управление кризисами

[Лилия Серпутько]

Здравствуйте.
Заказчик требует внедрения на нашем предприятии "Управления кризисами":
"Поставщики должны иметь задокументированный план управления кризисами. План должен отражать текущее положение политики и процедур. Вся контактная информация должна быть принята для проверки результативности плана. Нужно связаться с нами в случае кризиса, повлияющего прямо или косвенно на нас. До любой связи с общественностью, мы должны быть вовлечены в подготовку и утверждение каких-либо сообщений для общественности, прессы или законодателям относительно кризисов, которые потенциально влияют на Систему Управления."
Как определять потенциальные кризисы и что включать в план управления кризисами?

[Евгений Жуков]

Как определять потенциальные кризисы и что включать в план управления кризисами?

Замените (в уме) термин "Кризис" на синонимы "Авария" и "Нештатная ситуация". Так, по-моему, будет понятнее...

Хотя многое ещё зависит от отрасли. Для перевозчиков под понятие "Кризис" попадает, например, гололёд, а для сервиса (магазин, ресторан) - эпидемия гриппа

[Лилия Серпутько]

С кризисами определились.
Выбрали 5 кризисных ситуаций:
1. пожар
2. отключение электроэнергии
3. отзыв продукции при наличии опасности для здоровья или жизни человека
4. банкротство ключевого поставщика или задержка крупных поставок
5. потеря основного или достаточно значимого сегмента рынка

Если, с первыми тремя вроде все понятно, то последние два сводят меня с ума. Я не знаю что писать в план управления этими кризисами. Поделитесь, пожалуйста, если у кого-то есть какие-то предположения.

[Павел Новиков]

А что за документ с требованиями?
Может имеются в виду сугубо технические, инфраструктурные кризисы..?
и тогда 4, 5 можно убрать?

Вообще 4,5 похоже на риски (организационного уровня)....

Понравилось название темы... кто как, я сразу подумал про теорию заговора, "мировую закулису" и.т.п...

[Роман Озеранский]

По 4 фактически включаете анти-Деминга и подыскиваете для своего бизнеса несколько поставщиков. Минусы подхода понятны, плюсы - снижение рисков.
по 5 хорошего выхода нет, как вариант можно предложить диверсификацию бизнеса, но это уже другая стратегия, и возможно другая компания.

[Поздняков Владислав]

Планы эвакуции в случае пожара также являются частью антикризисной программы.
А заказчика скорее всего волнует сохранность заказанной им продукции и бесперебойность поставки в случае Чрезвычайной Ситуации на Вашем предприятии.
Поэтому и просит предоставить гарантии.

Про потерю сегмента рынка ....можно забыть в этом случае. Лучше организовать вывоз продукции в случае затопления склада.

[Лилия Серпутько]

В том и дело, что никакого документа с требованиями нет. У нас на сентябрь запланирован аудит Заказчика. Они прислали программу аудита. Это в программе. Не объясняют своих требований. Только то, что кризисных ситуаций должно быть не менее 5, и по каждой план действий.
Я изначально больше склонялась к каким-то более абстрактным - террористический акт, авиакатастрофа (мы находимся недалеко от аэропорта). Но ГД воспротивился. И последние два кризиса добавил сам.
По 4 - несколько постащиков невозможно для некоторых продуктов. Мы упаковываем готовые продукты. И двух идентичных по составу нет. Если новый поставщик, то необходимо предварительно напечатать соответствующую упаковку.

А кто-нибудь сталкивался с написанием антикризисной программы? Что обычно она в себя включает?

[Павел Новиков]

Была как то программа "500 дней" во времена распада СССР...
я ещё маленький был , не помню...

Заказчик вменяемый? Может уточнить что он имел под словом "кризис"?

[Поздняков Владислав]

Лилия,
профиль Вашего предприятия? металлургия, машиностроение, пищевая.. ?

[Константин Стрюков]

В том и дело, что никакого документа с требованиями нет. У нас на сентябрь запланирован аудит Заказчика. Они прислали программу аудита. Это в программе. Не объясняют своих требований...

Ну что за детский сад, право слово. То, что вы описываете, называется "пойди туда, не знаю куда". Если они хотят проверить соответствие, то должны быть критерии. Хоть какие-то. Хоть даже в виде их собственных внутренних регламентов по работе с поставщиками. Вот и требуйте эти критерии. Аргумент - вы не можете подтвердить соответствие чему-то, о чем не имеете представления.

А что если у вас все антикризисные программы существуют в голове директора? Пойди докажи, что это не так...

...По 4 - несколько постащиков невозможно для некоторых продуктов. Мы упаковываем готовые продукты. И двух идентичных по составу нет. Если новый поставщик, то необходимо предварительно напечатать соответствующую упаковку.

Что значит "невозможно"? Альтернатива - полный уход с рынка, вы это понимаете? Значит, одним из пунктов программы будет "напечатать соотв. упаковку" (по сути, это будет одним из самых простых пунктов, поскольку новый товар еще нужно будет продать, а "свято место пусто не бывает"...)

[Лилия Серпутько]

2 Павел

Абсолютно невменяемый Заказчик. Но стратегически очень важный.
Вся информация от него, что удалось узнать - это:
1. кризисных ситуаций должно быть 5 (они назвали отзывы продукта и отключение электроэнергии)
2. на каждую план действий обязательно письменный
3. и обязательно тренинги по кризисным ситуациям

Боюсь, что при программе "500 дней" я тоже в садик ходила.

2 Владислав

Пищевое предприятие.

2 Константин

Я это тоже прекрасно понимаю. Но ничего поделать не могу. Не дают более понятных критериев кроме "Поставщики должны иметь задокументированный план управления кризисами. План должен отражать текущее положение политики и процедур. Вся контактная информация должна быть принята для проверки результативности плана. Нужно связаться с нами в случае кризиса, повлияющего прямо или косвенно на нас. До любой связи с общественностью, мы должны быть вовлечены в подготовку и утверждение каких-либо сообщений для общественности, прессы или законодателям относительно кризисов, которые потенциально влияют на Систему Управления."

[Поздняков Владислав]

Если пищевое то:
1. Определитесь с перечнем ЧС, которые могут повлиять на качество и безопасность Вашей продукции.Навскидку:
-отключение электроэнергии (или энергоносителй) если в производстве или хранении используются термические режимы, отличные от комнатных (заморозка, охлаждение, пастеризация, стерилизация)
- отключение воды;
- загрязнение воды (=ее отключению);
- затопление (прорыв канализации);
- непреднамеренное использование несоответствующего сырья;
- аварии холодильного оборудования....
...вспышка инфекционного заболевание
....нашествие грызунов или насекомых.....
....что еще там у Вас вокруг?
теракт или падение самолета ... не не то. если теракт с примененим СДЯВ, ОВ или радиоактивным заражением местности или падение самолета с разбрызгиванием керосина вокруг - это ближе.

2.Включите в программу ответственных и способ информирования государственных служб.
3. Предусмотрите план по перемещению готовой продукции на запасной склад.
4. Разработайте программу отзыва продукции из торговой сети.

[Лилия Серпутько]

Спасибо, Владислав.
Осталось только убедить ГД изменить перечень кризисных ситуаций.

Отвественных и способ информирования гос.служб уже определили.
Определили отвественных за информирование СМИ и случаи в которых это необходимо.
Программа отзыва тоже есть.
Осталось склеить это все вместе в одну программу.

[Поздняков Владислав]

А что за документ с требованиями?
Может имеются в виду сугубо технические, инфраструктурные кризисы..?
и тогда 4, 5 можно убрать?

Вообще 4,5 похоже на риски (организационного уровня)....

Понравилось название темы... кто как, я сразу подумал про теорию заговора, "мировую закулису" и.т.п...

Здесь совершенно согласен с Павлом. Это не кризис (ЧС) ...
К тому же, Вашему клиенту "до фонаря" на самом деле, какая у Вас доля рынка. Данный показатель ( да и показатель ли вообще...) тешит только самолюбие директора.по большей части больше ни на что он по-моему убеждению не нужен.
Банкротство или задержка поставки - на качество и безопасность никак не влияют.Пр наличии процедуры выбора поставщиков - максимум на срок поставки.

[Поздняков Владислав]

Да еще... не забывайте про учебные отзывы продукции как часть антикризисного плана

[Лилия Серпутько]

А что за документ с требованиями?
Может имеются в виду сугубо технические, инфраструктурные кризисы..?
и тогда 4, 5 можно убрать?

Вообще 4,5 похоже на риски (организационного уровня)....

Понравилось название темы... кто как, я сразу подумал про теорию заговора, "мировую закулису" и.т.п...

Здесь совершенно согласен с Павлом. Это не кризис (ЧС) ...
К тому же, Вашему клиенту "до фонаря" на самом деле, какая у Вас доля рынка. Данный показатель ( да и показатель ли вообще...) тешит только самолюбие директора.по большей части больше ни на что он по-моему убеждению не нужен.
Банкротство или задержка поставки - на качество и безопасность никак не влияют.Пр наличии процедуры выбора поставщиков - максимум на срок поставки.

Согласна на сто процентов. Только как теперь переубедить ГД.

[Поздняков Владислав]

положите ему на стол Ваши предложение в письменном виде.
А сверху придавите листок патроном 12-го калибра...очень убеждает

[Лилия Серпутько]

Скорее всего так и сделаю
Надо же как-то бороться с его самолюбием.

[Константин Стрюков]

...Банкротство или задержка поставки - на качество и безопасность никак не влияют.Пр наличии процедуры выбора поставщиков - максимум на срок поставки.

Это вы зря так думаете. Система сложная, и достаточно срыва поставки в начале цепи, чтобы получился "кирдык": срыв ключевой поставки -> "разборд и шатание" в цепи сбыта -> уход ключевых клиентов и дилеров -> срыв продаж -> деньги заморожены в товаре и нечем платить поставщикам -> \\_//о (лапы кверху)

Такие динамические эффекты описаны в литературе (например, у Форрестера), а я слышал из первых рук о живом примере в новейшей укр. истории (там правда начало цепочки было вызвано другими факторами, но дальше все идентично).

[Евгений Жуков]

... я слышал из первых рук о живом примере в новейшей укр. истории...

Вот ещё пример. И именно о "Emergency preparedness and response" в Пищевой цепочке Ссылка здесь