Процессный офис

[Алина Петиченко]

Буквально на днях обсуждали с коллегами сторонниками "Проектного офиса", что это просто прорыв в управлении, и тут сталкиваюсь с термином "Процессный офис".

Что это, новая трактовка старых подходов к процессному управлению, тизер для руководителей или действительно новый инструмент ?

[Роман Озеранский]

и тут сталкиваюсь с термином "Процессный офис".

И где столкнулась с этим термином ?

[Алина Петиченко]

университет Синергия
цитирую
Чтобы схема процессного управления работала в вашем бизнесе, потребуется сделать ряд структурных изменений. Первым шагом может стать введение должности директора по бизнес-процессам — Chief Process Officer. Эта должность необходима до тех пор, пока не будут назначены владельцы бизнес-процессов и их работа не будет упорядочена.

На первом этапе процессный директор столкнется с сопротивлением функциональных директоров. Успешность его работы напрямую зависит от полномочий, которые ему переданы, и поддержки первых лиц компании. В противном случае работа будет сосредоточена лишь на описании и регламентации существующих бизнес-процессов, а запустить оптимизацию и реальные изменения в компании не удастся. При необходимой поддержке процессный директор создает институты горизонтальной координации. На этом этапе он выявляет будущих владельцев бизнес-процессов, которые возьмут на себя ответственность за результат, получат дополнительную мотивацию и полномочия. Самый простой показатель результативности работы процессного директора — план-факт выполнения работ по совершенствованию бизнес-процессов. Отталкивайтесь также от повышения операционной эффективности процессов. Например, процесс продаж стал быстрее на 10%, или объем средней сделки увеличился на 5%.
Процессный офис в компании
Процессный офис — специальная группа, которая находится в подчинении директора по бизнес-процессам. Как его внедрить?
1. Соберите комитет Самый мягкий вариант внедрения. Комитет не имеет статуса отдельной организационной единицы в компании. Во главе комитета встает генеральный директор, а в состав входят представители функциональных подразделений. Комитет проводит регулярные заседания, посвященные регулированию бизнес-процессов.
2. Создайте обособленное подразделение Вы создаете отдельную организационную единицу в структуре компании — штат бизнес-аналитиков в подчинении процессного директора. Секрет успешного внедрения процессного подхода в том, чтобы реализовать оба способа одновременно. Комитет занимается планированием и контролем совершенствования бизнес-процессов, а основные работы ведут сотрудники процессного офиса.

У меня ощущение старого, пересказанного новыми словами

[Слава Быков]

университет Синергия

Чем то эти теоретики мне напоминают Озеранского. Те же сказки об особом процессном управлении.

[Иван Иванов]

университет Синергия

чего только нет на свете...

Первым шагом может стать введение должности директора по бизнес-процессам

Соберите комитет

Создайте обособленное подразделение

чего только не придумают... А работать когда?

У меня ощущение старого, пересказанного новыми словами

очень старого. И пересказ тоже старыми словами.

[Роман Озеранский]

В данном тексте есть много мест по которым можно было бы конструктивно потоптаться, но я задам самый легкий вопрос из всех возможных - чем процессный офис отличается от проектного офиса?

Чем то эти теоретики мне напоминают Озеранского. Те же сказки об особом процессном управлении.

Озеранский тут не при чем, все претензии к стандартам ISO серии 9000 .

[Алина Петиченко]

Но назначение директора по бизнес-процессам, какова его роль?

[Роман Озеранский]

Но назначение директора по бизнес-процессам, какова его роль?

Ты этот вопрос нам задаешь ? Это надо у тех ребят из Синергии спросить.

[Иван Иванов]

Но назначение директора по бизнес-процессам, какова его роль?

элементарно, Ватсон. Сын, брат, сват - пристроить. Это с одной стороны. С другой стороны - если что-то не получается в бизнесе (или, как вариант, насмотрелся презентаций и хочу как у кого-то. Ведь, судя по презентации, у этого кого-то "процесс продаж стал быстрее на 10% и объем средней сделки увеличился на 5%" от того, что...)

[Сергей Прохоров]

Но назначение директора по бизнес-процессам, какова его роль?

ПРК, например

[Алина Петиченко]

Давайте не будем скатываться к роли ПРК

[Роман Озеранский]

Давайте не будем скатываться к роли ПРК

Поэтому этого ПРК и выкинули из ISO 9001:2015, как ненужный элемент .

[Сергей Прохоров]

Давайте не будем скатываться к роли ПРК

Почему?

[Иван Иванов]

Давайте не будем скатываться к роли ПРК

к этой роли не скатываться) До нее еще ползти и ползти))

[Сергей Прохоров]

к этой роли не скатываться) До нее еще ползти и ползти))

[Слава Быков]

Вот презентация с пропагандой процессного офиса. Все строго по Озеранскому - функционал зло, нужно особое процессное управление. Судя по кривой зрелости предприятий можно консультировать минимум лет десять. Или еще дольше.

[Роман Озеранский]

Все строго по Озеранскому - функционал зло

А я что-то не помню, чтобы я говорил, что функционал - зло, единственное что я говорил, что функциональные ниши при управлении процессами, никуда не деваются, говорил я про это здесь, тут, там. Если можно ссылочку на мои слова.

[Алина Петиченко]

Слава, спасибо за презентацию.
Кто по ссылке не ходил, там есть четкий ответ
Процессный офис – это рабочее название. Подобная организационная структура может называться Центр компетенции «Управление изменениями» или Центр компетенции «Процессы» и т.д.
То есть, просто новое название команды ( группы, отвечающей за изменения)

Порадовало следующее

Процессный офис может заниматься и другими вопросами управления бизнес-процессами, связанными, например, с внедрением ИТ, организационными преобразованиями, внедрением СМК и т.п.
В чем отличие от нормального внедрения процессного подхода в рамках СМ?

[Радэ Бошкович]

Хорошо было бы, если бы автор термина и автор презентации хоть раз написали: "Это разработано и работает на таком-то месте", или "Это теоретическая разработка которая должна быть проверена". Тогда ему/им было бы мое уважение. А так, просто словоблудие, нацелено на не знаю какую аудиторию. В какой (западной) фирме это работает?

Чтобы не изливать желчь без надобности, лучше расскажу историю из жизни (если повторяюсь, простите, мемория памяти уже не та):

В одном ресторане в Белграде сидит группа между собой незнакомых участников какой-то конференции. Начинают знакомиться, оказывается, что тут много профессоров-докторов-председателей. Логично, начинаются вопросы типа: "А вы где заканчивали (высшее образование)?" "В Вене", "А я в Париже" . Один парень сидит и молчит. В один момент обращаются и к ему: "Вы, коллега, не сказали что закончили и где?" "А я закончил 5000 квадратных метров в центре Белграда".

Не знаю, как все это звучит по-русски, но по-сербски яснее некуда. Поэтому вопрос: сколько квадратов у автора презентации?

[Слава Быков]

Хорошо было бы, если бы автор термина и автор презентации хоть раз написали: "Это разработано и работает на таком-то месте", или "Это теоретическая разработка которая должна быть проверена". Тогда ему/им было бы мое уважение. А так, просто словоблудие, нацелено на не знаю какую аудиторию.

Там пара страниц перечисления его особых заслуг в процессном подходе. Где-то еще его презентацию видел как одного из шефов этой Синергии, там еще добавлены заслуги того же вида.