Управление несоответствиями или Корректирующие действия

[Андрей Козин]

Если хотите, можете поупражняться в поиске причин методом "N почему" вот на таком примере (реальный): в организации постоянно нарушаются сроки выставления счетов клиентам (а это один из основных показателей качества услуг). Можете здесь продемонстрировать цепочку "почему" с выходом на корневую причину?

Позвольте уточняющий вопрос. Если это основной показатель, который постоянно не выполняется, то как часто в этой организации меняют руководителя?
Утверждение "постоянно" не конкретно. Постоянно в 100% случаев?

[Андрей Горбунов]

Андрей (Козин),
Руководителя никто не меняет, а постоянно значит регулярно, т.е. за любой период времени какой-то процент счетов выставлен с задержкой. Т.к. ситуацию я знаю, то могу сразу сказать, что причина точно системная. Более того, мы с директором этой компании знакомы давно и находимся в не очень хороших отношениях, т.к. я весьма низкого мнения о его управленческих способностях.

[Андрей Козин]

Признаюсь, у меня в этом есть большие сомнения. Дело в том, что "5 почему?" - это не более, чем образная абстракция и, строго говоря, цепочка "почему" в общем виде условно бесконечна (при строгом применении методики "5 почему" мы должны неизменно доходить до Большого взрыва, только здесь оборвется цепочка причинно-следственных связей).

Хотелось бы продолжить тему проблем применения на практике метода 5Почему.
На сайте ООО «ТМС РУС» размещена презентация Стандарт IATF 16949:2016 и ISO 9001:2015. Реализация требований
В презентации в перечне компетенций внутреннего аудитора в частности указано:
1. Базовые знания основных инструментов и методов менеджмента качества, таких как: SPC, MSA, FMEA, APQP, 8D, 5W и приведена форма бланка 5W: