Effectiveness vs efficiency

[Анастасия Бухрова]

Здравствуйте, коллеги!

Помогите работаться с терминами: effectiveness - efficiency.
Вариантов перевода много: эффективность, продуктивность, результативность... Как я поняла русский язык не различает разницу терминов effectiveness - efficiency.

Гуглила: информация противоречивая.

Многие знают классическую фразу Питера Друкера:
"Efficiency is doing things right; effectiveness is doing the right things."

Вот, например, официальный глоссарий ITIL:
Effectiveness (результативность) – Мера достижения целей процесса, услуги или деятельности. Процесс или деятельность результативны, если достигнуты поставленные цели.
Efficiency (эффективность) – Мера целесообразности использования ресурсов для реализации процесса, услуги или деятельности. Эффективный процесс достигает своих целей с минимальными затратами времени, денег, людских и других ресурсов.

А вот ISO 27000 и адаптированный перевод ГОСТ 27000-2013 используют уже другое ("обратное") определение:
Efficiency (результативность) – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Effectiveness (эффективность) – связь между достигнутым результатом и тем, насколько целесообразно использованы ресурсы.

Суть в том, что головное немецкое подразделение спускает документы на английском языке, где KPI по процессам предлагают отслеживать двумя показателями: effectiveness и efficiency.
Вроде смутно разницу понимаю, но как коллегам доступно объяснить? И как их корректно переводить при адаптации документов? Помогите)

[Евгений Жуков]

Пользуюсь такими дефинициями:
1. Результативность - степень достижения запланированного
2. Эффективность - стоимость полученных результатов

[Михаил Шустер]

Выражение "Сделать хорошо". Первое-результативность, второе-эффективность
Если результата нет, остальное бессмысленно. Но у каждого результата есть своя цена и ценность (качество)
Особого смысла в углублении нет, достаточно понимать принцип
Если хотите-могу запутать, но зачем? При желании можно загуглить "квалиметрия".

[Дмитрий Песков]

еще в исо 9000 есть

[Андрей Горбунов]

Анастасия,
в рамках стандартов ISO используется, на мой взгляд, вполне адекватная трактовка терминов.
Effectiveness - результативность, соотношение достигнутого к запланированному, т.е. соотношение типа Факт/План. При этом стоимость полученного результата нас не интересует. Результативность определяет, насколько мы способны реализовывать запланированное.
Efficiency - эффективность, соотношение полученного результата и затрат на его получение, т.е. соотношение типа Результат/Затраты. Нетрудно видеть, что эффективность можно увеличивать двумя способами:
1) улучшать результат при тех же затратах,
2) снижать затраты при том же результате.
Либо и то, и другое одновременно.
Показатель отражает удельную ресурсоемкость полученного результата.
Недостижение запланированного результата (результативность < 1) не является основанием для отказа от расчета эффективности. Например, мы запланировали на месяц выпуск 200 т продукции, а выпустили 170 т, т.е. план не выполнили. Но результат все равно получен, пусть и ниже ожидаемого, так что можно посчитать, во сколько он нам обошелся.
PS. Т.к. Вы сослались на стандарты ISO серии 27000, то обращу Ваше внимание на следующее:
- стандарта ГОСТ 27000-2013 не существует, есть ГОСТ Р ИСО/МЭК 27000-2012 (IDT ISO/IEC 27000:2009),
- в стандарте ГОСТ Р ИСО/МЭК 27000-2012 перепутаны определения, что легко выявляется, если взять оригинал (ISO/IEC 27000:2009),
- стандарт ISO/IEC 27000:2018 не содержит термина "efficiency".

[Юлия Владимировна]

Если организация спускает документы, по которым даже по смыслу не ясно, что они имеют ввиду под терминами, то не проще ли и не вернее будет запросить объяснения у них?
Пусть на инглише распишут терминологию.