Качество - это субъективное понятие, и каждый определяет его по-своему. (Питерс Т.)
Многие руководители, реализуя на практике организационные проекты, направленные на повышение эффективности деятельности компании, сталкиваются с так называемыми изолированными СМК, которые живут своей жизнью и на деле никак не влияют на результаты деятельности фирмы. С чем это может быть связано?
Большинство руководителей российских предприятий выделяют следующие причины:
- сложность выхода на международные рынки
- получение государственного заказа
- высокие требования со стороны заказчиков, законодательства, головных компаний
- участие в тендерах
- привлечение дополнительных инвестиций, взятие кредитов.
Чаще всего проекты по разработке и внедрению системы менеджмента качества оказываются просто формальностью, а потому и не приносят желаемых результатов. К коммерческому спеху может привести лишь целенаправленное внедрение СМК, в то время как чисто формальное внедрение вызывает неудовлетворенность результатами и непонимание необходимости СМК как таковой со стороны менеджеров, персонала, акционеров.
В России СМК чаще всего провальна из-за неправильном понимании роли менеджмента качества в общей системе менеджмента. Но СМК жизненно необходима для большинства отечественных предприятий, даже если основная деятельность компании доставка цветов на дом.
Чтобы понять всю важность внедрения СМК, необходимо рассмотреть классификацию функций предприятия:
- первичная деятельность. Она направлена на осуществление процессов жизненного цикла услуги или товара: производство конкретных изделий, оказание услуг.
- вторичная деятельность, в том числе управленческая: направлена на повышение эффективности первичной деятельности.
- деятельность, регулирующая вторичную.
Система менеджмента качества относится как раз таки к последней группе функций. Она должна задавать требования к системе управления и следить за их реализацией. Первичная деятельность – это предмет конкуренции между компаниями, и главное – умело использовать и применять на практике современные технологии управления.
Российские компании наконец-то задумались о том, что пора увеличивать прибыль путем оптимизации управленческих процессов, которые относятся к вторичной деятельности. И когда компаниям предлагают современную систему менеджмента качества, они оказываются просто не готовы. Получается, что СМК сама по себе, а компании сами по себе. И для того, чтобы вернуть доверие руководителей к менеджменту качества, нужно приложить немало усилий. Тем более ,что стандарты ИСО 9000 успешно используются фирмами всего мира.
Основная идея менеджмента качества – эффективная организация, которая может осуществляться через системные и процессные подходы.
Основатели СМК считали, что правильная организация бизнес-системы является залогом успешной работы компании, будь то парикмахерские, которые делают красивые свадебные прически на свадьбу, крупные заводы и предприятия тяжелой промышленности. И она невозможна без правильно организованной системы менеджмента качества.
Для облегчения внедрения СМК на предприятиях, полезным может стать организация службы менеджмента качества. Однако специалисты такой службы должны обладать особыми знаниями и навыками. И пока таких людей в нашей стране очень мало.
Система менеджмента качества – это шаг, который должны сделать все наши предприятия для того, чтобы быть конкурентоспособными и успешными не только на российском, но и мировом рынках.
quality.eup.ru - один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.
Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.
Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.
Добавить в "Избранное"