Откажитесь от партнерства, основанного только на цене продукции; установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков. (Уильям Эдвардс Деминг)

Парадигмы качества

Концепция команды

Что такое команда? Зачем нужны управленческие команды организации? Зачем нужна команда лидеру? Ответы на эти вопросы пытаются дать многие консультанты. С переменным успехом. Успех компании, сплочение работников - все это хорошо, но не открывает сущности команды.

Вот наша концепция, которую мы разработали на основе нашей компетенции в области риторики, социальной психологии, менеджмента, философии и нашего опыта работы с ведущими предприятиями нашего региона, страны, мира.

Что такое команда?

Команда - это группа личностей, обладающая общим видением.

Зачем нужна команда организации?

Команда вырабатывает общее видение, которое является единой идеологической базой для деятельности людей в организации и жизни вообще. Команда объединяет все процессы в организации в один общий вектор развития организации.

Имея единую идеологическую базу для управленческих решений, в организации достигается последовательность управленческих решений, повышается управляемость организации, устраняются транзакционные издержки на борьбу за ресурсы внутри организации.

Зачем нужна команда партнерам команды?

Команда - это область самореализации человека. В команде упрощается реализация потребности в достижении. В команде человек может саморазвиваться через развитие других - своих партнеров. Это - наиболее гармоничное саморазвитие.

У человека есть потребность в осознании своей уникальности. Данная потребность может реализовываться посредством окраски волос в зеленый цвет, приверженность к определенным музыкальным коллективам. Но в итоге, уникальность исчезает - таких же "уникальных" нефоров много, им может стать каждый. В команде потребность в уникальности реализуется на более глубоком уровне - на уровне личной позиции. Личная позиция каждого уникальна. А команда дает возможность постоянно развивать свою личностную позицию, соотноситься с позициями других, вырабатывать общую позицию. Для человека осознание такой уникальности - это удовлетворение одной из основных потребностей в его жизни.

Какова роль лидера?

Лидер управляет процессом создания и развития общего видения в команде. Лидер организует смыслы деятельности команды. В успешном бизнесе будущего лидер - это тренер для своих партнеров.

Идеология / Самоактуализация

Идеология - это не выдумка современных консультантов. Идеология - это то, как и во имя чего живет организация. Высшие потребности человека - самоуважение и самореализация (самоактуализация) - это то, ради чего живет человек. Самоактуализация - это процесс изменения мира человеком, создание своего мира. Основной показатель для человека, сигнализирующий о самореализации - это влияние этого человека на свой мир. Каждый человек по-своему осознает мир, и, соответственно, у каждого есть свои устремления и внутренние цели. Процесс достижения этих целей и есть самоактуализация.

Влияние на мир - основная внутренняя потребность человека. Ради этого человек будет творить, создавать, максимально использовать свои знания. За это у человека есть внутренняя добровольная ответственность.
Что это дает организациям? Давая человеку возможность самореализовываться, организация привлекает лучшего сотрудника, который нашел себя в целях деятельности организации и, соответственно, сделает все возможное для достижения этих целей.

Важный момент. Человек самореализовывается либо в организации - что естественно, ведь человек проводит в организации большую часть своего времени. Либо человек использует организацию для получения возможности самореализовываться в свободное время.

В первом случае человек полностью проявляет себя на работе, использует все знания и навыки, свой творческий потенциал, несет ответственность перед собой за достижение целей. Во втором случае человек в организации - это робот, в лучшем случае саморазвивающийся робот. А роботом нужно управлять.

Станки с числовым-программным управлением выполняют обработку детали без участия человека. Но для работы станка нужно загрузить программу (к примеру, перфоленту) - малейшая неточность в программе, станок запарывает заготовку, стоимость которой может составлять 5-ти летний заработок оператора станка или программиста. Также и человек-робот (описанный выше) требует точного управления. Для этого нанимается следующий робот, исполняющий функции управления. В итоге получается огромная иерархическая пирамида роботов, на верху которой стоит супер-человек, который разрывается на части, чтобы закладывать программы в своих приближенных роботов и контролировать исполнение. Такая организация может быть успешной в отдельные промежутки времени, но никогда не станет великой, т.е. успешной в перспективе, когда уйдет супер-человек.

Таким образом, идеология организации - это система идей, целей и принципов деятельности, призванная показать человеку, что именно в здесь человек сможет самореализовываться наилучшим образом.

Общее видение

Общее видение - это общая позиция людей относительно данного процесса, которая служит единой основой для принятия управленческих решений, то есть объединяет все усилия людей для достижения целей процесса.

Общее видение создается участниками процесса, а не внешними консультантами. Консультант лишь помогает организовать создание общего видения.

Видение, созданное консультантом - это только видение консультанта.

Ответственность

За последнее время разработано огромное количество моделей повышения ответственности - различные модели мотивации, модели рациональных трудовых отношений и т.д.

Процесс появления ответственности делится на следующие этапы:

глубокое осознание целей, сущности, значимости, особенностей процесса;
самоопределение человека относительно процесса на основе его личной позиции;
нахождение точек соприкосновения личных целей человека и целей процесса (в случае положительного самоопределения);
появление личностного намерения достигнуть определенных результатов в данном процессе;
принятие добровольной ответственности человеком за достижение результатов в данном процессе.

В реальности на ответственность человека повлиять нельзя. Этапы 2-5 происходят в голове у человека и зависят только от результатов первого этапа. На них повлиять невозможно - разве что с помощью лоботомии.

Можно повлиять лишь на первый этап - осознание. Наша методика, построенная на основе риторических принципов взаимодействия, позволяет качественно провести процесс обмена смыслами, соотнесения со смыслами других и получение нового осознания. А это, в конечном итоге, ведет к появлению ответственности.

Коучинг

Коучинг (от англ. Coaching - наставничество, тренерство) стало в последнее время модным словом среди консультантов и менеджеров. Здесь мы приведем наше понимание коучинга, которые мы разработали на основе концепций западных консультантов (в частности Джона Уитмора) и нашей компетенции в области социальной психологии, философии, риторики. Коучинг - это развитие авторской позиции своей или другой личности (осознание, намерение, ответственность). Основной инструмент коучинга - личностное взаимодействие на смысловом уровне.

Сущность коучинга и его значение для бизнеса проявляется в тех процессах, которые инициируются коучингом. В ходе коучинга происходит осознание смыслов, определение личных намерений и принятие ответственности. Ответственность может быть только добровольной. Вот и получается, что коучинг - это форма социального взаимодействия людей, которая помогает людям осознать и принять ответственность за свои смыслы. Других форм взаимодействия, в которых категория ответственности принимается добровольно, я не знаю. В команде и организации коучинг работает по тем же принципам: помогает созданию общего видения (осознание) и принятию ответственности за его реализацию.

По мнению российского психолога Алексея Николаевича Леонтьева, в деятельности человека существуют три базовых категории: игра, обучение, труд. Причем, в игре человек ведет себя наиболее естественно. Коучинг стирает границы между трудом и обучающей игрой, помогая человеку быть естественным в своей жизни (как уже говорилось, работа занимает наибольшую часть жизни человека).

Один из основных процессов коучинга - это помощь тренируемому в нахождении своего вызова (challenge). Вызов для человека - это какие-то новые задачи, которые нужно решить. Другими словами, человек постоянно поднимает свою личную планку выше. Осознав свою "новую планку", у человека появляется стремление достичь поставленной цели. А стремление - это внутренняя мотивация человека, когда ответственность человек несет прежде всего перед собой. В этом основная особенность коучинга - помощь тренируемому в создании внутреннего стремления. Никакая внешняя мотивации здесь не поможет.

Как работает коучинг: Прежде всего, личностная позиция человека - это смыслы его деятельности в организации, смыслы относительно организационных и социальных процессов. Единственная форма представления смыслов (т.е. личностной позиции) человека - это письменные или устные тексты. Следовательно, развитие личностных смыслов - это создание риторических текстов по своим смыслам и рефлексия по созданным текстам. Здесь мы используем принцип, разработанный великим русским психологом Львом Семеновичем Выготским "Формулируя мысль для других, я ее формирую". Мы также используем рефлексивные техники на основе риторического анализа текста.

Риторические принципы работают и когда лидер помогаем своим партнерам создавать их личностные позиции, и затем, когда происходит соотнесение позиций. Стоп. Важный момент. Риторика - это не искусство красиво говорить, не болтология. Риторика - это наука о влиятельных текстах, т.е. текстах, созданных по определенным правилам с целью влияния своей мыслью на другого человека. Такое понимание риторики редко как в России, так и на Западе. Такое понимание риторики и помогло нам создать эффективную технологию взаимодействия людей.

Организация - это психо-социальная система, а коучинг - это наиболее естественная форма социального взаимодействия людей.

Лидерство

Что значит быть лидером? На этот вопрос пытались ответить исследователи в течение тысячелетий.
Лидер в современном мире - это не вождь. Это тренер, который помогает своим партнерам быть успешными и саморазвиваться.

Лидер помогает своим партнерам глубже осознать смыслы личной и командной деятельности, соотнести эти смыслы, выработать общее видение. Затем лидер только развивает общее видение в команде. В принципе, функции лидера сводятся к организации и поддержанию процесса командной деятельности (смотри раздел "Команда") - то есть создание и развитие (обучение) общего видения.

Такой процесс лидерства не соответствует пониманию управления. Но мы не нашли другого подходящего термина, кроме Управление Пятого Уровня.

Вовлечение / Мотивация

Мотивация отлично работает с людьми-роботами, от которых требуется точное исполнение инструкций робота-управленца и подавление всех своих творческих способностей. До определенного времени.

Мотивация не работает с людьми, самореализующимися в организации и, соответственно, прилагающими все свои способности и знания к достижению поставленных целей.

Будильник для разума

В середине 80-х годов представители Гарвардской школы бизнеса под руководством Брюса Скотта провели исследование, наиболее сенсационным выводом которого было следующее утверждение: важнейшим фактором снижения конкурентоспособности американской промышленности на мировых рынках является слабая идеологическая работа в американских компаниях. Исследователи рекомендовали заказчикам "в полной мере осознать значение идеологического фактора для экономической эффективности национального хозяйства".

Деидеологизированные организации не в состоянии не только эффективно развиваться, но и долго существовать. Смерть организации идет по цепочке: идеология-психология-социальные отношения-технологический уровень.

<В прошлом году мы увеличили прибыль на 50%, в этом на 100%. Мы все уже отдохнули на Канарах, ездим на хороших автомобилях, живем в отличных квартирах>, - такие разговоры знакомы руководителям успешно развивающихся компаний. У руководителя возникает вопрос: <А будут ли мои сотрудники, как и раньше, выкладываться для достижения 200%-ого увеличения прибыли в следующем году?> И честный ответ вряд ли будет положительным. Что нужно изменить?

Ответ на этот вопрос уже нашли в организациях, совершивших скачок от хорошего к великому. Ответ: <Нам нужна общая мечта, общая система смыслов нашей совместной деятельности>. Единая идеология организации - это не какая-то выдумка современных консультантов. Человек большую часть своей жизни проводит на работе; и я никогда не поверю, что все это происходит ради того, чтобы в свободное время заниматься своим любимым делом. Человек самореализуется на работе. И будет ли вектор саморазвития человека вкладом в развитие организации или нет - в этом, по нашему мнению, ключевой вопрос, который нужно осознать и решить современным российским компаниям.

Вспомните слова Дж.Буша об утечке мозгов из России на Запад: <В этой стране столько мозгов, что никакая утечка не сможет убавить их>. Так давайте же воспользуемся основным конкурентным ресурсом нашей страны!

Менеджмент, как концепция управления мертв - это самое страшное открытие профессиональных менеджеров. Приказы, мотивация, контроль не работают. Мир изменился, все люди стали умными. <Мозгами> нельзя управлять. <Мозги> можно только вовлечь в достижение общей мечты. Управляя идеологией организации это становится возможным.

Где найти философский камень?

Откуда в организации берется идеология? Однозначно, не от внешних консультантов - в этом успели убедиться многие руководители организаций после того, как убрали в сейфы отчеты консультантов с разработанными миссией, видением и ценностями. Внедрение разработанной идеологии - еще более сложная задача. Приказ по предприятию <С 1 августа 2002 года считать миссией Общества п.1.1 Приложения 1 к настоящему приказу> вряд ли поможет. Убедить тысячи людей верить в какую-то идею могут не многие.

Единственный способ решения этой задачи - это вовлечение людей в идеологию, т.е. систему смыслов организационной деятельности, ценности.

Разберемся последовательно. Идеология организации создается лидером и никем другим. Лидер осознает свою систему смыслов более ярче и четче, чем его партнеры, и имеет непреодолимую внутреннюю потребность развивать эту систему, взаимодействуя с другими людьми. В процессе взаимодействия лидер помогает своим партнерам создать и развивать их личностную позицию на основе своего (лидера) контекста. Это и есть сущность механизма вовлечения людей в идеологию. В свою очередь лидер в ходе взаимодействия далее развивает свою систему смыслов, и этот процесс превращается в бесконечный цикл взаимодействия.

Подпись: Лидерство - это процесс социального взаимодействия Необходимо подчеркнуть важный момент: лидерство - это процесс; лидерство реализуется в определенных процессах социального взаимодействия. Чтобы быть лидером, не надо искать в себе личностные качества, присущие признанным лидерам. Лидерство - это осознание и осуществление процессов социального взаимодействия со своими партнерами.

Подпись: Коучинг - это развитие авторской позиции личности Итак, механизм вовлечения, на первый взгляд, прост. Как и все гениальное. Какова же технология вовлечения? Наши технологии мы объединили под общим названием <коучинг>.

Коучинг (от англ.Coaching - наставничество, тренерство) стало в последнее время модным словом среди консультантов и менеджеров. Здесь мы приведем наше понимание коучинга, которые мы разработали на основе концепций западных консультантов (в частности Джона Уитмора) и нашей компетенции в области социальной психологии, философии, риторики. Коучинг - это развитие авторской позиции своей или другой личности (осознание, намерение, ответственность). Основной инструмент коучинга - личностное взаимодействие на смысловом уровне.

Как работает коучинг: Прежде всего, личностная позиция человека - это смыслы его деятельности в организации, смыслы относительно организационных и социальных процессов. Единственная форма представления смыслов (т.е. личностной позиции) человека - это письменные или устные тексты. Следовательно, развитие личностных смыслов - это создание риторических текстов по своим смыслам и рефлексия по созданным текстам. Здесь мы используем принцип, разработанный великим русским психологом Львом Семеновичем Выготским <Формулируя мысль для других, я ее формирую>. Мы также используем рефлексивные техники на основе риторического анализа текста.

Ты избранный, Нео

Какова роль лидера сегодня? Единственно правильная роль лидера та, которая позволит его организации быть успешной завтра.

В таких условиях лидер, во-первых, создает и развивает <пульсирующий> контекст, во-вторых, управляет <смысловой кооперацией>. Лидер не отдает приказы, а помогает людям быть естественными в своих позициях и отношениях. Это утверждение основано на одном из базовых психологических принципов: <Думаю=Говорю=Делаю - целостная личность>. Психологическое здоровье личности - залог успешной деятельности.

Главная цель лидеров сегодня - освоить коучинг, как технологию, позволяющую сделать людей счастливыми. Помочь партнерам создать и развить их личностные позиции, взаимодействовать на уровне смыслов, стать авторами всего происходящего, самореализовываться. Роль избранных - сделать людей счастливыми.

Прошли времена великих лидеров, когда огромная организация отождествлялась с одним человеком. Американский президент Гарри Труман сказал: <Человек может добиться всего, чего захочет, если не будет думать, кому достанутся лавры>. Лидер успешной организации завтрашнего дня не будет тащить всех вперед, как локомотив. Лидер помогает своим партнерам увидеть будущее и стать авторами своей жизни. Если будущее вашей организации будет четким и ярким для критической массы сотрудников, то темпы развития компания будут просто ошеломляющими.

Лидер в организации будущего - организатор смыслов для людей в компании.

Коллективный разум

Идеология - один из основных ресурсов компаний в конкурентной борьбе. Коучинг - оптимальный инструмент вовлечения сотрудников в идеологию лидера и способ взаимодействия людей в организации. Какая организация сможет это эффективно использовать?

Ученые ведущих стран десятки лет пытаются создать искусственный интеллект. До сих пор безуспешно. Одна из важнейших задач, которую нужно решить - это самообучение системы. Развитие организации, создание единого коллективного разума также требует запуска механизма самообучения и поддержания его работы.

Самообучающаяся организация - это организация, в которой существует и принято общее видение, алгоритм реализации которого непрерывно апробируется, анализируется и корректируется, т.е. происходит постоянный процесс самообучения организации (обучение действием).

Развитие такой организации происходит как реализация внутренней потребности (в оптимизации алгоритма деятельности), а не только как реакция на внешние требования среды. Цель создания самообучающейся организации - создание и развитие в организации общих интеллектуальных моделей (смыслов) на основе интеллектуальных моделей лидера и партнеров. Например, контекст лидера - стоимостное управление компанией или всеобщее управление качеством. Успех внедрения и реализации таких систем управления зависит, прежде всего, от вовлеченности сотрудников организации в эту идеологию, их веру в необходимость и действенность такой системы.

Самообучающаяся организация является оптимальным инструментом для вовлечения людей в задаваемую лидером идеологию организационной деятельности. В основе самообучающейся организации лежит смысловая кооперация. Смысловая кооперация - это взаимодействие людей на основе их собственных позиций, сформированных на основе пульсации контекста лидера. Смысловая кооперация обеспечивает самоопределение человека относительно смысла организационной деятельности.

Одной из основных характеристик самообучающейся организации является синергия компетенции всех сотрудников, как результат взаимодействия людей на основе смысловой кооперации.

Самообучающаяся организация дает своим сотрудникам возможность реализовывать высшую потребность человека - потребность в самореализации. Это происходит в результате того, что сотрудники, сформировав свою позицию на основе контекста лидера, находят свой смысл в организации, как сообществе личностей. Смысл жизни - познание нового, развитие своей личностной позиции, развитие форм социального взаимодействия (социализации). Соответственно, человек в такой организации действует для реализации своей собственной мечты, а данная организация становится для него оптимальным ресурсом для ее достижения. В самообучающейся организации человек реализует смысл своей жизни.

Самообучающаяся организация - это место, где люди постоянно открывают, что именно они создают реальность, в которой живут и действуют. Здесь же они учатся тому, как изменять эту реальность. <Реально то, во что веришь> - эта мысль из фильма <Матрица> отражает сущность самообучающейся организации.

Экономика все в большей степени будет управляться системами идей. И в этом смысле деньги будут значить все меньше и меньше, превращаясь в ресурсы все более низких степеней. Идеология становится инструментом реализации экономических задач. Более того, экономика трансформируется в систему, где идеология оказывается сердцевиной. Для российских компаний это просто спасение. Идя по пути идеологизации, российский бизнес создаст новый лучший мир. Для нас, россиян, новое осознание себя, наша общая мечта станут главным ресурсом конкурентной борьбы, потому что в других ресурсах - деньгах, связях, технологиях - мы принципиально проигрываем своим западным конкурентам.

Мир меняется на глазах. И чтобы оставаться на месте, приходится бежать (<Бизнес в стиле фанк>). И только тот, кто сегодня будет работать над развитием взаимодействия людей в организации, будет инвестировать в новые формы социального взаимодействия, только тот сможет претендовать на лидерство завтра.

Люди-роботы

Люди-роботы - таких людей в природе вне организации не существует. Людей превращают в роботов в организациях, где руководству требуются просто исполнители их указаний и инструкций. От людей-роботов не требуется ни знание цели деятельности, ни стремление их достичь.

Как узнать людей-роботов? Рабочий день с 8:00 до 17:00. Война - войной, а обед по расписанию - с 12:00 до 15:00. На время обеда стальные двери отдела закрываются на замок. Через месяц после получения приказа, люди-роботы могут доложить, что в инструкциях не было указано, к кому обратиться за исходными данными, и поэтому работа даже и не начиналась. Люди-роботы всегда заняты.

Если вы видите в своей организации людей-роботов, это тревожный сигнал. Вашей организации нужно меняться.

Также на сайте:
О роли людей в системах качества
Пирамида сущностей реинжиниринга

Новое на форуме

Наши рассылки

О проекте

quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в "Избранное"

quality.eup.ru

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества

Парадигмы качества

Новое на форуме

Наши рассылки

О проекте

Реклама на сайте