Миссия, видиние, Политика в области качества, Цели в области

[Роман Озеранский]

А зачем Вам это, они вполне конкретны для каждой организации?

Мне не нужно. Это ведь форум. Может кому-то пригодится.

Так есть же принципы менеджмента, какие ISOшники слямзили у TQM и воткнули в ISO 9000, забыв дать ссылку на методологию . Кто мешает практикам внедрять эти принципы менеджмента в жизнь, они ведь и есть - общие для всех бизнесов. Вот вместо того, чтобы заниматься хренью - внедрять ISO 9001 и удерживать его на стенке в виде сертификата, практики внедряли бы принципы менеджмента . Этим кто-то занимается? Нет, неблагодарное это дело, за него сертификат не дают . Т.ч. коллеги, все инструменты у вас есть, внедряй - не хочу. Что мешает танцорам танцевать ?

[Елиферов Виталий]

А зачем Вам это, они вполне конкретны для каждой организации?

Мне не нужно. Это ведь форум. Может кому-то пригодится.

Откройте сайт любой крупной компании, найдете "правильные слова". А вот насколько они соответствуют делам топ-менеджеров - это и определяет "бумажка" перед Вами или Закон компании.

[Андрей Козин]

Politika_v_oblasti_kachestva_600.jpg

[Андрей Козин]

Теперь заменяем здесь слово "государство" на слово "предприятие". Получаем главное: политика - это деятельность, связанная с отношениями между социальными группами, сутью которой является определение форм, задач, содержания деятельности предприятия. Центральная часть определения - социальные группы

Есть предложение совместно написать политику качества между двумя социальными группами: Руководством организации и работниками. Вот рыба.

Из данной политики более или менее под задачу подходит:
-определение требований по обеспечению качества работ и услуг и осознания персоналом своей личной ответственности за их исполнение;
-организация систематического обучения и повышения профессионального уровня персонала в области качества;
-непрерывно повышать квалификацию и компетентность персонала для выполнения качественной работы;
-информировать персонал о требованиях потребителей, нормативных правовых актов РФ и международного законодательства;

[Андрей Козин]

-определение требований по обеспечению качества работ и услуг и осознания персоналом своей личной ответственности за их исполнение;

-информировать персонал о требованиях потребителей, нормативных правовых актов РФ и международного законодательства;

Мне так кажется, что тоже самое в предложенном варианте попонятнее будет:

Политика качества
Политика качества действует в отношении всей продукции (услуг), которую производит (оказывает) Организация. Подписание трудового договора означает безусловное согласие работника с настоящей Политикой и указанными в ней условиями.
В настоящей Политике под качеством понимается степень соответствия присущих характеристик продукции (услуги) требованиям.
Организация принимает необходимые и достаточные меры для определения требований к продукции (услуге) и доведения ее до работника до выдачи ему задания.
При выдаче задания работнику Организация руководствуется знанием о его компетенции.
Приступая к выполнению трудовых обязанностей, работник признает, что ему понятны требования к продукции (услуге), указанные в конструкторской, технологической и нормативной документации.
Работник использует свою компетенцию для изготовления продукции или оказания услуги, соответствующей требованиям и принимает на себя ответственность за отклонение от требований.
Работник самостоятельно проверяет соответствие продукции (услуги) требованиям, результаты проверки регистрирует в записях установленной формы.
Работник не вправе самостоятельно изменять требования к продукции (услуге)...

-информировать персонал о требованиях потребителей, нормативных правовых актов РФ и международного законодательства;

Зачем забивать голову работяге лишней информацией? С какой стороны он прикрутит эту информацию к станку или продукции? Мы же все прекрасно понимаем как работает процессный подход. Вход преобразуется в выход. Ну, куда с таким багажом знаний пойдет слесарь 3 разряда. В отдел маркетинга, в юристы, в конструктора, в директора? А кто напильником острые кромки притуплять будет?

[Роман Озеранский]

Андрей, зачем городить огород. Вот Ваша политика от 2013 г., вот политика от 2015 г. Разницы между ними нет никакой. Разбирали Вашу политику здесь, тут и там. Теперь рождается новая политика, естественно в угоду новой редакции ISO 9001 . Политика - тактический документ бизнеса, взаимоувязывающий интересы заинтересованных сторон. Сама политика глубоко вторична, первичны стратегические аспекты бизнеса - миссия, видение, стратегия. Есть они или нет мы не знаем, и сказать что либо о новой политике невозможно. Единственное, что можно предположить, если поплыла политика, а она следствие стратегических императив, значит стратегические аспекты тоже поплыли, они ведь - причина.
Так зачем же менять действующую политику, что принципиально изменилось?

[Андрей Козин]

Политика качества (проект 0.2, переработанный и дополненный)
Политика качества действует в отношении всей продукции (услуг), которую производит (оказывает) Организация. Подписание трудового договора означает безусловное согласие работника с настоящей Политикой и указанными в ней условиями.
В настоящей Политике под качеством понимается степень соответствия присущих характеристик продукции (услуги) требованиям.
Руководство организации принимает необходимые и достаточные меры для определения и доведения до работника:
обязанностей, ответственности и полномочий для выполнения соответствующих функций;
целей в области качества;
требований к продукции (услуге).
Руководство организации оказывает всемерную поддержку работнику в выполнении возложенных на него обязанностей, в достижении поставленных ему целей по качеству, в выполнении установленных требований к продукции (услуге).
Приступая к выполнению трудовых обязанностей, работник признает, что ему понятны требования к продукции (услуге), указанные в конструкторской, технологической и нормативной документации.
Работник использует свою компетенцию для изготовления продукции или оказания услуги, соответствующей требованиям и принимает на себя ответственность за отклонение от требований.
Работник самостоятельно проверяет соответствие продукции (услуги) требованиям, результаты проверки регистрирует в записях установленной формы.
Работник не вправе самостоятельно изменять требования к продукции (услуге).
Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики работник вправе направлять руководству Организации.

[Елиферов Виталий]

Вообще-то невозможно разработать Политику, не зная стратегии организации, ее намерений и среды (то есть особенностей организации).

5.2.1. Разработка политики в области качества
Высшее руководство должно разработать, реализовывать и поддерживать в актуальном состоянии политику в области качества, которая:
a) соответствует намерениям и среде организации, а также поддерживает ее стратегическое направление;
ИСО 9001:2015

Выбываю из пустопорожнего обсуждения.

[Михаил Шустер]

Словоблудие-это как рукоблудие, только без... эээ... завершающего аккорда ☺
Особо потрясло заявление газпрома. Зачем руководитель, неглупый практичный человек, подписывается под оголтелым графоманством? Какой таракан руководит мелкой моторикой его руки?
Есть в психике темные пятна... помню себя на партсобрании цеха... тоже руку поднимал. Думал, наверное, зачем-то надо

[Роман Озеранский]

А я покритикую предложенную политику, хотя нам так и не представили стратегических компонент .
В политике затронуты только две заинтересованные стороны бизнеса - работяги и начальство. Заинтересованных сторон больше.

Подписание трудового договора означает безусловное согласие работника с настоящей Политикой и указанными в ней условиями.

Это явное ущемление прав работника и в суде оно не прокатит.

В настоящей Политике под качеством понимается степень соответствия присущих характеристик продукции (услуги) требованиям.

Организация может что угодно понимать под качеством, вопрос только в том, согласен ли с этим потребитель .

Работник не вправе самостоятельно изменять требования к продукции (услуге).

А начальство вправе?

Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики работник вправе направлять руководству Организации.

Спасибо отцам родным, что не лишили работяг этого права. У них оказывается тоже есть права .

[Михаил Шустер]

Примеры политики в области качества:
1) Бэнтли в мире презервативов (Пелевин)
2) По цене - Китай, но можно чинить
3) Лучшие в классе самых дешевых
4) Несношаемая некрасивая обувь для села
5) Вкусно, дешево, в меру смертельно
6) Экологично для олигархов
7) Крутые носки на один выход

Все это - совершенно разные наборы требований и способы обеспечения соответствия
Когда проверяют только соответствие установленным требованиям, не ставя их под сомнение, - это называется "инспекция"
В инновационных направлениях, инспектор - орудие страшной разрушительной силы

[Андрей Козин]

5.2.1. Разработка политики в области качестваВысшее руководство должно разработать, реализовывать и поддерживать в актуальном состоянии политику в области качества, которая:a) соответствует намерениям и среде организации, а также поддерживает ее стратегическое направление;

ИСО 9000-2015 2.2.3 Примерами средств, которыми организация может выразить свое намерение, являются видение, миссия, политики и цели.
ИСО 9000-2015 3.5.8 политика (policy) <организация>: Намерения и направление организации (3.2.1), официально сформулированные ее высшим руководством (3.1.1).

Как видим сама политика выражает намерения и направления. Если так, то она в любом случае им соответствует.
Со средой не все так однозначно. Хотя если мы волевым решением ограничили количество социальных групп, на кого распространяется данная политика, то и эта ситуация не является безысходной.

ИСО 9000-2015 2.2.4 Заинтересованные стороны
Понимание заинтересованных сторон выходит за рамки ориентации исключительно на потребителя. Важно учитывать все соответствующие заинтересованные стороны.
Частью процесса понимания среды организации является идентификация ее заинтересованных сторон. Соответствующими заинтересованными сторонами являются те, которые представляют значительный риск для устойчивости организации, если их потребности и ожидания не выполняются. Организации определяют какие результаты необходимо получить для этих соответствующих заинтересованных сторон, чтобы снизить такой риск.
Организации привлекают, удерживают и сохраняют поддержку соответствующих заинтересованных сторон, от которых зависит их успех.

Получаем содержание политики как условия для достижения снижения риска допущения несоответствия продукции при взаимодействии руководства и работников.

[Роман Озеранский]

Обожаю разбирать политики в области качества, особенно на предмет - что в них было и что стало, и что организация в итоге потеряла или от чего отказалась.
Итак в политике 2015 г. у нас было -
Руководство ООО "****" официально провозглашает долговременную политику в области качества применительно к проектированию, производству, поставке и обслуживанию...
Прошел всего лишь год, а долговременную политику уже похерили и заменяют новой .

Сотрудники компании на всех уровнях обеспечивают единство целей, вовлечены в процесс улучшения внутренней среды и формирование командного духа в коллективе.
Сотрудники теперь превратились в работников, о единстве целей, вовлеченности в процесс улучшения внутренней среды и формировании командного духа речь больше не идет .

Качество продукции обеспечивается современными подходами к её проектированию, производству на высоком техническом уровне и индивидуальном подходе при работе с клиентами.
Про современные подходы на высоком техническом уровне и индивидуальном подходе при работе с клиентами, речь тоже больше не идет, теперь все просто, по рабоче-крестьянски - руководство организации принимает необходимые и достаточные меры для определения и доведения до работника обязанностей, ответственности и полномочий для выполнения соответствующих функций, целей в области качества, требований к продукции (услуге).

Успехи, связанные с ростом доходов и увеличением доли рынка МПУ марки Гарант, достигаются за счет удовлетворения потребностей и ожиданий наших потребителей. Мы стремимся к их пониманию, доводим до работников организации и наших поставщиков. Строим отношения с ними на условиях взаимовыгодного партнерства.
Этого тоже ничего - про доходы и увеличение рынка, начальство предпочитает не вспоминать, чтобы не злить работяг . Про всякую муть, типа - удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей, стремлению к их пониманию и выстраиванию взаимовыгодного партнерства тоже забыли .

Стремление к постоянному улучшению деятельности и продукции ООО ФЛИМ, постоянный анализ фактических данных являются основой для принятия результативных решений.
Как ни странно, но про постоянное улучшение в новой политике нет ни слова . Оно и понятно, в предыдущей редакции ISO 9001 приходилось под него прогибаться, оно требовало постоянного улучшения. Теперь на это можно положить с прибором .

Концепция управления производственным предприятием «Бережливое производство» является основой изменений в организации. Полномочия принимать решения делегированы персоналу различного уровня. Решения об изменениях реализуются в форме предупреждающих действий и принимаются на знаниях о всех видах потерь: дефекты, запасы, движение людей, перемещение материалов, ожидание, излишняя обработка, перепроизводство, неиспользуемый человеческий потенциал.
Бережливое производство и прочую хрень, связанную с предупреждающими действиями тоже потеряли . Давать полномочия работягам для принятия решений, начальство тоже больше не хочет, и дает понять работягам, что они не более чем тупые исполнители .

Мой P.S. Коллеги практики, так чем же новая политика в области качества лучше чем старая? Кому и зачем нужно это словоблудие, как метко заметил Шустер ?

[Роман Озеранский]

Как видим сама политика выражает намерения и направления. Если так, то она в любом случае им соответствует.

Так и предыдущая политика, написанная всего лишь год назад соответствовала видению, миссии и целям.
Так что же изменилось за этот год, поменялись миссия, видение и стратегия? Если они не поменялись, то с какого бодуна меняется политика?

[Андрей Козин]

Примеры политики в области качества:1) Бэнтли в мире презервативов (Пелевин)2) По цене - Китай, но можно чинить3) Лучшие в классе самых дешевых4) Несношаемая некрасивая обувь для села5) Вкусно, дешево, в меру смертельно6) Экологично для олигархов7) Крутые носки на один выход

Очень яркие примеры, которые легко использовать в контексте получения кредита в банке, утверждения у акционеров нового направления деятельности, заключения торгового соглашения с дилерской сетью и проч.
Но никак не в отношениях между работником и руководителем организации. Как можно требовать от слесаря чтобы все контакты были подсоединены, а виты закручены если ваша политика "По цене - Китай, но можно чинить". Ведь как бы вы не хотели сделать плохо, это плохо должно соответствовать требованиям, утвержденным в организации.
Это если рассматривать приведенные примеры в образе политики качества.
В нашей организации это носит название Миссия: "Обеспечить спокойствие и уверенность каждому автовладельцу, направляя инновационные технологии на разработку надежной защиты автомобиля от угона".

[Михаил Шустер]

Андрей, политика-это в первую очередь о концентрации ресурсов
Вот вы говорите, что продаете спокойствие. То есть, индустрия кодграбберов и тэдэ бессильна, если в продаже такие инновационные вы.
А вот не верю. Спокойствие в этом секторе находится на острие науки, причем новые фишки хакают за полгода. Рынок давно сегментирован, вряд ли вы в хайтэке. Полагаю, уровень защиты - просто антилох. Самая широкая аудитория и самая китаезированная. Сенсоры и чипы явно не милитари, потому что зачем
Так какое отношение ваш слесарь с гайкой имеет к спокойствию? Качество изделия задается портретом потребителя. Если на портрете полторы сотки баксов - от этого идет все остальное, и конструкция, и комплектация. То, что в самом деле создает спокойствие-ровно на 150 долларов

[Андрей Козин]

Так какое отношение ваш слесарь с гайкой имеет к спокойствию? Качество изделия задается портретом потребителя. Если на портрете полторы сотки баксов - от этого идет все остальное, и конструкция, и комплектация. То, что в самом деле создает спокойствие-ровно на 150 долларов

Ну хоть какое-то движение в направлении понимания обсуждаемой темы.
Ясен пень, что миссия не есть политика качества между руководством и работниками.
Миссию реализуют творческие конструктора и технологи и оформляют это в виде требований которые работяги:
- приступая к выполнению трудовых обязанностей признают, что ему понятны требования к продукции (услуге), указанные в конструкторской, технологической и нормативной документации.
- использует свою компетенцию для изготовления продукции или оказания услуги, соответствующей требованиям и принимает на себя ответственность за отклонение от требований.
- самостоятельно проверяет соответствие продукции (услуги) требованиям, результаты проверки регистрирует в записях установленной формы.
и, вишенка на торте, не вправе самостоятельно изменять требования к продукции (услуге).

[Роман Озеранский]

В нашей организации это носит название Миссия: "Обеспечить спокойствие и уверенность каждому автовладельцу, направляя инновационные технологии на разработку надежной защиты автомобиля от угона".

Каждому ли автовладельцу? Разве диапазон выпускаемой Вами продукции рассчитан на каждого автовладельца? Один владеет ржавыми Жигулями, а другой новеньким Бентли. Но оба они трясутся за свою собственность . Кто из них Ваш клиент? И не обманываете ли Вы в миссии потребителей, говоря что обеспечите спокойствие каждому автовладельцу?

[Михаил Шустер]

Андрей,
Политика в области качества В ТОМ ЧИСЛЕ немножко касается работяг
А настоящая политика - она об образе потребителя, концентрации ресурсов и жабе собственника
Нагнуть рабочего, если с остальным разобрались - проще простого
Но начиная с какого-то уровня (скажем, 1500 гривень в месяц) его нагнуть не-воз-мож-но
Если вывинтить жабу в ноль - может оказаться, что тоже невозможно. Ибо если у китайца 10 000 заказов в месяц, а у вас только 1000, это некункурентоспособно

[Андрей Козин]

Политика в области качества В ТОМ ЧИСЛЕ немножко касается работягА настоящая политика - она об образе потребителя, концентрации ресурсов и жабе собственника

Не спорю, что должна быть политика качества для социальных групп Организация и потребители. Но это совсем другая история. Я к ней обязательно обращусь. Чуть позже.
Пока я пытаюсь написать Политику качества, как и было объявлено выше, для руководителей и работников.
Назначение такой политики для всех это концентрация внимания именно на соответствии требованиям.
Назначение такой политики для руководителя, в частности, указать на области деятельности, на результаты в которых он должен сосредоточить внимание при выполнении своих контрольный функций в области качества. И если в этих областях будут обнаружены проблемы, то определить цели в области качества, направленные на устранение выявленных проблем.
Назначение такой политики для работника, в частности, кратко изложить , каких результатов ожидают от него руководители в области качества.
Поразмыслив я пришел к выводу, что политика качества все же может быть выражена очень кратко, например:
Соответствие применимым требованиям
В дальнейшем эту политику можно разворачивать по функциям, уровням, процессам.
Приведенный пример есть попытка развернуть политику по уровням организации.