Как найти причину проблемы?

[Ларионов Николай]

Добрый день уважаемые коллеги!
Подскажите пожалуйста методологию поиска причины проблемы.
Заранее благодарен.

[Роман Озеранский]

А чем не подходит причинно-следственная диаграмма Исикавы, вполне нормальный инструмент, обеспечивающий системный подход к к определению фактических причин возникновения проблем.

[Ларионов Николай]

Роман в принципе подходит. Только для этой диаграммы необходимо время. Нужно что то по оперативнее. Слышал про метод 5Why? у Вас нет случаем его описания.

[Курин Николай]

Николай,
единой методологии для себя не выработал, может её и нет Проблемы-то разные, в разных условиях возникающие, на разных уровнях и подразделениях, но обычно опираюсь на цепочку процесса, "рыбью кость" и здравый смысл. А ещё просмотрите книги "Анализ основной причины" Б. Андерсена, "Пятая дисциплина" П.Сенге. Интересный подход есть в книге У.Детмера "Теория ограничений Голдрата. Системный подход к совершенствованию".

[Роман Озеранский]

Этими (5W + 1H) весь интернет забит

Why? - Почему это делается? Надо ли это делать? Что случится, если этого не делать?
What? - Что делается? Понимаем ли мы точно и ясно детали операции?
When? - Когда это делается? Не будет ли лучше, если сделать это раньше или позже?
Where? - Где это делается? Наилучшая ли это позиция?
Who? - Кто это делает? Нет ли кого более подходящего?
How? - Как это делается? Можно ли сделать лучше?

По диаграме Исикавы и у нас на форуме было http://quality.eup.ru/forum/viewtopic.php?t=587

[Лидия Харитонова]

Есть еще способ быстрого выявления причин - это метод мозгового штурма. В журнале Методы менеджмента качества было подробное описание этого метода. Попробую точно найти номер журнала , когда это было напечатано.

[Курин Николай]

Николай,
в дополнение к сообщению Романа о методе 5W+1H, 5Why несколько более нудный метод и может применяться как 5 последовательно заданных вопросов "почему?" так сказать "в глубь" проблемы.
Например,
1 почему? "Почему не был заключен договор?" - "потому что контрагент ушел", следующий вопрос задается к предыдущему:
2 почему? "Почему контрегент не стал заключать договор и ушел?" - "потому что затянули со сроками внутреннего согласования", опять же вопрос к новому предыдущему:
3 почему? "Почему мы затянули со сроками?" - "юрист не смог вовремя проверить и завизировать" - "...."
4 почему?
и так далее
предполагается, что пяти шагов достаточно чтобы дойти до основной (корневой) причины проблемы.

[Лидия Харитонова]

Это ссылка на журналы , в которых есть описание метода мозговой атаки
http://quality.ifolder.ru/14904843

[Радэ Бошкович]

Теперь все стали забывать про ИСО 9004-4. Угар НЭП-а, нет того энтузиазма...

[Королев Владимир]

Здравствуйте, Николай!
Насколько я понимаю, для выявления неочевидных причин лучше всего подходит т.н. "диверсионный анализ", некогда разработанный в рамках ТРИЗ (теории решения изобретательских задач).
Всего доброго!
Королёв В.А.