Автоматизация СМК: правда и мифы

[Екатерина Михалыч]

у меня в 1С реализовано:
- работа с жалобами (доступ регистрации - у всех сотрудников, после регистрации они прилетают ко мне, я разруливаю - кто ответственный, ответственный разбирает, принимает меры, там же заносит что сделано, потом я жалобу закрываю - когда клиент говорит - ога, ок)
- корректирующие мероприятия/предупреждающие мероприятия - реализованы как бизнес-процесс
- отчеты об аудите забиваю так же протоколом, в 1С, на основании которого формируются поручения/корр/предупр
- по результатам анализа результативности - в 1С забиваю протокол, решения оформляются поручениями
- ежемесячно провожу оценку удовлетворенности. результаты так же забиваю в 1С. сводный отчет - на оценку результативности. оценки - в зп сотрудников.
это не предел что можно накрутить, но мне пока хватает.

зачем.
это мои записи - я оставляю следы по выполненным работам.
контролирую сроки выполнения поставленных задач (как по протоколам, так и по корр/предупрежжд/несоотвецтвиям), кого надо подпинываю или помогаю
жалобы отражаются в СРМ-системе, так что продажнички видят как дела по клиенту, если он жаловался.
руководители в оперативном режиме могут получить отчеты что-как дела.

автоматизированная система оччччень упрощает жизнь.
НО сама по себе она не будет проводить аудиты, придумывать мероприятия по улучшению, отрабатывать жалобы...
это инструмент и не более.

Фефелов Андрей, вам просто не повезло с программистом. мой говорит - 1С можно научить всему - вы только четко определитесь что и как вам надо, я сделаю.

[Фефелов Андрей А.]

Фефелов Андрей, вам просто не повезло с программистом. мой говорит - 1С можно научить всему - вы только четко определитесь что и как вам надо, я сделаю.

Екатерина возможно.
Просто на момент 2008 года (а это была 1С версии 7.0) было гораздо дешевле реализовывать это все в MS SQL, чем в 1С.
На текущий момент (я не работаю на этом предприятии - но связь держу) примерный принцип остался - что касается межоперационного перемещения и т.п. - в 1С.
Что касается учета отказов - в MS SQL.
Где то скоро начнется дублирования, но тогда и будут думать.
Восьмерку я не знаю, видимо функционал у нее несколько шире.

[Сергей Прохоров]

У нас сейчас внедряется "1С Управление проектами". Мне кажется, будет очень удобно, если туда включить блоки "Удовлетворенность поребителей", а так же "Несоответствия", "КД и ПД", а как их часть - "Внутренние аудиты".

У кого-нибудь есть подобная практика?

Внедряли. Правда на платформе SAP. Если интересно - спрашивайте.

[Елена Рыжова]

А какие именно аспекты автоматизировали? И как вообще все пошло? Работу упростило или наоборот?
Ну расскажите вообще поподробнее, интересно же! ))

[Сергей Прохоров]

А какие именно аспекты автоматизировали? И как вообще все пошло? Работу упростило или наоборот?
Ну расскажите вообще поподробнее, интересно же! ))

Если это вопрос ко мне...
1. Документооборот (и по 4.2.3, и по 4.2.4). С ограничением доступа, есстественно
2. ВА в части планирования и "прилета" напоминалок как аудитору так и начальнику проверяемого подразделения ИМХО удобно. Также по обнаруженным несоответствиям - напоминалки, требования отчета и т.п.
3. КД и предполагаемые ПД по такомуже сценарию.
Вообще там много всякого разного запроектировано по планированию, по подготовке персонала... просто еще не все реализовано.

[Андрей Волков]

Внедряли. Правда на платформе SAP. Если интересно - спрашивайте.

какая программа SAP?

[Сергей Прохоров]

Внедряли. Правда на платформе SAP. Если интересно - спрашивайте.

какая программа SAP?

В основном эта:
"SAP Solution Manager"

[Виталий Эйнула]

Fox Manager ISO
Коллеги, кто может дать рецензию на сей продукт?

[Андрей Козин]

Коллеги, кто может дать рецензию на сей продукт?

Этот продукт для автоматизации описания СМК. У нас приобретена базовя версия. Активно используется в отделе продаж и маркетинга. Я не пользуюсь.

[Konstantin Brokman]

Можно спрошу, вроде по теме. На предприятии хотят внедрить дополнительно к СЭД еще вот приложение для СМК на базе Docsvision, стоит? Кто-нибудь работает,как впечатления?

[Андрей Владимирович]

1. Автоматизация внутренних аудитов??? - Плохо представляю себе как это можно сделать, кроме элементов управления проектами: План, Сроки, Акты, Результаты.

У нас на предприятии были автоматизирован процессы внутреннего аудита и управления КД/ПД.
Автоматизация реализовывалась на базе СЭД "Directum", модуль "Управление качеством". Модуль позволял планировать аудиты и управлять несоответствиями(программа, планы аудита, регистрация несоответствий, разработка коррекций, анализ причин несоответствий, разработка КД/ПД и последующая оценка результативности КД/ПД).Очень удобная система )))

[Виталий Эйнула]

У нас на предприятии были автоматизирован процессы внутреннего аудита и управления КД/ПД.
Автоматизация реализовывалась на базе СЭД "Directum", модуль "Управление качеством". Модуль позволял планировать аудиты и управлять несоответствиями(программа, планы аудита, регистрация несоответствий, разработка коррекций, анализ причин несоответствий, разработка КД/ПД и последующая оценка результативности КД/ПД).Очень удобная система )))

Андрей Владимирович, а можете пару тройку скриншотов разместить. очень хочется посмотреть.

[Андрей Владимирович]

Андрей Владимирович, а можете пару тройку скриншотов разместить. очень хочется посмотреть.

Пожалуйста! Скрины:

[Михаил Шустер]

Ничего не сказала рыбка...

[Виталий Эйнула]

Ничего не сказала рыбка...

ну .... мой эксель не хуже т.е это просто регистрация.. на мой вгляд, автоматизация чего либо предполагает,что система сама что- то вычисляет, дает ответы, исключает чел. фактор, уменьшает время .., исключает ошибки, и т.д.
В случае с аудитами , на мой взгляд не оправдывает.. т.е на языке программистов - бантики и фенечки
Мы не знаем как система работает, дает ли она какие то оповещения кому-то о срывах или выполнении мероприятий, позволяет ли на конечном этапе понять, все в порядке по тому или иному направлению..т.е ради чего автоматизировали, если как регистрация то мало, если еще что-то , то Андрей Владимирович, расскажите нам

[Сергей Прохоров]

... только хвостом вильнула