Предисловие к русскому изданию книги "Пространство доктора Деминга"

  Россия переживает сложный драматический период в своей истории. В обстановке острых экономических, социальных и политических противоречий огромное количество людей одновременно ищут новую колею, пути выживания для себя, своих детей, своих близких. В этой ситуации необычайно высокой оказывается роль лидеров, руководителей, принявших на себя ответственность за судьбы страны, за судьбы больших и малых организаций.

  Для руководителей всех уровней одним из наиболее важных вопросов является поиск и выбор эффективных методов управления как экономикой в целом, так и отдельными организациями. В какой мере свободный рынок и конкуренция могут выполнять роль регулятора в Российских условиях? Как сформулировать эффективную стратегию организации? Как оптимизировать ее структуру? В чем заключаются главные резервы повышения уровня эффективности организации? Как привести их в действие? Как максимально эффективно использовать ограниченные ресурсы организации, в том числе ее самый главный ресурс -людей? В чем, в конце концов, состоит роль руководителя? Кто он: босс - хозяин, лидер команды, партнер, "отец, благодетель"? Эти и целый ряд других ключевых вопросов каждодневно встают перед каждым руководителем, при этом для многих из них в драматическом Гамлетовском контексте "Быть или не быть?" Естественно, что в процессе этих поисков руководители обращаются к накопленному мировому опыту.

  Разумно было бы ожидать, что предметом изучения и подражания в первую очередь станут страны, имеющие недавний опыт успешного выхода из кризиса. Казалось, было бы только естественно, если бы самому пристальному изучению в нашей стране подвергся феномен послевоенного расцвета японской экономики, объективные истоки ее возрождения. Однако, как мы все хорошо понимаем, сейчас в качестве исходной, при формировании облика Российской экономики, принята "Западная" модель, которую лишь слегка пытаются задрапировать в Российский национальный наряд. Опыт же и уроки Японии, других новых индустриальных стран Юго-Восточной Азии осознаны и используются в явно недостаточной степени.

  Очевидно, что помимо культурно-исторических традиций и геополитической конъюнктуры, плохую шутку с нами сыграл распространенный предрассудок, что основные истоки этих успехов коренятся в особенностях восточной психологии и, соответственно, возможных только в этих методах управления, специфических условиях.

  Как показывает данная книга, ирония ситуации заключается в том, что на самом Западе традиционная "Западная" модель развития экономики, столь старательно копируемая нами, подвергается сейчас резкой и обоснованной критике. Именно следование этой, сконцентрированной на финансовой стороне бизнеса, модели объясняют неспособность Запада разрешить целый ряд противоречий своего развития и, прежде всего, главное, ключевое - с максимальной эффективностью использовать человеческие и материальные ресурсы в конкурентной борьбе на мировом рынке. Те "капитаны" американского и европейского бизнеса, которые успели избавиться от комплекса "национальной специфики", и сумели разглядеть за причудливостью восточных форм - неумолимую логику принципов новой экономики, давно убедились, что нет никаких препятствий, кроме собственной ограниченности, для их успешного освоения.

  Еще большая ирония, для ревнителей национальной исключительности, идет ли речь о США, Западной Европе или России, заключается в том обстоятельстве, что в основе японской модели управления лежат базирующиеся на достижениях естественных наук принципы производительности, разработанные и апробированные в Соединенных Штатах. Японские специалисты, стоявшие у истоков распространения этих методов, сумели облечь их в формы, органично совместимые с культурой и характером своей страны, что, безусловно, в сильной степени способствовало успеху их массового распространения. Но их ядро, суть, безусловно, совершенно не имеют никакой национальной окраски, они - это просто отражение некоторых фундаментальных, универсальных свойств, законов мира и сути человеческой природы.

  Люди никогда не знают истинных законов природы и пользуются замещающими их суррогатами - теориями. Самый эффективный путь познания законов природы, доступный человечеству, - находить пределы применимости существующих теорий. У России, очевидно, как ни у одной другой страны мира, накоплен исторический опыт попыток противодействия, бунта духа против кажущейся неизбежности бесстрастной логики жизни - закона исторического развития. Природа никому не дает скидок за благородство намерений - за каждую такую попытку была заплачена полная цена. Очевидно, что каждая страна может в свой срок выступить в роли исследователя, проверяющего универсальность, общность предпосылок общепринятой теории и апробировать новую. Тот, кто не рискует - не знает истинного успеха. Но для успеха не менее важно, сознавая ограниченность любой теории, уметь применять те из них, эффективность которых уже проверена другими. "Все теории неверны - но некоторые полезны!" Весь секрет знать, какие именно.

  Более сорока пяти лет назад руководители японской промышленности рискнули, массово использовав новейшую, широко до тех пор не апробированную управленческую теорию, - систему методов экономически эффективного обеспечения наивысшего качества. Они обнаружили ее безусловную полезность! Их риск помог им достичь настоящего успеха - далеко опередить другие страны и совершить прорыв в будущее. Они проложили путь, но теперь и все другие могут воспользоваться полезной теорией -использовать свой шанс. Есть такой шанс и у России. Но им надо суметь воспользоваться. Очевидно, что ни одна страна не сможет использовать этот шанс, копируя лежащие на поверхности методы и приемы успешной, но чужой практики. Очевидна необходимость поиска форм реализации совместимых с конкретной средой и конкретными обстоятельствами подходов. Но в основе этих поисков должно лежать отчетливое понимание научных закономерностей, положенных в основу нового поколения теории управления. Цель данной книги - по возможности помочь россиянам разобраться в этих закономерностях, увидеть скрытую от поверхностного взгляда логику обеспечения наивысшей производительности и качества и, возможно, сделать первый шаг в их практическом применении.

                   А.Н. Тихонов

Предисловие к изданию "Вирусная теория менеджмента"

  История полна примеров несбывшихся прогнозов и пророчеств. Куда более редкими являются примеры свершившихся предсказаний. Еще более редки пророки - указавшие путь и методы успешного продвижения в будущее.

  Доктор Уильям Эдварде Деминг вошел в историю как человек не только предсказавший грандиозный успех будущего Японской экономики, но и научивший японцев, как достичь этого будущего.

  Россия стоит перед необходимостью глубоких преобразований. Нет недостатка в предсказаниях великого будущего страны. Нет недостатка в примерах и образцах для подражания. Однако есть понимание и того, что нельзя скопировать ни сами образцы, ни сами пути к процветанию.

  Значение учения Деминга, как для России с ее уникальным прошлым и настоящим, так и для других стран со своими неповторимыми особенностями, заключается в том, что он не дает готовых рецептов, взятых из успешного, но чужого опыта, а предлагает основу теории успешного управления, базирующейся на системе фундаментальных научных принципов.

  Большая часть концепций и методов, составляющих эту теорию (я дающих, как правило, наиболее быстрый и наглядный результат при их практической апробации), сосредоточивается на методах достижения высочайшего качества и производительности при производстве товаров и услуг.

  Однако учение Деминга не сводится лишь к техническим прикладным аспектам управления. Характерной его чертой является понимание важности учета социального и человеческого фактора для выживания как отдельных предприятий, так и значительно более крупных социально-экономических организмов. В концепциях Деминга о всеобъемлющей важности потребителя, роли факторов сотрудничества, командной работы, радости внутренне мотивированного труда и уничтожения страхов практически заложена основа философии менеджмента, дающая ответ на такой мучительный для современной России вопрос о совместимости рыночной экономики с ее исконными духовными ценностями.