, так и деловых систем. |
| WBS | Work Breakdown Structure | Проектно-структурный план/структурная декомпозиция работ проекта. Иерархическая структуризация работ проекта, ориентированная на основные результаты проекта, определяющие его предметную область. Каждый нижестоящий уровень структуры представляет собой детализацию элемента высшего уровня проекта. Элементом проекта может быть как продукт, услуга, так и пакет работ или работа. |
| Web-based courses | Курсы обучения через Интернет. | |
| WFS | Work Flow System | Система рабочих потоков (документооборот и контроль) |
| Workshop | Семинар, имеющий прикладной характер; научно-практический семинар. | |
| ОРГАНИЗАЦИИ | ||
| APQC | American Productivity & Quality Center | Американский центр производительности и качества |
| ASQ | American Society for Quality | Американское общество качества |
| ASME | American Society of Mechanical Engineers | Американское общество инженеров-механиков |
| ASTM | American Society for Testing and Materials | Американское общество по испытаниям и материалам |
| CEN | European Committee for Standardization | Европейский комитет по стандартизации |
| EFQM | European Foundation for Quality Management | Европейский фонд управления качеством (ЕФУK) |
| ENBIS | European Network for Business and Industrial Statistic | Европейская сеть по применению статистики в бизнесе и промышленности |
| EOQ | European Organization for Quality | Европейская организация по качеству (EOK) |
| EOTC | European Organization for Testing and Certification | Европейская организация по испытаниям и сертификации (ЕОИС) |
| ESOE | European Society for Organisational Excellence | Европейское общество организационного превосходства |
| IAF | International Accreditation Forum | Международный форум по аккредитации |
| IEC | International Electrotechnical Commission | Международная электротехническая комиссия (МЭK) |
| IFCF | International Foundation for Customer Focus | Международный фонд интересов потребителей |
| ISO | International Organization for Standardization | Международная организация по стандартизации (ИСО) |
| ITU | International Telecommunications Union | Международный союз электросвязи (МСЭ) |
| SEMI | Semiconductor Equipment and Materials International | Всемирная торговая ассоциация, объединяющая производителей полупроводников. |
| SQS | Swiss Association for Quality and Management Systems | Швейцарская ассоциация по системам качества и управлению |
| WSSN | World Standards Services Network | Всемирная сеть служб стандартов |
Любезно предоставлено журналом Методы менеджмента качества
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"