Модератор: Александр Воробьёв
Pal'ch писал(а):Уважаемый franzus, Вам повезло гораздо больше. Вопрос об
ISO 10001, Менеджмент качества - Удовлетворение клиентов - Рекомендации по кодексу корпоративной этики
ISO 10002, Менеджмент качества - Удовлетворение клиентов - Рекомендации по работе с претензиями в организациях
ISO 10003, Менеджмент качества - Удовлетворение клиентов - Рекомендации по урегулированию споров с внешнми клиентами
я поднимал на форуме еще в августе. Он повисел месяца полтора и уже менее уважаемый Scorpion его снес (полагаю, что он читал про эти стандарты именно тогда). Вас он удосужил ответом.
Перестал злиться, теперь о конкретике. На сайте ISO ISO 10002 стоит 95 швейцарских франков предлагаю найти челов 5-10 и скинуться.
ISO/CD TS 10004
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring
Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителей - Руководящие указания по мониторингу и измерению удовлетворенности потребителей
Елена Салькина писал(а):Интересуют следующие стандарты ISO на русском языке:
10001:2007 / 10002:2004 / 10003:2007 / 10006:2003.
Поделитесь, пожалуйста, в нашем центре научно-технической информации таких нет. Что за стандарт 10004??? (о мониторинге и измерении удовлетворенности потребителей) - (из сообщения от Евгения Журавлева от 11.09.07 18:33 по теме "п.8.2.1 Удовлетворенность потребителей") - в списках стандартов ISO на сайте Стандартинформа такой не числится.
к сожалению мы пока им не располагаемISO/CD TS 10004
TC 176/SC 3 Quality management −− Customer satisfaction
−− Guidelines for monitoring and measuring
Александр Воробьёв писал(а):относительно 10004 на 04-03-2008 это еще только проект стандарта
...
к сожалению мы пока им не располагаем
Алина Петиченко писал(а):Господа, у кого есть 10004 на русском??
Вернуться в Стандарты ИСО серии 9000
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 7