Посоветуйте ПО для автоматизации аудита

[vetrvser]

Посоветуйте, пожалуйста, какое-либо не слишком сложное программное обеспечение для автоматизированного контроля качества процессов.
Мы хотим мониторить удовлетворенность потребителей, у нас организована с ними обратная связь и практически каждый в анкете выставляет оценку срока и качества (пятибальная шкала), можно взять оператора, который будет эту информацию вносить.
Кроме того, необходим еще внутренний контроль сроков исполнения процессов (конкретных заданий).

Удален за нарушение правил форума при регистрации
Администратор

[Михаил Шустер]

...

Такие вещи лучше писать самим в Эксессе, нужен элементарный дилетантский навык работы с БД
Цена вопроса - 5 копеек. Но можно найти и за миллион. Не советую

[Роман Озеранский]

Вопрос в голосовании какой то кривоватый - "Автоматизация внутреннего контроля ускорит внедрение ИСО?"
Цель - ускорить внедрение ИСО?

[Михаил Шустер]

Вопрос в голосовании какой то кривоватый

Не то слово, кривоватый
Автоматизация-понятие бесконечное и сделана может быть через задницу,
Так что ответа не существует

[Екатерина Михалыч]

чуть ли не Михаил же говорил, что до автоматизации надо включить голову и навести порядок, иначе просто получите автоматизированный хаос.
хотя, после наведения порядка может возникнуть вопрос - а необходима ли эта автоматизация вообще.

Топикстартеру, Вертсерву (всегда любопытно - о чем человек думает с таким ником):

на зоре зори мы собирали оценки по удовлетворенности в иксельку, потом рассылали руководителям и разбирали на оценках результативности.
сейчас делаем все в CRМ-ке 1С. Типовой функционал - не так уж и дорог, НО большой вопрос (денежный в том числе) - внедрение, допиливание, ...

вообще, 1С может всё, что сделано у меня:
- я формирую телемаркетинги для обзвона и сбора информации
- телемаркетологи обзванивают по телемаркетингам - создают документы "Опросы", результаты которых сваливаются в отчеты.
- из телемаркетинга формируются отчеты, которые мониторят руководители
- результаты видят и сотрудники - их оценки прилетают к ним в монитор эффективности
- по плохим оценкам телемаркетинга автоматом формируются жалобы
- по результатам общения любого сотрудника с клиентом и выявления негатива - создается жалоба так же в системе, которая прилетает руководителю.

даже типовой функционал позволяет работу с поручениями - там как раз и контроль исполнения и контроль сроков.

[Михаил Шустер]

хотя, после наведения порядка может возникнуть вопрос - а необходима ли эта автоматизация вообще

это тоже "понижение размерности задачи"

[Екатерина Михалыч]

да, я усвоила урок, сенкс)